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O que é RCS? Explicação do protocolo de bate-papo de comunicação do Google
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Se o SMS tivesse sido inventado hoje, provavelmente não estaria limitado a 160 caracteres de texto simples, e você não precisaria de MMS apenas para enviar uma foto. Em vez disso, você provavelmente acabaria com algo muito mais próximo dos RCS (Rich Communication Services), um protocolo de mensagens criado para a era dos smartphones com rich media, botões, mensagens de marca para mensagens comerciais e muito mais. Então, o que são as mensagens RCS e por que elas estão decolando agora?
O RCS já existe há algum tempo (desde 2006, na verdade), mas agora está atingindo seu auge. Com a adesão do Android, de operadoras em todo o mundo e até mesmo da Apple em alguns mercados, o RCS está cumprindo sua promessa: tornar as mensagens mais inteligentes, mais seguras e muito mais interativas.
Então, o que isso significa para sua empresa? Melhor engajamento e vendas, mais confiança e conversas que realmente geram ações — tudo isso nas caixas de entrada de mensagens nativas do celular de seus clientes.
RCS, ou Rich Communication Services, é um protocolo de mensagens desenvolvido pela GSMA (Global System for Mobile Communications Association) como a evolução do SMS. Uma mensagem RCS oferece suporte a recursos avançados de bate-papo, como imagens e vídeos de alta resolução, cards, respostas sugeridas, informações do remetente com a marca e indicadores em tempo real, como “digitando…” e “lido”. O melhor de tudo é que as mensagens RCS oferecem essas experiências interativas diretamente na caixa de entrada de mensagens móveis nativas do usuário em dispositivos Android e Apple, ou seja, não é necessário baixar um novo aplicativo.
O bate-papo RCS oferece recursos de comunicação como recibos de leitura, indicadores de digitação, compartilhamento de mídia de alta qualidade e muito mais. Os chats RCS também podem incluir multimídia, como páginas da Internet, mapas e outras imagens. Esses bate-papos podem ocorrer diretamente na caixa de entrada móvel nativa do usuário.
Para os usuários, o RCS é sinônimo de melhores conversas. Para as empresas, o RCS significa que você pode oferecer experiências elegantes, com marca e semelhantes a aplicativos, diretamente nas caixas de entrada de texto nativas de seus clientes. Pense em confirmações de pedidos com mapas, carrosséis de produtos ou até mesmo conversas completas entre empresa e cliente com o atendimento ao cliente. E como as empresas podem ter dificuldades para fazer com que os usuários baixem e usem regularmente seus apps, o RCS pode ajudar a superar essa dificuldade, trazendo funcionalidades semelhantes às dos apps direto para os bate-papos nativos dos celulares.
Em 2025, o RCS tem mais de um bilhão e meio de usuários ativos mensais, e seu alcance ainda está crescendo, graças à adesão da Apple e das operadoras de telefonia móvel.
O RCS é um tipo de mensagem móvel, mas é mais interativo, envolvente e seguro do que o SMS. Assista ao vídeo completo para saber tudo o que você precisa saber sobre essa “próxima geração” de mensagens de texto.
Robert Gerstmann, da Sinch, disse que um dos possíveis poderes do RCS é que ele pode substituir completamente os aplicativos. Embora isso possa parecer radical, é possível. Muitos dos usos mais comuns dos aplicativos (verificar saldos, fazer pedidos) poderiam ser tratados com mensagens avançadas. Além disso, o processo para que uma empresa seja verificada para usar o RCS aumenta a confiança do consumidor, tornando-o mais propenso a se envolver nesse canal.
Durante anos, o RCS foi, em grande parte, um recurso do Android, com adesão do Google e de operadoras em todo o mundo, mas ausente dos iPhones. Isso finalmente mudou em setembro de 2024, quando a Apple anunciou sua adesão ao RCS no iOS 18 para mensagens pessoa a pessoa (P2P), começando em mercados selecionados com operadoras como AT&T, T-Mobile e Verizon.
Embora a Apple tenha demorado a aderir ao RCS, ela acabou reconhecendo seus benefícios para a comunicação entre plataformas.
