Automatisation de la messagerie
Répondez automatiquement aux questions les plus courantes, confirmez les rendez-vous ou accusez réception des messages entrants, même lorsque vous n’êtes pas disponible.
Des réponses plus rapides pour vos clients
Les clients obtiennent une réponse instantanément, quel que soit le moment où ils vous contactent. Restez réactif 24 heures sur 24 sans mobiliser votre équipe.
Envoyez une réponse immédiate lorsqu’un client envoie un SMS en dehors des heures de bureau
Accusez réception des messages entrants et définissez les attentes en matière de suivi
Répondez automatiquement aux questions les plus courantes pour accélérer la résolution
Faites avancer les conversations jusqu’à ce qu’un conseiller intervienne
Automatisez les points de contact clés
Automatisez tout, des premiers contacts aux suivis. Atteignez plus de clients, entretenez plus de prospects et générez plus de conversions automatiquement.
Envoyez des messages de bienvenue aux nouveaux abonnés ou clients
Déclenchez des rappels, des confirmations ou des messages de remerciement en fonction de mots clés
Créez des campagnes de drip marketing qui rapprochent les clients de la vente
Améliorez l’efficacité
Libérez votre équipe des tâches répétitives, afin qu’elle puisse se concentrer sur les conversations qui ont besoin d’une touche humaine. Développez la communication sans ajouter de ressources supplémentaires.
Réduisez le temps consacré aux questions et réponses courantes
Permettez à votre équipe de donner la priorité aux conversations complexes ou à forte valeur ajoutée
Établissez des règles pour router automatiquement les demandes après la première réponse
Améliorez la productivité des équipes de vente, de support et de marketing.
« La messagerie mobile nous permet d’envoyer des SMS ludiques et ainsi de vraiment attirer l’attention d’une personne sur son téléphone, plutôt que d’être noyés dans sa boîte de réception. »
Études de cas
Boostez votre activité avec Sinch Engage
Une automatisation plus intelligente, des réponses plus rapides et des relations plus significatives avec les clients, le tout intégré à votre plateforme de messagerie. Sinch Engage réunit la messagerie l’automatisation et l’intelligence des conversations de niveau entreprise en une seule plateforme. Elle est conçue pour les équipes qui ont besoin de rapidité, de service et de pouvoir se développer en un seul endroit.
Une plateforme unique pour tous vos besoins en matière de messagerie, avec plus de 85 intégrations dans les principaux outils d’emailing et logiciels d’entreprise.
Une solution professionnelle suffisamment simple pour que n’importe quelle entreprise puisse démarrer rapidement. De la conformité à la livraison globale, Sinch Engage est conçue pour soutenir les secteurs réglementés et les équipes en pleine croissance.
L’automatisation quand vous en avez besoin. Utilisez des déclencheurs, des modèles et un routage intelligent pour gérer des volumes importants, avec des réponses personnalisées qui donnent l’impression d’une conversation individuelle.
Fonctionnalités
« Le travail en collaboration avec les équipes de Sinch a été facile. Nous leur avons décrit nos besoins en tant qu’entreprise et, ensemble, nous avons développé une solution innovante qui a tout de suite répondu à nos problèmes immédiats, et qui en plus nous a donné les outils nous permettant de croître et de répondre à, voire dépasser, nos opportunités futures. »
FAQ
Les réponses automatiques par SMS envoient automatiquement une réponse pré-rédigée lorsqu’un client envoie un mot clé spécifique, remplit un formulaire ou vous envoie un message en dehors des heures de bureau. Elles aident les entreprises à rester réactives et à faire avancer les conversations sans effort manuel.
Les réponses automatiques sont mis en place au sein d’une plateforme de messagerie telle que Sinch Engage. Vous définissez un déclencheur, par exemple un nouvel abonné ou un client qui envoie « INFO » par SMS, et le système envoie une réponse personnalisée mais pré-rédigée dans les secondes qui suivent.
Les réponses automatiques par SMS permettent de gagner du temps, d’améliorer la satisfaction des clients et de faciliter la capture de prospects, la confirmation de rendez-vous ou l’entretien de relations. Elles garantissent que les clients reçoivent toujours une réponse rapide, même lorsque votre équipe n’est pas en ligne.
Oui, la plupart des plateformes vous permettent de personnaliser entièrement vos messages avec des champs dynamiques tels que les noms des clients, les numéros de commande ou les détails des rendez-vous pour que les réponses restent personnelles et pertinentes.
Quelques exemples les plus courants incluent les messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés, les confirmations de rendez-vous, les rappels de panier abandonné, les réponses en dehors des heures de bureau et les rappels de paiement.
Les principaux fournisseurs utilisent une messagerie chiffrée et des processus conformes à la protection de la vie privée pour protéger les données client. Sinch Engage, par exemple, suit les bonnes pratiques en matière de sécurité, de conformité par opt-in et de protection des données.
Absolument. De nombreuses entreprises utilisent les réponses automatiques comme première étape des campagnes SMS multi-contacts, combinant des réponses instantanées avec des séquences de drip marketing, des suivis et des scénarios de conversion.