Sinch revela una nueva encuesta sobre el futuro de la comunicación con los clientes, marcando 175 años desde la invención del teléfono
La IA y el RCS lideran la transformación de cómo las marcas conectan con los clientes, mientras el Black Friday y el Cyber Monday destacan la evolución de las expectativas de los consumidores
ATLANTA, Georgia EE. UU. y ESTOCOLMO, Suecia – 17 de octubre de 2024 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) — Mientras el mundo conmemora el 175.º aniversario de la revolucionaria invención del teléfono de Antonio Meucci, Sinch, que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, está marcando el comienzo de la próxima era de interacción del cliente. Sinch se encuentra a la vanguardia de esta transformación al desarrollar y ofrecer productos que empoderan a las empresas para cumplir con las expectativas de los consumidores a través de experiencias multimedia enriquecidas y fluidas.
Para celebrar este hito fundamental en la comunicación humana, Sinch encargó una encuesta en América del Norte que explora el futuro de la interacción con los clientes. Los hallazgos de la encuesta revelan información estratégica valiosa, sin embargo, es básico reconocer que las “experiencias similares a las de una app” en plataformas de mensajería como RCS, WhatsApp y WeChat ya están generalizadas en otras regiones a nivel mundial. Aunque en EE. UU. el mercado se queda atrás en la adopción de estas capacidades de mensajería interactivas y enriquecidas, este retraso presenta una importante oportunidad para la innovación. Al adoptar estas tecnologías avanzadas, en EE. UU. las marcas pueden dar un salto adelante para mejorar la interacción con los clientes. Como se destaca en la encuesta, el cambio de los métodos de comunicación tradicionales a experiencias multimedia enriquecidas impulsadas por IA se está acelerando. Esta evolución es crucial a medida que las marcas se preparan para eventos de compras de máxima afluencia como el Black Friday y el Cyber Monday, donde la interacción con los clientes de manera interactiva y fluida será clave para cumplir con las expectativas de los consumidores.
Información estratégica clave de la encuesta:
- RCS está listo para mejorar la mensajería móvil:
Un sustancial 67,3 % de los encuestados espera que RCS se convierta en la plataforma de mensajería preferida, enfatizando la creciente demanda de experiencias de comunicación móvil más ricas y atractivas (especialmente porque los clientes buscan asistencia interactiva y en tiempo real durante los principales días de compras).
- Las generaciones más jóvenes adoptan los chatbots de IA para comprar:
Más del 45 % de los encuestados de la Generación Z y los mileniales (de 18 a 44 años) expresaron su disposición a usar chatbots para las compras del Black Friday, mostrando la creciente dependencia de la IA para mejorar la experiencia minorista.
- La comunicación impulsada por IA está ganando impulso:
El 50 % de los encuestados predice que la IA y los chatbots dominarán la experiencia del cliente en la próxima década, lo que indica un cambio importante hacia la automatización y las experiencias personalizadas. Esta evolución es particularmente relevante a medida que las marcas se preparan para gestionar las interacciones durante los períodos de compras pico como el Black Friday y el Cyber Monday.
Con tecnologías como RCS, las marcas pueden ofrecer una interacción más rica y en tiempo real, desde recomendaciones personalizadas hasta experiencias de compra fluidas, mejorando el recorrido del cliente en general y la experiencia durante períodos de alta demanda.
- La atención al cliente sigue siendo un diferenciador crítico:
Un abrumador 75 % de los encuestados afirmó que las excelentes experiencias del cliente mejoran la lealtad a la marca, lo que refuerza la importancia de invertir en IA y RCS para ofrecer soluciones fluidas y centradas en el cliente, especialmente durante las temporadas de compras de máxima afluencia.
“Nuestra encuesta confirma lo que habíamos anticipado desde hace tiempo: la IA y RCS están revolucionando la comunicación con los clientes”, dijo Sean O’Neal, Chief Product Officer de Sinch. “A medida que las empresas buscan crear experiencias más significativas, dinámicas y personalizadas, las soluciones avanzadas de Sinch empoderan a las marcas para interactuar con su audiencia de maneras más eficaces y creativas”.
La invención del teléfono por Antonio Meucci en 1849 sentó las bases para la comunicación moderna, que más tarde fue mejorada y popularizada por Alexander Graham Bell. Al igual que el innovador trabajo de Meucci transformó la conexión humana hace 175 años, el auge de la IA y RCS ahora está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con los clientes, ofreciendo experiencias más ricas, interactivas y personalizadas. A medida que crece la adopción de RCS, la temporada de compras del Black Friday y el Cyber Monday del próximo año se redefinirá mediante interacciones con los clientes dinámicas y en tiempo real. Liderando esta evolución, Sinch empodera a las marcas con herramientas innovadoras para aprovechar al máximo estas tecnologías y elevar la interacción con los clientes.
Para obtener más información sobre las soluciones de IA y RCS de Sinch, visita la Sinch página web
# # #
Acerca de Sinch
Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 150.000 empresas, incluidas muchas de las principales compañías tecnológicas del mundo, confían en Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de la mensajería móvil, la voz y el email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Obtén más información en sinch.com
Premios y reconocimientos recientes de Sinch:
• Sinch nombrado Socio revendedor ISV del año en experiencia digital de Adobe en 2024
• Sinch reconocido como líder en el Omdia Universe para CPaaS de 2024
• Sinch nombrado líder del Magic Quadrant™ de Gartner® en 2024 para CPaaS
• Sinch nombrado líder en el CPaaS Leaderboard de Juniper Research en 2024
• Sinch reconocido como líder en el IDC MarketScape para CPaaS de 2023
Para obtener más información, ponte en contacto con:
Janet Lennon
Directora de Comunicaciones Globales