Sinch et OneReach.ai annoncent un partenariat stratégique apportant la communication client et l’IA agentique aux entreprises du monde entier

ATLANTA, Géorgie, États-Unis et STOCKHOLM, Suède – 6 mai 2025 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH,) qui est en train de révolutionner les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, a annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique avec OneReach.ai., un leader dans la Forrester Wave et le Gartner Magic Quadrant pour l’IA de conversation. Ce partenariat permettra aux entreprises du monde entier de déployer rapidement des expériences d’IA agentique personnalisées sur les canaux de communication que leurs clients utilisent le plus.

Alors que les entreprises adoptent de plus en plus l’IA pour intensifier l’engagement personnalisé, cette collaboration combine les capacités mondiales de messagerie, de voix et d’email de niveau entreprise de Sinch avec Generative Studio X (GSX) de OneReach.ai — une plateforme de bout en bout puissante qui permet aux organisations de créer, déployer et orchestrer des applications natives en IA. Ensemble, Sinch et OneReach.ai visent à établir une nouvelle norme pour faciliter l’intégration de l’IA agentique dans la communication client.

GSX permet aux entreprises de développer et d’orchestrer rapidement des agents d’IA capables de gérer des interactions omnicanales complexes qui exploitent des données en temps réel,  se coordonnent à travers les systèmes et s’améliorent avec le temps. Avec plus de 1 000 composants pré-construits et une architecture composable, GSX accélère considérablement le délai de rentabilisation, aidant les organisations à automatiser les flux de travail, à réduire les coûts et à augmenter la satisfaction à travers les points de contact des clients et des employés.

 « Chez Sinch, nous nous efforçons sans relâche d’aider les entreprises à créer des expériences personnalisées, pertinentes et opportunes sur les canaux qui comptent le plus », a déclaré Robert Gerstmann, Chief Evangelist et co-fondateur de Sinch. « Notre partenariat avec OneReach.ai prolonge cette mission – en combinant notre infrastructure mondiale de communications intelligentes avec leur puissante plateforme d’orchestration d’agents d’IA. Il s’agit de l’une des nombreuses collaborations où Sinch propulse la prochaine génération d’IA agentique grâce à notre architecture de niveau entreprise, notre Scale et notre présence mondiale. »

 Grâce à l’architecture ouverte de OneReach.ai et à sa vaste bibliothèque d’intégrations pré-construites — y compris les systèmes CRM, ERP et de gestion des services informatiques — les entreprises peuvent ajouter de manière transparente des communications aux processus d’entreprise existants, garantissant ainsi que les données circulent librement et que les agents d’IA peuvent agir avec un contexte complet et avec précision.

« Nous avons choisi d’ajouter Sinch comme partenaire pour amplifier la portée de notre plateforme d’orchestration d’agents d’IA, compte tenu en particulier de leur leadership mondial en matière de plateforme de communication en tant que service et de RCS », a déclaré Robb Wilson, Présidente Directrice Générale  de OneReach.ai. « Avec GSX, nous permettons aux entreprises de transformer les expériences des clients et des employés en combinant nos forces en matière d’automatisation intelligente avec la force de Sinch dans l’infrastructure mondiale de communications, offrant une flexibilité inégalée dans le déploiement de solutions agentiques sophistiquées. » 

L’approche de Sinch en matière d’IA est ancrée dans l’intelligence intentionnelle – exploitant les bons outils et partenariats pour offrir des expériences conversationnelles plus intelligentes et plus sûres. En tant que fournisseur de confiance dans des secteurs tels que les services financiers, la santé et les télécommunications, Sinch propulse l’IA agentique grâce à une architecture de niveau entreprise, un Scale inégalé et une présence mondiale.

En collaboration avec des partenaires comme OneReach.ai, Sinch aide, partout dans le monde, à se connecter avec les clients à chaque étape de leur parcours. Pour plus d’informations, visitez Sinch.com.

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À propos de OneReach.ai

OneReach.ai est la plateforme d’orchestration d’agents d’IA de premier plan, reconnue comme un leader par les meilleurs cabinets d’analystes, notamment Gartner, IDC et Forrester. Bénéficiant de la confiance des entreprises du Global Fortune 100 et des principaux fournisseurs de technologies dans les secteurs de la santé, de la vente au détail, de la finance et des télécommunications, OneReach.ai permet aux organisations d’orchestrer des agents d’IA multimodaux avancés qui améliorent à la fois les expériences des employés et l’expérience client. OneReach.ai rationalise les opérations, améliore la satisfaction et libère l’efficacité, permettant aux entreprises de nouer des liens plus solides et de stimuler la Growth grâce à des réseaux d’agents d’IA sur mesure. En savoir plus sur onereach.ai.

Prix / distinctions récents :

• OneReach.ai reconnu comme Leader dans le Magic Quadrant 2022 et 2023 pour les plateformes d’IA de conversation d’entreprise

• OneReach.ai nommé Leader de The Forrester Wave™ : IA de conversation pour le service client, T2 2024

• OneReach.ai reconnu comme Leader par Forrester dans le paysage de l’IA de conversation pour le service client, T4 2023

• OneReach.ai nommé Leader dans le MarketScape d’IDC : Intelligence conversationnelle mondiale et statistiques, T4 2024

• OneReach.ai nommé Leader dans le Aragon Research Globe pour l’IA de conversation, 2024

• OneReach.ai reconnu comme Leader dans le MarketScape d’IDC 2023 pour les logiciels d’intelligence artificielle conversationnelle à usage général dans le monde

À propos de Sinch

Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 175 000 entreprises – dont bon nombre des plus grandes entreprises technologiques mondiales – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client grâce aux messages mobiles, à la voix et à l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont cotées au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. En savoir plus sur sinch.com.

Récompenses/reconnaissances récentes :

• Sinch nommé Partenaire technologique de l’expérience client unifiée Adobe Digital Experience de l’année 2025

• Sinch nommé Partenaire ISV Resell de l’année 2023 et 2024 pour Adobe Digital Experience

• Sinch reconnu comme leader dans l’Omdia Universe 2024 des plateformes de communication en tant que service

• Sinch a été nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les plateformes de communication en tant que service

• Sinch a été nommé leader du classement des plateformes de communication en tant que service 2024 de Juniper Research

• Sinch a été reconnu comme un leader dans le MarketScape d’IDC : évaluations mondiales des fournisseurs de plateforme de communication en tant que service 2025, 2023 et 2021.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Janet Lennon, Directrice mondiale des relations publiques & de la communication

janet.lennon@sinch.com |1.206.914.6175)