Como o SMS pode transformar a experiência do seu consumidor?

Utilizar o SMS na estratégia da sua empresa parece muito “tradicional” para você? Pois saiba que, de acordo com pesquisa da Comtele, realizada com mais de 5 mil clientes, 65% deles disseram preferir se comunicar através de canais digitais, especificamente pelo recebimento de SMS.

Além da possibilidade de enviar mensagens curtas em massa, o SMS alcança um engajamento muito maior do que outras mídias, uma vez que é o único que possui uma taxa de leitura de 98%. Além disso, não torna necessário o download de aplicativos ou o uso de internet para que a mensagem seja entregue, o que oferece às empresas um meio muito eficaz de atingir o público-alvo de forma mais eficaz.

Falando sobre experiência do consumidor, apesar de ter perdido seu espaço na função de meio de comunicação para bate-papo, o SMS ainda é uma estratégia que dá resultado porque atinge o cliente de maneira rápida e simples. Prova disso é a pesquisa “Mensageria no Brasil”, que ilustra bem como o usuário lida com o SMS: 8% ainda enviam SMS todo dia ou quase todo dia. Mas a taxa dos que afirmam receber é de 44%.

O uso é tão eficaz, que o próprio estado de São Paulo faz uso do SMS Marketing nas suas comunicações: os alertas de vencimento de IPTU, usados em 2021, conseguiram diminuir 2% da taxa de inadimplência.

Isso demonstra que, quando utilizado de forma inteligente, pode aumentar a eficiência das campanhas de marketing ou comunicados que precisem de alcance, contribuindo significativamente para atingir os objetivos da marca.

Dentre as principais vantagens de utilizar o SMS Marketing, estão:

• Entrega imediata, sem necessidade de conexão com internet

Para receber um SMS, basta ter um celular e ter sinal e, por isso, se comprova como uma boa estratégia para alcançar ainda mais pessoas sem a necessidade de conexão com internet ou aplicativos específicos para a entrega, o que aumenta a visibilidade da mensagem e torna a estratégia ainda mais certeira para alcançar pessoas.

• Baixo custo para estratégias de marketing

Uma campanha de marketing nas redes sociais custa caro, ações no off ou PDV também, mas o SMS Marketing é uma das únicas estratégias cujo custo benefício compensa pelo alcance e gasto mínimo de produção e implementação.

• Mensagens mais objetivas

Uma mensagem clara e objetiva impacta mais o usuário do que textos grandes para convencê-lo a se conectar com a sua campanha. Com até 160 caracteres, o uso do SMS Marketing permite mensagens mais claras e objetivas, sem a necessidade de outros recursos para chamar a atenção do leitor.

• Solução universal, pois aparelhos simples também recebem, não só smartphones.

Nem todos os brasileiros possuem redes sociais e e-mail, porém mais de 230 milhões de celulares estão ativos no país, segundo estudo da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, o que demonstra o potencial de alcance desse canal de comunicação.

• Métricas mais simples

Ao contrário de índices de engajamento, custo por cliente e outros que necessitam de uma maior inteligência de dados e até um departamento de marketing específico para isso, o uso de SMS Marketing possibilita a análise de poucas métricas, de forma mais simples, como a taxa de entrega e abertura, por exemplo, que indicam o alcance do público e também a taxa de engajamento.

O uso de SMS pode auxiliar a sua empresa a se comunicar de forma rápida com uma grande parcela de clientes ou target, se caso eles tiverem consentido em receber mensagens por este meio de comunicação.

É possível utilizar para alertas específicos, notificações, promoções e ofertas e, de forma mais aprofundada, para automação de vendas, gerenciamento de leads e até para sorteios e pesquisas.

Confira o que a Sinch pode fazer pela sua estratégia:

Há mais de uma década a Sinch notou que o SMS era uma grande oportunidade para as empresas pelo alcance amplo e imediato, mas precisava de mudanças e por isso reinventaram a mensageria.

Desde então, a empresa cresceu de 6 pessoas em uma pequena sala de Estocolmo para uma empresa que atende grandes empresas globais. E recentemente, o MarketScape do IDC a indicou como líder em CPaaS com mensagens de texto, voz e vídeo, e atendendo 145 bilhões de usuários por ano.

Para isso, a Sinch oferece soluções de SMS Marketing:

• Super conexão Tier-1

Com mais de 600 operadoras conectadas, a Sinch evita tráfegos terceiros e envia SMS diretamente para os celulares ao redor do mundo, de forma rápida e com alta qualidade.

• Plataforma de nível de operadora

Envie mensagens de SMS em massa mais rapidamente por meio de uma operadora robusta, segura e rápida, que se adapta às necessidades da sua marca.

• Compliance global

A plataforma da Sinch possui rodas em todas as contas do mundo, possibilitando a liberdade de escolha por onde enviar seus SMS. Além disso, a Sinch está sempre atualizada com as regulamentações de compliance, então os dados dos clientes estão todos em segurança sempre.

• Rotas inteligentes

Nossa engenharia de rotas inteligentes prioriza a entrega de mensagens por custo e velocidade, dependendo da necessidade do seu negócio.

• SMS 1 or 2-way

Se a sua estratégia não requer resposta, o SMS 1-way pode ser a melhor escolha. Você pode também transformar mensagens de texto em conversas, permitindo que os clientes respondam você na hora.

• Segurança em primeiro lugar

Junto com as operadoras e órgãos reguladores da indústria, a Sinch trabalha ativamente por um ecossistema limpo. A prevenção de fraudes e spam garante que a sua marca e seus clientes possam desfrutar de todos os benefícios do SMS.

• Melhorias para os clientes

Em nossa plataforma de autoatendimento, você pode administrar suas campanhas e também ter acesso aos relatórios de entrega para te ajudar a tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados.

• Números locais

Com a Sinch você tem acesso a números locais, virtuais e short codes para comunicações 2-way em mais de 60 países.

Se interessou? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe para saber mais!