“Adicionaremos suporte ao RCS Universal Profile, o padrão publicado atualmente pela GSM Association. Acreditamos que o RCS Universal Profile oferecerá uma melhor experiência de interoperabilidade em comparação com SMS ou MMS. Ele vai funcionar junto com o iMessage, que continuará a ser a melhor e mais segura experiência de mensagens para os usuários da Apple.”
Robert Gerstmann, da Sinch, compartilhou como o impacto do suporte da Apple já está ficando claro.
Se a velocidade de adoção do iOS 18 for igual à das versões anteriores do iOS, isso se traduziria em mais de um bilhão de usuários adicionais de RCS até meados de 2025, graças à adesão da Apple.”
“E no iOS 18.1, a Apple começou a expandir o suporte para a versão de aplicativo para pessoa (A2P) do RCS, conhecida como RCS for Business (anteriormente “RBM”)” em mercados selecionados com determinadas operadoras. À medida que mais operadoras adotam as mensagens RCS, espera-se que seu crescimento se acelere ainda mais. Essa é uma boa notícia para as empresas que desejam alcançar os clientes com mensagens mais interativas, confiáveis e eficazes, independentemente do telefone que eles usem.
A RCS tem cobertura total no Canadá, México, Brasil, Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália e Índia. Outros países oferecem suporte total por meio dos serviços RCS do Google ou suporte parcial, com uma seleção de operadoras de telefonia móvel locais fornecendo RCS.
Quando se trata de RCS for Business, a cobertura depende de uma combinação de suporte de operadora de celular e implementação regional, especialmente à medida que a Apple expande gradualmente a disponibilidade.
Aqui está o ponto alto: O Android é responsável por mais de 70% do mercado global de smartphones. Portanto, mesmo que você esteja aguardando o suporte total ao iPhone em sua região, já existe um grande público que você pode alcançar hoje com mensagens ricas e de marca que vão muito além do que o SMS pode fazer.
Para entender as diferenças entre uma mensagem RCS e uma mensagem de texto, talvez seja útil entender primeiro as diferenças entre MMS e SMS.
Embora o SMS seja simples e confiável, ele é limitado a 160 caracteres por mensagem. Com as mensagens MMS as empresas podem enviar anexos multimídia, mas o RCS oferece uma experiência de usuário muito mais interativa. E isso porque as mensagens RCS funcionam com outros elementos de um smartphone, como um navegador da Web ou mapas, para criar conversas muito mais envolventes.
O RCS substituirá o SMS tradicional? Não exatamente. O RCS é enviado por meio de uma conexão de dados móveis ou Wi-Fi, o que significa que o SMS ainda entrará em ação quando não houver internet, assim como o iMessage recorrerá ao SMS quando necessário.
E, ao contrário dos aplicativos over-the-top (OTT), como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, o RCS não exige que os usuários façam download de nada ou criem uma nova conta. O RCS funciona dentro do aplicativo de mensagens nativo incorporado em diferentes dispositivos.
Aqui está um gráfico rápido para você consultar que compara SMS/MMS e RCS em relação a alguns fatores comuns.
| SMS/MMS | RCS | |
| Rede | Infraestrutura de rede celular | Dados móveis ou Wi-Fi |
| Conteúdo | Texto (limite de 160 caracteres) e mídia básica(MMS) | Mídia, arquivos, emojis e conteúdo avançado de alta qualidade, como imagens, vídeos, GIFs e muito mais |
| Recursos | Básico; sem indicadores de digitação nem recibos de leitura | Indicadores de digitação, recibos de leitura, chats em grupo e muito mais |
| Complexidade | Simples, com suporte universal | Mais complexo (devido à compatibilidade com a operadora e o dispositivo), mas muito mais poderoso e rico em recursos |
O que o RCS faz melhor do que o SMS? Bem, quase tudo! Enquanto o SMS se limita a texto simples e links, o RCS oferece recursos como:
Se você tiver o iOS 18 e sua operadora oferecer suporte ao RCS no iPhone, poderá ativá-lo nas configurações de mensagens do iPhone.
