Sinch MessageMedia anuncia mayores capacidades para su integración de SMS y MMS en HubSpot

La nueva integración de Service Hub se basa en las ofertas existentes de la empresa, que conectan a los equipos de marketing, asistencia y ventas con los clientes de SMS y clientes potenciales directamente desde la plataforma de HubSpot

DENVER, Colorado, EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 29 de agosto de 2023 — Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), que impulsa conversaciones significativas entre las empresas y sus clientes a través de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy que las capacidades líderes en el sector de MMS y SMS bidireccional de Sinch MessageMedia se están integrando en el Service Hub de HubSpot. Esta nueva integración proporciona a los equipos de marketing, ventas y servicios una vista de 360 grados de las comunicaciones de los clientes, todo dentro de la plataforma, garantizando una visibilidad total en toda su empresa y una entrega de mensajes constante en todos los canales.

“Las empresas se enfrentan hoy en día al desafío constante de hacer malabarismos con las consultas e interacciones de los clientes en múltiples canales: email, teléfono, SMS y redes sociales. A través de esta nueva integración de SMS y MMS en Service Hub, Sinch MessageMedia facilita la optimización de las comunicaciones a lo largo de todo el recorrido del cliente. Al conectar cada parte de las empresas de nuestros clientes, desde marketing y ventas hasta servicios y asistencia, garantizamos que los mensajes correctos lleguen a las personas adecuadas en las plataformas que prefieran”, dijo Doug Rubingh, presidente en EE. UU. y el Reino Unido, Sinch MessageMedia.

“Nuestros clientes quieren lograr grandes resultados rápidamente y siempre estamos buscando brindar soluciones y herramientas que les ayuden a hacer su trabajo de forma rápida y a optimizar las operaciones”, dijo Scott Brinker, vicepresidente de ecosistema de plataformas en HubSpot. “La oferta de Sinch MessageMedia es una excelente opción para lograr esa eficiencia, y estamos muy contentos de que formen parte del App Partner Program”.

En el entorno macroeconómico actual, cada vez es más importante que las marcas mantengan un fuerte sentido de conexión con sus clientes, y la mensajería conversacional refuerza estos esfuerzos de interacción con los clientes. De hecho, investigaciones de Sinch MessageMedia muestran que los clientes tienen un 82 % más de probabilidades de tener una impresión favorable de la marca de una empresa simplemente por poder participar en conversaciones bidireccionales.

La solución de SMS para HubSpot de Sinch MessageMedia ofrece una potente mensajería conversacional individual que permite a las marcas construir relaciones más sólidas con sus clientes. Además de esta nueva integración en Service Hub, Sinch MessageMedia también es compatible con otras áreas de la plataforma CRM de HubSpot, incluyendo Marketing Hub y Sales Hub. Los beneficios específicos incluyen:

• Comunicación en tiempo real: hoy en día los clientes esperan respuestas instantáneas, especialmente cuando se comunican para obtener asistencia. Investigaciones recientes de Sinch MessageMedia revelaron que el 33 % de los clientes espera una respuesta inmediata cuando se conecta digitalmente con una marca; los SMS pueden ayudar a las empresas a brindar un servicio rápido, responder a problemas urgentes y mantener una comunicación en tiempo real con los clientes, todo dentro de Service Hub.
• Interacción con los clientes: los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura; el uso de este canal para la atención al cliente puede conducir a mayores tasas de interacción, una entrega más confiable de actualizaciones e información críticas y clientes más satisfechos.
• Servicio personalizado: con las capacidades de CRM de HubSpot y la integración de Sinch MessageMedia, las empresas pueden personalizar sus comunicaciones por SMS en función de la información del cliente y de interacciones previas, mejorando la experiencia del cliente. Esto puede resultar en un servicio más efectivo y centrado en el cliente, y ahorrar a los equipos el tiempo de ponerse al día.
• Oportunidades de automatización: con las capacidades de automatización de HubSpot, las empresas pueden automatizar ciertas comunicaciones por SMS, como recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos, recordatorios de entrega y actualizaciones de servicios. Esto ayuda a las empresas a mejorar la eficiencia y la consistencia en su atención al cliente.
• Vista de 360 grados e historial de comunicaciones centralizado: todas las comunicaciones por SMS se registran en el mismo sistema que otras interacciones de los clientes, lo que proporciona a los agentes de asistencia una visión integral del historial de comunicaciones de cada cliente, lo que les permite ofrecer un servicio más informado y cohesivo.

Para obtener más información sobre las capacidades de Sinch MessageMedia, visita al equipo en INBOUND (Stand 20) en Boston, del 5 al 8 de septiembre de 2023, o explora la página web aquí.