A Sinch lança seu mecanismo de busca de perguntas e respostas AskFrank para aprimorar os chatbots e a base de conhecimento

O AskFrank se integra ao chatbot, contact center, site ou base de conhecimento de qualquer empresa, usando IA para fornecer respostas simples e rápidas às perguntas dos clientes

ESTOCOLMO, Suécia — 7 de setembro de 2022 — A Sinch AB (publ), líder global em comunicações em nuvem e engajamento do cliente móvel, anunciou hoje que está lançando o AskFrank, seu mecanismo de busca inteligente de perguntas e respostas habilitado para IA. O AskFrank se integra aos chatbots de engajamento do cliente, contact center, site ou base de conhecimento existentes de uma empresa. Usando a IA para pesquisar conteúdo, ele agrega valor aos chatbots como uma extensão que fornece respostas a perguntas que não estão disponíveis no banco de dados de um chatbot, expandindo seu acesso a informações.

Chamado de AskFrank porque as respostas que ele dá são francas, diretas e honestas; ele não trabalha com palavras-chave como outros mecanismos de busca, mas pesquisa o conteúdo com base no assunto e no significado. Isso significa que, mesmo se o usuário não souber as palavras-chave certas para inserir, ele ainda poderá descobrir o que está procurando. Analisando periodicamente o conteúdo do Confluence, Sharepoint, páginas de Perguntas frequentes e outras bases de conhecimento, o AskFrank pode tornar grandes quantidades de dados pesquisáveis, indexando-os em seu banco de dados. Portanto, seja qual for a pergunta feita, o AskFrank pode procurar as respostas mais apropriadas usando algoritmos de aprendizado de máquina de última geração.

O AskFrank ajuda as empresas a:

• Construir seus próprios chatbots de IA de forma mais rápida e fácil, conectando o AskFrank a bases de conhecimento internas e externas existentes
• Entender a linguagem natural para responder adequadamente às perguntas dos usuários
• Fornecer informações aos chatbots e agentes de contact center para responder rapidamente aos clientes no seu canal preferido
• Responder em mais de 100 idiomas
• Unificar o conteúdo de várias fontes
• Ativar seus chatbots para autoaprenderem a partir de um histórico de conversa mais abrangente
• Reduzir o número de perguntas comuns ao contact center, permitindo que os agentes se concentrem na resolução de problemas mais desafiadores

“Em uma economia onde cada vez mais organizações estão confiando em chatbots para se envolver com seus clientes a fim de reduzir custos operacionais, estamos vendo os clientes frequentemente frustrados em casos nos quais um chatbot não pode fornecer a resposta certa a eles”, disse Sunny Dhami, vice-presidente de marketing de produtos da Sinch. “Portanto, a Sinch criou o AskFrank para aprimorar o nível de precisão e a experiência do cliente na comunicação com o cliente. Disponível para clientes da Sinch que utilizam nossa plataforma de IA conversacional, Chatlayer, e solução de contact center em nuvem, Contact Pro, o AskFrank aprimora muito mais a capacidade de qualquer chatbot de entender a linguagem natural, apoiando assim os agentes na oferta de sugestões de resposta para que se tornem mais eficientes e menos clientes sejam encaminhados para o suporte de segunda e terceira linha.”

A Software & Support Media é uma editora internacional com foco no setor de TI. As equipes de informação e serviços da empresa usaram uma prova de conceito inicial do AskFrank para melhorar o engajamento do cliente com os profissionais de TI em seus principais mercados de tecnologia.

“Tivemos um simples requirement: oferecer a maneira mais fácil para nossos usuários encontrarem respostas para problemas complexos de software em dezenas de milhares de artigos técnicos e vídeos em nossas páginas entwickler.de e devm.io. Sentamos com a equipe da Sinch e eles entregaram com sua tecnologia habilitada para IA, o AskFrank. Desde o uso do AskFrank, ele certamente se tornou parte da nossa incrível história de Growth nos últimos 12 meses”, disse o Dr. Pouya Kamali-Loibl, CEO da Software & Support Media.

“O AskFrank não apenas pode responder rapidamente aos clientes em qualquer um de seus canais preferidos, mas também pode responder em mais de 100 idiomas diferentes, até mesmo gírias, fornecendo respostas precisas ao combinar o conteúdo de várias fontes. Esses recursos tornam o AskFrank praticamente um funcionário virtual lidando com conversas completas com os clientes, em vez de apenas responder a perguntas isoladas, e se tornando o suporte de primeira linha para ajudar os agentes de serviços”, disse Pieter Buteneers, diretor de engenharia em aprendizado de máquina e inteligência artificial da Sinch.

Para obter mais informações sobre o AskFrank, consulte nosso blog e/ou visitehttps://askfrank.ai

Sobre a Sinch

A plataforma líder de comunicação em nuvem da Sinch permite que as empresas alcancem todos no planeta, em segundos ou menos, através de envio de mensagens móvel, e-mail, voz e vídeo. Mais de 150.000 empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras móveis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avançada da Sinch para se engajar com seus clientes. A Sinch tem sido lucrativa e de rápido crescimento desde sua fundação em 2008. Ela está sediada em Estocolmo, na Suécia, e tem presença local em mais de 60 países. As ações são negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com

Para obter mais informações, entre em contato:

Marcel Kay

Diretor de Relações Públicas

Marcel.Kay@sinch.com