Uma vez ativado, você terá uma experiência mais moderna ao enviar mensagens aos usuários do Android, incluindo recursos como recibos de leitura e indicadores de digitação. Quando estiver enviando uma mensagem RCS do seu dispositivo Apple, você verá as palavras “Mensagem de texto – RCS” no campo da mensagem, confirmando que ela está ativa.
Todos os novos dispositivos Android vêm com o bate-papo RCS integrado. Veja como ativá-la no Google Messages:
Observe que talvez seja necessário verificar seu número de telefone antes de ativar o RCS.
O RCS permite que você mande conteúdo mais envolvente e ofereça uma melhor experiência ao cliente para aqueles com dispositivos habilitados para RCS. Foi comprovado repetidamente que o RCS for Business leva a valores de carrinho mais altos, mais conversões e maior envolvimento do que qualquer outro tipo de mensagem móvel.
“Um dos aspectos interessantes do RCS é que você pode fazer muitas coisas com ele. Muitas empresas começam com mensagens bastante simples, convertendo seus SMS em RCS. Isso funciona bem para melhorar a segurança com as verificações do remetente, o branding e os recibos de entrega. E quando você começa a ver que a estratégia está funcionando, começa a passar para casos de uso mais avançados.”
Além da verificação e a rápida ativação para o envio de mensagens, esses são os demais fatores que as empresas mais gostam no RCS:
Ready to capture your audience’s attention? Listen as Miriam Liszewski, Sinch’s RCS Commercial Product Manager, gives six quick ideas for what businesses can do with RCS messaging.
Como a maioria dos outros tipos de publicidade e atendimento, a capacidade de expandir seus negócios usando o RCS é limitada apenas por sua imaginação e seu orçamento.
É bom lembrar o quanto essas mensagens podem ser poderosas — você conhece alguma outra forma de contato que faça parte da rotina diária de seus clientes como as mensagens de celular? Nós também não.
Dar informações atualizadas sobre vendas e promoções adaptadas ao gosto do cliente. Com a funcionalidade adicional do RCS, você pode enviá-los para o seu site ou dar-lhes instruções sobre como chegar ao seu local. Você pode até fazer com que eles escolham o que desejam e façam o pedido diretamente de sua mensagem!
Aqui está um exemplo real: A Macif, uma empresa de seguros com mais de cinco milhões de segurados na França, usou o RCS para ter conversas bidirecionais.
A campanha da Macif reengajou contatos e aumentou a taxa de cliques da campanha em 100%!
O RCS permite que seus clientes interajam com um serviço de conversação (incluindo suporte ao vivo ou chatbots com IA), por exemplo, para agendar ou alterar compromissos. Você também pode fornecer direções, resultados esportivos e atualizações de remessas conforme elas acontecem.
O RCS eleva os alertas de conta tradicionais a um novo patamar, com informações de remetente verificadas, marca e muito mais. Pense em alertas de fraude de marca, confirmações de pagamento ou lembretes de serviço que chegam às caixas de entrada de mensagens de texto nativas de seus clientes.
Caso em questão: O EasyPark Group, líder mundial em estacionamento digital, usa textos RCS para enviar alertas de estacionamento em tempo real, com seu logotipo e uma marca de verificação. Se o dispositivo de um usuário não for compatível com RCS, ele voltará automaticamente para o SMS.
A personalização é uma das partes mais importantes de qualquer estratégia de comunicação ou marketing. De fato, em uma pesquisa com consumidores que realizamos durante a Black Friday e a Cyber Monday (BFCM) de 2024, 79,8% dos consumidores disseram que valorizam recomendações personalizadas. E o RCS faz com que as mensagens personalizadas pareçam uma conversa, especialmente quando as sugestões de produtos são adaptadas a compras, preferências ou comportamentos anteriores.
Aqui está outro exemplo real de mensagens RCS em ação: A Picard usou uma campanha de RCS para aumentar as vendas e conquistar a fidelidade dos clientes. Eles criaram uma experiência de RCS conversacional que ajudou os clientes a imaginar seus cardápios nas férias, levando em conta preferências alimentares, orçamento e até mesmo o desejo de cozinhar.
