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Transformez vos appels en informations claires avec la transcription des appels

La transcription des appels transforme les appels téléphoniques en fichiers texte consultables et sécurisés stockés dans votre propre cloud. Obtenez des informations instantanées pour la conformité, les statistiques et l’expérience client.

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TEXTES SÉCURISÉS ET INFORMATIFS

Faites en sorte que chaque conversation compte grâce à des données consultables et sécurisées 

La transcription des appels transforme les enregistrements des appels en fichiers texte écrits, offrant aux équipes un accès rapide au sentiment du client, tout en respectant la conformité.

Générez des informations post-appel

Analysez en profondeur chaque transcription pour découvrir le sentiment, repérer les tendances et suivre les performances des agents afin d’orienter vers des décisions plus intelligentes en matière d’expérience client.

Garantissez la sécurité et la conformité

Les fichiers audio et JSON sont livrés vers votre compartiment AWS, Azure ou Google Cloud, assurant le support des exigences ISO 27001 et RGPD avec des enregistrements immuables.

Ici, là et partout

Avec des numéros de téléphone disponibles dans plus de 70 pays, un support pour plus de 115 langues et une plateforme répartie sur cinq régions AWS, la transcription des appels vous accompagne partout.

Activation optimisée de l’API

Ajoutez facilement la transcription à votre enregistrement des appels existant avec un appel d’API unique.

INFORMATIONS POST-APPEL

Suivez les retours du client et les tendances grâce à la transcription des appels

Chaque appel devient une source d’informations avec des données que vous pouvez consulter pour trouver des tendances, des pistes de coaching et des retours sur les produits, sans que des outils tiers n’accèdent à vos fichiers.

  • Repérez les sentiments et les mots-clés tendances

  • Évaluez automatiquement les performances des agents

  • Transformez vos conversations en statistiques de tableau de bord

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CONTRÔLE DES DONNÉES

Stockez vos enregistrements audio et écrits sur votre cloud sécurisé

Vous êtes propriétaire de vos fichiers audio et texte. Sinch livre les fichiers directement sur votre stockage cloud, assurant le support des normes ISO 27001 et RGPD tout en simplifiant les audits.

  • Stockez les formats audio et JSON côte à côte

  • Optimisez le suivi de la conformité

  • Créez des enregistrements fiables

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PRODUCTIVITÉ DES DÉVELOPPEURS

Commencez la transcription avec un seul paramètre d’API

Évitez les fournisseurs supplémentaires et les SDK. Activez la transcription des appels avec un seul indicateur de transcription, ce qui réduit le temps de développement et de maintenance.

  • Utilisez votre flux d’enregistrement des appels existant

  • Options de paramètres régionaux pour une meilleure précision

  • Les webhooks asynchrones vous tiennent informés

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UTILISATION CONCRÈTE

Les équipes s’appuient sur la transcription des appels

Statistiques de centre de contact

Intégrez les transcriptions dans des outils de BI pour suivre le sentiment, les mots-clés fréquents et les scores des agents afin d’améliorer l’expérience client.

Conformité et documentation juridique

Stockez l’audio et le JSON côte à côte dans votre propre espace de stockage, pour vous aider à assurer le support des flux de travail de conformité et conserver des pistes de preuves durables.

Prise de notes automatisée

Envoyez du JSON structuré vers votre CRM pour créer automatiquement des résumés d’appels, afin que vos agents n’aient pas à effectuer de travail supplémentaire après l’appel.

Assurance qualité

Examinez les transcriptions pour repérer les moments où la messagerie n’atteint pas son but et identifiez des opportunités de coaching ciblées.

CE QUE VOUS OBTENEZ

Ce que vous obtenez avec la transcription des appels

Intégré à l’enregistrement des appels

Activez la transcription dans la même requête SVAML ou d’API Manage Call utilisée pour démarrer l’enregistrement.

Utilisez votre propre stockage (BYOS)

Les fichiers audio et JSON sont livrés ensemble vers l’emplacement Amazon S3, Azure Blob ou Google Cloud de votre choix.

Support linguistique étendu

Choisissez les paramètres régionaux et accédez à plus de 115 langues pour obtenir des transcriptions précises.


Notifications asynchrones

Obtenez un rappel de transcription lorsque votre fichier JSON est stocké et prêt pour le traitement.

Plateforme certifiée ISO 27001

Conçue sur une architecture de sécurité de l’information qui répond aux normes internationalement reconnues.

SLA de haute disponibilité

Fiez-vous à une architecture distribuée à l’échelle mondiale qui maintient votre pipeline d’enregistrement et de transcription opérationnel avec une disponibilité de 99,95 %.

Tarifs transparents avec paiement à l’usage

Payez par minute enregistrée, sans frais cachés ni engagements à long terme.

Bloc FAQ

FAQ sur la transcription des appels

La transcription des appels convertit l’audio des appels téléphoniques en fichiers texte consultables, livrés avec les enregistrements vers votre stockage cloud à des fins d’analyse et de conformité.

Les transcriptions JSON sont livrées vers la même destination (compartiment S3, Azure ou Google Cloud) que celle que vous spécifiez pour le fichier audio.

La transcription coûte 0,04 $ par minute, facturée en plus des frais d’enregistrement des appels de 0,002 $ par minute dans un modèle de paiement à l’usage.

Vous avez besoin d’un compte Sinch avec la voix programmable activée, d’un compartiment de stockage cloud avec des identifiants, et de l’enregistrement des appels activé.

Discutez avec un expert de la transcription des appels via notre API vocale

Découvrez comment utiliser notre API vocale pour rendre les appels consultables, révéler des tendances instantanément et créer des applications vocales plus intelligentes.