Sinch MessageMedia annonce des capacités accrues pour son intégration SMS & MMS HubSpot

La nouvelle intégration Service Hub s’appuie sur les offres existantes de l’entreprise, qui connectent les équipes marketing, de support et de vente aux clients et prospects SMS directement depuis la plateforme HubSpot

DENVER, Colo., États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 29 août 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), qui alimente des conversations significatives entre les entreprises et leurs clients via son Customer Communications Cloud, a annoncé aujourd’hui que les capacités de pointe de SMS bidirectionnels et de MMS de Sinch MessageMedia sont intégrées au Service Hub de HubSpot. Cette nouvelle intégration offre aux équipes marketing, commerciales et de services une vue à 360 degrés des communications des clients, le tout au sein de la plateforme, garantissant une visibilité totale à l’échelle de l’entreprise et une livraison de messages cohérente sur tous les canaux.

« Les entreprises d’aujourd’hui sont confrontées au défi permanent de jongler avec les demandes et les engagements des clients sur de multiples canaux : email, téléphone, SMS et réseaux sociaux. Grâce à cette nouvelle intégration SMS et MMS Service Hub, Sinch MessageMedia facilite la rationalisation des communications tout au long du parcours client. En connectant chaque partie des entreprises de nos clients – du marketing et des ventes aux services et au support – nous nous assurons que les bons messages parviennent aux bonnes personnes sur les plateformes qu’elles préfèrent », a déclaré Doug Rubingh, président, États-Unis & Royaume-Uni, Sinch MessageMedia.

« Nos clients veulent obtenir d’excellents résultats rapidement, et nous cherchons toujours à fournir des solutions et des outils qui les aideront à faire leur travail rapidement et à rationaliser les opérations », a déclaré Scott Brinker, vice-président de l’écosystème de la plateforme chez HubSpot. « L’offre de Sinch MessageMedia est une excellente option pour atteindre cette efficacité, et nous sommes ravis qu’ils fassent partie du programme App Partner. »

Dans l’environnement macroéconomique actuel, il est de plus en plus important pour les marques de maintenir un fort sentiment de connexion avec leurs clients, et la messagerie conversationnelle soutient ces efforts d’engagement client. En fait, une recherche de Sinch MessageMedia montre que les clients sont 82 % plus susceptibles d’avoir une impression favorable de la marque d’une entreprise simplement en pouvant s’engager dans des conversations bidirectionnelles.

La solution SMS pour HubSpot de Sinch MessageMedia fournit une puissante messagerie conversationnelle personnalisée qui permet aux marques de nouer des relations plus fortes avec leurs clients. En plus de cette nouvelle intégration Service Hub, Sinch MessageMedia est également compatible avec d’autres domaines de la plateforme CRM de HubSpot, y compris les Hubs Marketing et Ventes. Les avantages spécifiques incluent :

• Communication en temps réel : les clients d’aujourd’hui attendent des réponses instantanées, en particulier lorsqu’ils contactent le support. Une récente étude de Sinch MessageMedia a révélé que 33 % des clients attendent une réponse immédiate lorsqu’ils se connectent numériquement à une marque ; les SMS peuvent aider les entreprises à fournir un service rapide, à répondre aux problèmes urgents et à maintenir une communication en temps réel avec les clients, le tout au sein du Service Hub.
• Engagement client : les messages SMS ont des taux d’ouverture élevés ; l’utilisation de ce canal pour le service client peut conduire à des taux d’engagement plus élevés, à une livraison plus fiable des informations et des mises à jour critiques, et à des clients plus satisfaits.
• Service personnalisé : grâce aux capacités CRM de HubSpot et à l’intégration de Sinch MessageMedia, les entreprises peuvent personnaliser leur communication par SMS en fonction des informations du client et des interactions précédentes, améliorant ainsi l’expérience client. Cela peut conduire à un service plus efficace et centré sur le client, et faire gagner du temps aux équipes pour se mettre à niveau.
• Opportunités d’automatisation : avec les capacités d’automatisation de HubSpot, les entreprises peuvent automatiser certaines communications par SMS, telles que les rappels de rendez-vous, les mises à jour de commandes, les rappels de livraison et les mises à jour de services. Cela aide les entreprises à améliorer l’efficacité et la cohérence de leur service client.
• Vue à 360 degrés et historique de communication centralisé : toutes les communications par SMS sont enregistrées dans le même système que les autres interactions client, offrant aux agentes de support une vue complète de l’historique de communication de chaque client, leur permettant de fournir un service plus informé et cohérent.

Pour en savoir plus sur les capacités de Sinch MessageMedia, rendez visite à l’équipe à INBOUND (Stand 20) à Boston, du 5 au 8 septembre 2023, ou explorez le site internet ici.