Témoignage client
Problème: Accroître la visibilité de la marque et les interactions client, simplifier les transactions et améliorer l'expérience client.
Solution: La messagerie RCS de Sinch pour une communication fluide et une reconnaissance accrue de la marque.
Résultats: Un taux de lecture 86 % supérieur à celui des newsletters et un taux de redirection vers le site 120 % supérieur, grâce au RCS.
« Le service de communication riche était la solution évidente pour renforcer notre système à l'aide d'un format conversationnel. Grâce au support et à l'expertise de Sinch, nous avons pu augmenter le trafic auprès d'un public à la recherche de bonnes affaires.«
Micromania-Zing, marque appartenant au géant de la vente de jeux vidéo GameStop, souhaitait renforcer l’engagement client tout en augmentant la visibilité de la marque. Son objectif principal était de simplifier les transactions et d’offrir une expérience client fluide et sans tracas.
Micromania-Zing enregistrait des résultats faibles dans le domaine de l’engagement client. Pour résoudre ce problème, l’entreprise s’est tournée vers Sinch et a utilisé les SMS enrichis pour communiquer avec ses clients dans le cadre de diverses initiatives, notamment des promotions, des offres de fidélisation, des précommandes, etc. Presque immédiatement, Micromania-Zing a constaté une augmentation des ventes et une amélioration de l’engagement client. Cependant, les SMS enrichis comportent des restrictions, comme la limite de 160 caractères, ce qui a éveillé l’intérêt de l’entreprise pour d’autres solutions, capables de compléter l’utilisation des SMS enrichis et de faire progresser l’engagement client.
Sinch a recommandé une solution RCS à Micromania-Zing, qui a rapidement transformé son approche en matière d’engagement client. Le RCS permet non seulement d’envoyer des messages de plus de 160 caractères, mais offre également jusqu’à quatre appels à l’action pour rediriger les clients vers différentes catégories, directement dans les campagnes. Les clients bénéficient donc d’une expérience plus riche et plus pratique, puisqu’ils peuvent désormais interagir avec Micromania-Zing dans leur application de messagerie.
Micromania-Zing se félicite pour ces résultats remarquables. Son taux de lecture a doublé, améliorant ainsi la visibilité de la marque auprès de ses clients. De plus, le taux de clics de la marque avec le RCS a été multiplié par sept, en comparaison avec les précédentes campagnes de SMS enrichis. Micromania-Zing a également constaté une amélioration significative du taux de redirection vers son site avec le RCS, qui est 120 % plus élevé qu’avec les SMS enrichis. Cette hausse s’est traduite par un taux de lecture supérieur de 86 % à celui de ses newsletters, marquant ainsi un nouveau record dans ses statistiques d’engagement client.
«Le RCS était la solution évidente pour renforcer notre système à l’aide d’un format conversationnel », a déclaré Caroline Pineau-Marescal, responsable Data & CRM chez Micromania-Zing. « Grâce au support et à l’expertise de Sinch, nous avons pu augmenter le trafic auprès d’un public à la recherche de bonnes affaires. »
La solution RCS de Sinch a permis à Micromania-Zing d’accroître la reconnaissance de la marque et d’atteindre le niveau d’interaction client qu’elle recherchait. Cela lui a permis d’interagir plus efficacement avec ses clients, tout en leur offrant une expérience supérieure et plus personnalisée. Ces résultats en disent long sur le potentiel du RCS pour transformer l’engagement client et établir de nouveaux critères de réussite.
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