Témoignage client
Problème: Augmenter les taux d'engagement et le coût par visite en magasin au-delà des SMS traditionnels
Solution: Campagnes RCS et multicanal optimisées par Sinch
Résultats: Un meilleur retour sur investissement et une adoption rapide dans tous les secteurs
« Le RCS nous permet d’offrir à nos clients des campagnes immersives et interactives qui se démarquent réellement. Avec Sinch, nous avons pu évoluer rapidement et prouver que créativité et performance vont de pair. »
Depuis plus de 20 ans, Wellpack aide les marques françaises à atteindre de nouveaux publics grâce à des campagnes mobiles intelligentes et basées sur des données. En puisant dans sa base de données de 40 millions de consommateurs, l’équipe conçoit et gère des campagnes localisées à grande échelle pour des secteurs tels que la vente au détail, l’assurance et l’automobile.
Bien que le SMS ait longtemps été le canal de prédilection de l’entreprise et qu’il ait donné d’excellents résultats en termes de coût par visite (CPV) et de retour sur investissement, il présentait des limites. Les messages textuels, le peu d’interactivité et les taux de clics modestes ne suffisaient plus. Les annonceurs étaient prêts pour quelque chose de nouveau. C’est là que le RCS est intervenu.
Le RCS a offert le moyen parfait de faire passer leurs campagnes au niveau supérieur, en ajoutant des visuels, des boutons et une identité de marque pour créer des messages plus personnels, plus engageants et plus efficaces.
Pour donner vie à cette vision, Wellpack s’est tourné vers Sinch, et a choisi le RCS, les SMS et les SMS enrichis, tous gérés par la plateforme Sinch Campaigns.
« Nous avons comparé plusieurs plateformes de messagerie », explique Flavien Charles, « mais nous recherchions un acteur innovant capable de prendre en charge les SMS, les SMS enrichis et le RCS à grande échelle, tout en aidant nos équipes à développer leur expertise ».
Plus qu’un fournisseur de technologie, Sinch est devenu un partenaire pratique.
« Sinch a formé nos équipes internes, tant sur le plan technique que commercial », a déclaré Flavien Charles. « Ils ont également adapté leurs processus et fonctionnalités internes au modèle d’entreprise spécifique de Wellpack. Il s’agit d’une véritable collaboration. »
Avec Sinch, les experts en campagnes de Wellpack peuvent rapidement lancer de nouveaux agents RCS, construire des campagnes créatives et interactives, et suivre les performances, le tout à partir d’une seule plateforme. Résultats ? Une exécution plus fluide, une évolutivité plus rapide et des campagnes qui touchent véritablement les consommateurs.
En moins d’un an, Wellpack a lancé plus de 60 agents RCS, mené des centaines de campagnes et envoyé des millions de messages RCS. Les tests A/B ont confirmé l’impact : le RCS a toujours été plus performant que le SMS en termes d’engagement et de taux de conversion.
Pour une grande marque de distribution alimentaire, Wellpack a réalisé :
« Le RCS Sinch nous permet d’offrir des expériences beaucoup plus engageantes et de nous adresser aux marques pour lesquelles une communication créative et interactive correspond parfaitement à leurs objectifs marketing et aux attentes de leurs clients », a déclaré Flavien Charles.
Le RCS a également aidé Wellpack à toucher de nouveaux secteurs et de nouveaux publics. Les annonceurs peuvent désormais choisir le RCS, le SMS ou le SMS enrichi en fonction de leurs objectifs, le tout géré par un partenaire de confiance.
Ce qui n’était au départ qu’une volonté de créer des campagnes plus attrayantes s’est transformé en un partenariat solide et durable. Grâce aux API de messagerie fiables et à l’innovation continue de Sinch, Wellpack continue d’étendre son utilisation du RCS et d’accroître son impact dans tous les secteurs d’activité.
« Sinch nous aide à proposer des campagnes innovantes et performantes qui font vraiment la différence », a déclaré Flavien Charles. « C’est un véritable partenaire de croissance. »
