Sinch e OneReach.ai anunciam parceria estratégica trazendo comunicação com o cliente e IA agêntica para empresas globalmente

ATLANTA, Geórgia, EUA e ESTOCOLMO, Suécia – 6 de maio de 2025 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH,) que está liderando a comunicação mundial por meio de seu Customer Communications Cloud, anunciou hoje uma parceria estratégica com a OneReach.ai., líder no Forrester Wave e no Gartner Magic Quadrant para IA Conversacional. Essa parceria capacitará empresas em todo o mundo a implantar rapidamente experiências personalizadas de IA agêntica nos canais de comunicação que seus clientes mais usam.

À medida que as empresas adotam cada vez mais a IA para escalar o engajamento personalizado, essa colaboração combina os recursos globais de envio de mensagens, voz e e-mail de nível empresarial da Sinch com o Generative Studio X (GSX)—uma plataforma poderosa de ponta a ponta que permite às organizações criar, implantar e orquestrar aplicativos nativos de IA. Juntas, a Sinch e a OneReach.ai visam definir um novo padrão para facilitar a incorporação da IA agêntica na comunicação com o cliente.

O GSX capacita as empresas a desenvolver e orquestrar rapidamente agentes de IA capazes de lidar com interações complexas e omnicanal que utilizam dados em tempo real,  coordenam em vários sistemas e melhoram ao longo do tempo. Com mais de 1.000 componentes pré-construídos e uma arquitetura combinável, o GSX acelera dramaticamente o tempo até o valor – ajudando as organizações a automatizar os fluxos de trabalho, reduzir custos e aumentar a satisfação nos pontos de contato do cliente e do funcionário.

 “Na Sinch, estamos implacavelmente focados em ajudar as empresas a criar experiências personalizadas, relevantes e oportunas nos canais que mais importam, “disse Robert Gerstmann, Evangelista Chefe e Cofundador da Sinch. “Nossa parceria com a OneReach.ai expande essa missão – combinando nossa infraestrutura global de comunicações inteligentes com sua poderosa plataforma de orquestração de agentes de IA. Esta é uma das muitas colaborações em que a Sinch está impulsionando a próxima geração de IA agêntica por meio de nossa arquitetura de nível empresarial, escala e presença global.”

 Com a arquitetura aberta da OneReach.ai e sua extensa biblioteca de integrações pré-construídas — incluindo sistemas de CRM, ERP e de gerenciamento de serviços de TI — as empresas podem adicionar comunicações de forma transparente aos processos de negócios existentes, garantindo que os dados fluam livremente e que os agentes de IA possam agir com total contexto e precisão.

“Nós escolhemos adicionar a Sinch como parceira para ampliar o alcance de nossa Plataforma de Orquestração de Agentes de IA, particularmente dada a sua liderança global em CPaaS e RCS” disse Robb Wilson, CEO  na OneReach.ai. “Com o GSX, estamos capacitando as empresas a transformar as experiências do cliente e do funcionário, combinando nossos pontos fortes em automação inteligente com a força da Sinch na infraestrutura global de comunicações, oferecendo flexibilidade incomparável na implantação de soluções agênticas sofisticadas.” 

A abordagem da Sinch para a IA está enraizada na inteligência intencional – aproveitando as ferramentas e parcerias certas para oferecer experiências conversacionais mais inteligentes e seguras. Como um provedor confiável em setores como serviços financeiros, saúde e telecomunicações, a Sinch impulsiona a IA agêntica por meio de uma arquitetura de nível empresarial, escala incomparável e presença global.

Juntamente com parceiros como a OneReach.ai, a Sinch está ajudando o mundo todo a se conectar com os clientes em cada etapa de sua jornada. Para obter mais informações, visite Sinch.com.

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Sobre a OneReach.ai

A OneReach.ai é a principal plataforma de orquestração de agentes de IA, reconhecida como líder pelas principais empresas de análise, incluindo Gartner, IDC e Forrester. Com a confiança de empresas da Global Fortune 100 e provedores líderes de tecnologia em saúde, varejo, finanças e telecomunicações, a OneReach.ai capacita as organizações a orquestrar agentes multimodais avançados de IA que elevam as experiências do funcionário e do cliente. A OneReach.ai simplifica as operações, aumenta a satisfação e desbloqueia a eficiência, permitindo que as empresas construam conexões mais fortes e impulsionem o crescimento por meio de redes de agentes de IA personalizadas. Saiba mais em onereach.ai.

Prêmios recentes / reconhecimento:

• OneReach.ai reconhecida como Líder no Quadrante Mágico de 2022 e 2023 para Plataformas Corporativas de IA Conversacional

• OneReach.ai nomeada como Líder no The Forrester Wave™: IA Conversacional para Atendimento ao Cliente, 2º Trimestre de 2024

• OneReach.ai reconhecida como Líder pela Forrester no Cenário de IA Conversacional para Atendimento ao Cliente, 4º Trimestre de 2023

• OneReach.ai nomeada como Líder no IDC MarketScape: Inteligência e Análises Conversacionais em Nível Mundial, 4º Trimestre de 2024

• OneReach.ai nomeada Líder no Aragon Research Globe para IA Conversacional, 2024

• OneReach.ai reconhecida como Líder no IDC MarketScape de 2023 para Software de Inteligência Artificial Conversacional de Propósito Geral em Nível Mundial

Sobre a Sinch

A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 175.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente através do envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com.

Prêmios/reconhecimento recentes:

• Sinch é nomeada Parceira de Tecnologia de Experiência do Cliente Unificada do Ano da Adobe Digital Experience de 2025

• A Sinch é nomeada Parceira Revendedora ISV de Experiência Digital da Adobe do Ano em 2023 e 2024

• A Sinch foi reconhecida como líder no Omdia Universe de CPaaS de 2024

• A Sinch foi nomeada líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS em 2024

• A Sinch foi nomeada líder no Leaderboard de CPaaS da Juniper Research de 2024

• A Sinch foi reconhecida como Líder no IDC MarketScape: Avaliações de fornecedores de CPaaS em todo o mundo para 2025, 2023 e 2021.

Para obter mais informações, entre em contato:

Janet Lennon, Diretora de RP & Comunicações Globais

janet.lennon@sinch.com |1.206.914.6175)