Watch the video to learn how Picard use RCS to personalize their customers’ shopping experiences.
A campanha com o RCS teve ótimos resultados, com um aumento de 42% no engajamento do cliente e 10% cliques a mais no site do que com o SMS.
Uma boa estratégia de RCS é semelhante a uma notificação do SMS, e outras estratégias para celular. Mas ele também é diferente porque combina muitos dos recursos encontrados em outros canais em um só.
Não envie mensagens RCS sem uma finalidade específica. Quer esteja dando acesso a uma venda ou enviando um alerta de conta, você precisa tornar cada mensagem acionável. Felizmente, os recursos avançados do RCS permitem que você crie CTAs poderosas. Segmentar as mensagens por tipo é um bom ponto de partida:
Se não estiver quebrado, não o conserte. Mas não há nada que diga que você não possa (ou não deva) melhorar a aparência e o funcionamento de suas mensagens relevantes e úteis. Essa é uma boa maneira de pensar em uma campanha RCS — uma versão aprimorada de uma campanha de SMS ou email que aproveita ao máximo os novos e avançados recursos.
Combine dados de CRM, históricos de bate-papo e de pedidos e os resultados de pesquisas com clientes para criar perfis que apresentem um quadro mais completo de quem são seus clientes. A partir daí, sua equipe pode elaborar e implementar estratégias de marketing e suporte de RCS.
Está claro que o RCS pode ser uma ferramenta poderosa para criar confiança e aumentar o engajamento. Mas lembre-se, mesmo com os usuários de Android e iPhone tendo RCS, a verdadeira mágica acontecerá quando você usar o RCS como parte de uma estratégia omnichannel maior e bem orquestrada.
O segredo? Consistência. Muitos canais de mensagens móveis oferecem suporte a recursos de remetente de marca, portanto, certifique-se de que o tom, os recursos visuais e as mensagens estejam alinhados entre as plataformas para reforçar quem você é.
O RCS não está aqui para substituir seus outros canais: ele está aqui para amplificá-los. Use-o onde fizer sentido e deixe-o fazer o que faz de melhor.
O RCS deverá dar um grande salto em 2025. A Apple confirmou que as mensagens RCS criptografadas de ponta a ponta estarão disponíveis em uma futura atualização do iOS — possivelmente assim que o iOS 19 for lançado, o que é esperado para setembro de 2025. De acordo com Tom Van Pelt, diretor técnico da GSMA, isso tornaria o RCS o "primeiro serviço de mensagens em grande escala a ter E2EE interoperável entre implementações de clientes de diferentes provedores".
E, no Mobile World Congress (MWC) 2025, Josh Pepper, do Google, reforçou a proteção contra spam, dizendo que a equipe do RCS está aproveitando os mesmos aprendizados que impulsionaram as proteções contra spam do Gmail para manter os bate-papos RCS limpos e seguros. Já, 9to5Google informou que um recurso "Cancelar inscrição" está sendo adicionado ao RCS no aplicativo Google Messages.
“Uma frase que uso com minha equipe é: ‘Alcance é vida, spam é morte’.” Isso resume de forma sucinta o que precisamos em uma solução de mensagens, porque você precisa alcançar todos e não pode perdê-los.”
Enquanto isso, a adoção do RCS continua a crescer entre consumidores e empresas. Na Sinch, já notamos esse crescimento — em meados de novembro de 2024, já havíamos entregue mais de um bilhão de mensagens RCS for Business – e isso foi antes da Black Friday e da temporada de fim de ano.
Qual é a melhor maneira de começar bem com esse novo e empolgante canal?
Como as mensagens RCS continuam a ganhar terreno, você pode fazer grandes avanços com esse canal. Faça o download do nosso guia sobre o RCS, que o orientará sobre como defender a adoção do RCS em sua organização.
E quando você quiser falar sobre mensagens conversacionais e RCS, vamos conversar. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a criar uma excelente experiência de mensagens que seus clientes vão adorar!
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