Sinch dévoile une nouvelle enquête sur l’avenir de la communication client, marquant les 175 ans de l’invention du téléphone
L’IA et le RCS dirigent la transformation de la façon dont les marques se connectent avec les clients, alors que le Black Friday et le Cyber Monday soulignent l’évolution des attentes des consommateurs
ATLANTA, Géorgie (États-Unis) et STOCKHOLM, Suède – 17 octobre 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) — Alors que le monde célèbre le 175e anniversaire de l’invention révolutionnaire du téléphone par Antonio Meucci, Sinch, qui révolutionne les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, ouvre la voie à la prochaine ère de l’interaction client. Sinch est à l’avant-garde de cette transformation en développant et en fournissant des produits qui permettent aux entreprises de répondre aux attentes des consommateurs grâce à des expériences multimédias riches et fluides.
Pour célébrer cette étape clé de la communication humaine, Sinch a commandé une enquête en Amérique du Nord qui explore l’avenir de l’engagement client. Les résultats de l’enquête révèlent des statistiques précieuses, mais il est essentiel de reconnaître que les « expériences similaires à celle d’une application » sur les plateformes de messagerie telles que RCS, WhatsApp et WeChat sont déjà très répandues dans d’autres régions du monde. Bien que les États-Unis soient à la traîne sur le marché dans l’adoption de ces capacités de messagerie riches et interactives, ce retard présente une opportunité d’innovation significative. En adoptant ces technologies de pointe, les marques américaines peuvent faire un bond en avant dans l’amélioration de l’engagement client. Comme le souligne l’enquête, la transition des méthodes de communication traditionnelles vers des expériences riches en multimédia et optimisées par l’IA s’accélère. Cette évolution est cruciale alors que les marques se préparent à des événements d’achat de pointe comme le Black Friday et le Cyber Monday, où un engagement client fluide et interactif sera essentiel pour répondre aux attentes des consommateurs.
Principales statistiques de l’enquête :
- Le RCS est sur le point d’améliorer le message mobile :
Une proportion importante de 67,3 % des personnes interrogées s’attendent à ce que le RCS devienne la plateforme de messagerie préférée, soulignant la demande croissante d’expériences de communication mobile plus riches et plus engageantes (en particulier lorsque les clients recherchent un support interactif et en temps réel lors des grands jours de shopping).
- Les jeunes générations adoptent les chatbots IA pour leurs achats :
Plus de 45 % des personnes interrogées issues de la génération Z et des milléniaux (âgées de 18 à 44 ans) ont exprimé leur volonté d’utiliser des chatbots pour leurs achats du Black Friday, mettant en évidence la dépendance croissante à l’IA pour améliorer l’expérience de vente au détail.
- La communication axée sur l’IA gagne du terrain :
50 % des personnes interrogées prédisent que l’IA et les chatbots domineront l’expérience client au cours de la prochaine décennie, marquant une évolution majeure vers l’automatisation et les expériences personnalisées. Cette évolution est particulièrement pertinente alors que les marques se préparent à gérer les interactions pendant les périodes de pointe d’achats comme le Black Friday et le Cyber Monday.
Avec des technologies comme le RCS, les marques peuvent offrir un engagement plus riche en temps réel, allant de recommandations personnalisées à des expériences d’achat fluides, améliorant ainsi le parcours client global et l’expérience pendant les périodes de forte demande.
- Le service client reste un différenciateur essentiel :
Une écrasante majorité de 75 % des personnes interrogées a déclaré que d’excellentes expériences client renforcent la fidélité à la marque, soulignant l’importance d’investir dans l’IA et le RCS pour fournir des solutions fluides et centrées sur le client, en particulier pendant les saisons d’achat de pointe.
« Notre enquête confirme ce que nous avions prévu depuis longtemps : l’IA et le RCS révolutionnent la communication client », a déclaré Sean O’Neal, chef de produit chez Sinch. « Alors que les entreprises cherchent à créer des expériences plus significatives, dynamiques et personnalisées, les solutions avancées de Sinch permettent aux marques d’interagir avec leur public de manière plus efficace et créative. »
L’invention du téléphone par Antonio Meucci en 1849 a jeté les bases de la communication moderne, plus tard améliorée et popularisée par Alexander Graham Bell. Tout comme le travail révolutionnaire de Meucci a transformé les relations humaines il y a 175 ans, l’essor de l’IA et du RCS révolutionne aujourd’hui la façon dont les marques interagissent avec les clients, en offrant des expériences plus riches, plus interactives et personnalisées. À mesure que l’adoption du RCS augmente, la saison des achats du Black Friday et du Cyber Monday de l’année prochaine sera redéfinie par des interactions client dynamiques et en temps réel. À la pointe de cette évolution, Sinch dote les marques d’outils innovants pour exploiter pleinement ces technologies et renforcer l’engagement client.
Pour plus d’informations à propos des solutions RCS et IA de Sinch, veuillez visiter le Sinch site internet
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À propos de Sinch
Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises – y compris de nombreuses parmi les plus grandes entreprises technologiques au monde – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont cotées au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. En savoir plus sur sinch.com
Récentes récompenses/reconnaissances de Sinch :
• Sinch nommé partenaire revendeur ISV de l’année 2024 pour Adobe Digital Experience
• Sinch reconnu comme leader de l’Omdia Universe 2024 pour les plateformes de communication en tant que service
• Sinch a été nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les plateformes de communication en tant que service
• Sinch nommé leader du classement des plateformes de communication en tant que service de Juniper Research 2024
• Sinch reconnu comme leader du MarketScape d’IDC 2023 pour les plateformes de communication en tant que service
Pour plus d’informations, veuillez prendre contact avec :
Janet Lennon
Directrice de la communication mondiale