Chatbox to SMS

Rationalisez les conversations en passant du chat aux SMS

Transformez les interactions du chat en SMS instantanés pour des conversations bidirectionnelles qui offrent un service à la clientèle personnalisé. Répondez immédiatement aux contacts, résolvez les questions et envoyez des suivis automatisés, le tout à partir de votre numéro d’entreprise local. Sans jongler entre les applications. Sans manquer la moindre occasion.

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Plus de 150 000 marques dans le monde entier lui font confiance
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Communications rationalisées

Améliorez l’efficacité

Transférez les messages du chat vers des SMS. Gérez les conversations sur tous les canaux à partir d’une boîte de réception unifiée, afin de répondre plus rapidement et de maintenir l’engagement des clients.

  • Gagnez du temps en transformant automatiquement les chats en SMS.

  • Gérez toutes les conversations avec les clients dans une boîte de réception unifiée.

  • Répondez rapidement aux clients sur le canal qu’ils préfèrent.

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Échelle personnalisée

Assurez la satisfaction des clients grâce à des messages sur mesure

Envoyez des SMS personnalisés à chaque client. La boîte de réception unifiée permet de consulter rapidement les détails sur les clients à partir des conversations de chat antérieures afin de rédiger des messages personnalisés qui renforcent les relations.

  • Envoyez des SMS hyper pertinents pour communiquer avec les clients.

  • Augmentez l’engagement avec des offres et des contenus ciblés.

  • Fidélisez vos clients en vous souvenant de leurs préférences.

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Portée optimisée

Élargissez votre audience grâce aux SMS

Transformez les visiteurs occasionnels de votre site web en abonnés aux SMS. La fonctionnalité pour passer du chat aux SMS de Sinch vous permet de convertir plus de prospects en les invitant à participer à des campagnes envoyées par texto.

  • Capturez plus de prospects à partir des interactions sur le chat du site.

  • Développez votre liste de SMS en ajoutant des abonnés à fort potentiel.

  • Stimulez le chiffre d’affaires grâce à des promotions et des alertes opportunes par SMS.

Budbee envoie des millions de SMS chaque mois et la qualité est essentielle. Avec les SMS de Sinch, nous bénéficions d’un service de SMS de grande qualité, nous réduisons nos coûts de communication et nous passons moins de temps à la maintenance.
Axel Mölle Directeur de la technologie, Budbee

Pourquoi passer du chat aux SMS ?

Fournissez des réponses rapides et pertinentes tout en instaurant un climat de confiance et d’engagement avec vos contacts.

Service client

Répondez aux questions des clients où que vous soyez pour une résolution plus rapide.

Génération de prospects

Capturez de nouveaux prospects à partir du chat lorsqu’ils sont engagés et anticipez les questions des utilisateurs.

Rendez-vous

Fixez ou reportez des rendez-vous et informez les patients et les clients des nouvelles ouvertures.

Réponses automatisées

Fournissez des réponses instantanées aux questions les plus courantes.
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Poursuivez les conversations avec la fonction pour passer du chat aux SMS

Répondez aux clients sur leur téléphone portable ou créez des réponses automatiques pour qu’ils n’aient jamais à attendre.

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Connectez-vous au portail Engage pour adapter votre Chatbox to SMS aux couleurs de votre marque, définir des attentes en matière de temps de réponse et mettre en place des réponses automatiques.

Une fois configuré, vous recevrez immédiatement un extrait de code à intégrer à votre site.

Il vous suffit d’intégrer l’extrait de code sur votre site Web (ou sur des pages spécifiques) et le tour est joué ! Les nouveaux messages de la chatbox apparaîtront dans votre boîte de réception afin que vous puissiez y répondre en temps réel.

Fonctionnalités du chat

Rationalisez la communication client grâce à la fonctionnalité Chatbox to SMS

Convertissez instantanément les chats en SMS

Passez d’un chat en direct à des SMS pour un support client ininterrompu et maintenez la continuité de la conversation sur tous les canaux.

