Sinch lance son moteur de recherche de réponses aux questions AskFrank pour améliorer les chatbots et la base de connaissances

AskFrank s’intègre au chatbot, au centre de contact, au site internet ou à la base de connaissances de n’importe quelle entreprise en utilisant l’IA pour apporter des réponses simples et rapides aux questions des clients

STOCKHOLM, Suède — 7 septembre 2022 — Sinch AB (publ), un leader mondial dans la cloud communication et l’engagement client mobile, a annoncé aujourd’hui le lancement d’AskFrank, son moteur de recherche intelligent de réponses aux questions basé sur l’IA. AskFrank s’intègre aux chatbots d’engagement client, au centre de contact, au site internet ou à la base de connaissances existants d’une entreprise. Utilisant l’IA pour rechercher du contenu, il apporte une valeur ajoutée aux chatbots en tant qu’extension qui fournit des réponses à des questions non disponibles dans la base de données d’un chatbot en élargissant son accès à l’information.

Nommé AskFrank car les réponses qu’il donne sont franches, directes et honnêtes ; il ne fonctionne pas avec des mots-clés comme les autres moteurs de recherche, mais recherche plutôt du contenu en fonction du sujet et du sens. Cela signifie que même si l’utilisateur ne connaît pas les bons mots-clés à saisir, il peut toujours trouver ce qu’il cherche. En analysant périodiquement le contenu de Confluence, Sharepoint, des pages de FAQ et d’autres bases de connaissances, AskFrank peut rendre d’énormes quantités de données consultables en les indexant dans sa base de données. Ainsi, quelle que soit la question posée, AskFrank peut chercher les réponses les plus appropriées en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique de pointe.

AskFrank aide les entreprises à :

• Créer leurs propres chatbots d’IA plus rapidement et plus facilement en connectant AskFrank aux bases de connaissances internes et externes existantes
• Comprendre le langage naturel pour répondre correctement aux questions des utilisatrices
• Fournir des informations aux chatbots et aux agents de centre de contact pour répondre rapidement aux clients sur leur canal préféré​
• Répondre dans plus de 100 langues​
• Unifier le contenu provenant de sources multiples
• Permettre à leurs chatbots d’apprendre par eux-mêmes à partir d’un historique de conversation plus complet
• Réduire le nombre de questions courantes au centre de contact, permettant aux agents de se concentrer sur la résolution des problèmes les plus complexes​

« Dans une économie où de plus en plus d’organisations s’appuient sur les chatbots pour interagir avec leurs clients afin de réduire les coûts d’exploitation, nous voyons souvent des clients frustrés lorsqu’un chatbot ne peut pas leur fournir la bonne réponse », a déclaré Sunny Dhami, directrice du produit marketing chez Sinch. « Par conséquent, Sinch a créé AskFrank pour améliorer le niveau de précision et l’expérience client dans la communication client. Disponible pour les clients de Sinch utilisant notre plateforme d’IA de conversation, Chatlayer, et notre solution de centre de contact cloud, Contact Pro, AskFrank améliore la capacité de tout chatbot à beaucoup mieux comprendre le langage naturel, aidant ainsi les agentes de support en proposant des suggestions de réponses afin qu’elles deviennent plus efficaces, et que moins de clients soient transférés vers le support de deuxième et troisième ligne. »

Software & Support Media est une maison d’édition internationale axée sur le secteur informatique. Les équipes d’information et de services de l’entreprise ont utilisé une première preuve de concept d’AskFrank pour améliorer l’engagement client auprès des professionnels de l’informatique sur ses principaux marchés technologiques.

« Nous avions un requirement simple, offrir le moyen le plus simple à nos utilisatrices de trouver des réponses à des problèmes logiciels complexes parmi des dizaines de milliers d’articles techniques et de vidéos sur nos pages web entwickler.de et devm.io. Nous nous sommes assis avec l’équipe de Sinch, et ils ont répondu à nos attentes avec leur technologie basée sur l’IA, AskFrank. Depuis que nous utilisons AskFrank, il fait certainement partie de notre incroyable histoire de Growth au cours des 12 derniers mois », a déclaré Dr Pouya Kamali-Loibl, Présidente Directrice Générale de Software & Support Media.

« Non seulement AskFrank peut répondre rapidement aux clients sur l’un de leurs canaux préférés, mais il peut également répondre dans plus de 100 langues différentes​, y compris en argot, fournissant des réponses précises en combinant le contenu de sources multiples. Ces fonctionnalités font pratiquement d’AskFrank un employé virtuel gérant des conversations complètes avec les clients, au lieu de simplement répondre à des questions isolées, devenant ainsi un support de première ligne pour aider les agents de services », a déclaré Pieter Buteneers, directeur de l’ingénierie en apprentissage automatique et intelligence artificielle chez Sinch.

Pour plus d’informations sur AskFrank, consultez notre blog et ou visitezhttps://askfrank.ai

À propos de Sinch

La plateforme de communication dans le cloud de pointe de Sinch permet aux entreprises d’atteindre tout le monde sur la planète, en quelques secondes ou moins, via message mobile, email, voix et vidéo. Plus de 150 000 entreprises, y compris bon nombre des plus grandes entreprises et opérateurs mobiles au monde, utilisent la plateforme technologique avancée de Sinch pour interagir avec leurs clients. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et elle a une présence locale dans plus de 60 pays. Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Marcel Kay

Directeur des relations publiques

Marcel.Kay@sinch.com