Gérez les chats dans une seule boîte de réception

Simplifiez les opérations d’avant-vente, de génération de prospects et de support de base et augmentez votre efficacité grâce à une seule boîte de réception pour gérer toutes les conversations avec les clients.

Automatisez les réponses par SMS

Réduisez les temps de réponse et libérez la disponibilité des agents grâce à des réponses automatisées aux questions les plus fréquentes.

Personnalisez les SMS avec des données

Adaptez les SMS en utilisant les informations du client pour une expérience plus attrayante et personnalisée.

Programmez les SMS

Envoyez des messages SMS lorsque les clients sont les plus susceptibles de s’engager pour améliorer les taux d’ouverture et les conversions.

Suivez les performances des campagnes de SMS

Mesurez le succès de vos efforts en matière de SMS grâce à des analyses détaillées et à des informations stratégiques fondées sur des données.
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Sinch Engage

Faites en sorte que chaque message compte avec Sinch Engage

Stimulez les ventes, fidélisez vos clients et créez une marque qu’ils apprécient grâce au marketing par SMS de Sinch Engage.

  • Augmentez les ventes grâce à des événements et des campagnes de promotion.

  • Réduisez le taux d’attrition des clients grâce à des incitations et des rappels.

  • Fournissez une attention et un engagement de niveau concierge grâce à une messagerie bidirectionnelle.

  • Connectez plus de 85 intégrations à votre pile technologique existante pour une expérience de marque unifiée.

+ de 5 milliards
Messages envoyés chaque année
2 minutes
Temps moyen de réponse à un message
98%
Satisfaction des clients
99.9%
Fiabilité du système
« La solution de communication bidirectionnelle nous permet de réagir instantanément vis-à-vis des titulaires de cartes tout en améliorant l’expérience utilisateur et en offrant un niveau de sécurité élevé. »
Majken Bech Thanning Responsable du produit, Nets

FAQ Chatbox to SMS

FAQ Chatbox to SMS

Chatbox to SMS est une fonctionnalité de communication qui permet aux utilisateurs d’envoyer des messages SMS directement à partir d’une plateforme de messagerie SMS, comme une fenêtre de chat du service clientèle ou un tableau de bord de messagerie. Elle comble le fossé entre le chat en temps réel et les SMS traditionnels, ce qui permet d’atteindre plus largement les clients, en particulier lorsqu’ils ne sont pas en ligne.

Lorsqu’un client démarre une session de chat (sur votre site web ou votre application) et qu’il abandonne par la suite, Chatbox to SMS vous permet de poursuivre la conversation par le biais d’un texto. Le message passe sans heurts du chat en direct au SMS en ligne, de sorte que le client ne manque pas une réponse et que votre entreprise ne manque pas une opportunité.

Chatbox to SMS améliore l’engagement des clients, réduit les interruptions de conversation et augmente la conversion en allant à la rencontre des clients là où ils se trouvent (sur leur téléphone). C’est l’outil idéal pour réengager les prospects, envoyer des suivis ou fournir un support en temps voulu lorsque les utilisateurs quittent votre site.

Oui. Les principales plateformes telles que Sinch Engage respectent des réglementations strictes en matière de confidentialité des données, y compris la conformité des SMS au RGPD et à la TCPA. Vous pouvez gérer les opt-ins, suivre les consentements et consulter les rapports de messages à partir d’une seule boîte de réception. Vos conversations sont toujours confidentielles.

Les équipes de vente au détail, de soins de santé, de services financiers, d’éducation et de support à la clientèle de presque tous les secteurs passent du chat aux SMS pour augmenter les taux de réponse, réduire le nombre de demandes non traitées et améliorer la satisfaction des clients.

Oui. Avec Sinch Engage, vous pouvez envoyer des messages pour différents pays et transporteurs, et les suivis de chat atteignent les clients où qu’ils soient.