Comment engager ses clients et booster ses taux de conversions avec le RCS ?

Picard, célèbre marque alimentaire française, réalise 25% de son chiffre d’affaires annuel à l’occasion des fêtes de fin d’année. Au-delà de l’importance économique de la période, la fin du mois de décembre représente avant tout un temps fort idéal pour engager les clients de la marque avec des campagnes impactantes.

Picard a donc souhaité innover aussi dans sa communication ! Cela dans l’unique but d’accompagner ses client·es pour leur offrir toujours plus de services et d’inspiration pour leur repas de fêtes.

Ainsi, Sinch a recommandé à Picard d’effectuer un test A/B afin de vérifier quelle solution entre un message RCS court et un SMS marketing enrichi apportait les meilleurs résultats.

• Le RCS (pour rich communication services, soit services de communications riches) est le format idéal pour booster les redirections vers le site, notamment parce qu’il propose un contenu multimédia directement dans la messagerie des destinataires : GIF, personnalisation du contenu, plusieurs CTA… Tout est à disposition pour faire passer le client du message vers le site de la marque. Ce protocole de communication n’est cependant utilisable pour l’instant que par les usagers d’appareils Android.
• De son côté, le SMS enrichi est parfait pour créer une expérience client interactive chez les utilisateurs d’appareils non compatibles RCS (notamment ceux qui fonctionnent sous le système d’exploitation iOS d’Apple, donc en premier lieu les iPhones). Les clients étaient invités à cliquer sur un cercle du message (reçu par exemple sur l’application iMessage) pour découvrir leur l’offre « Mon beau weekend ».

De ce test, la campagne RCS sort gagnante. Elle a généré un taux de clics de 18%, soit 3,6 fois plus que la moyenne du marché. En comparaison, le SMS enrichi a enregistré un taux de clics tout à fait raisonnable de 8,2 %, pour un taux de réactivité de 91 %. En outre, sur cette opération, le message RCS a généré deux fois plus de redirections vers le site e-commerce de Picard que le SMS enrichi, alors même que la liste de contacts RCS était deux moins importante que celle du SMS.

Ce succès est lié aux nombreux avantages du RCS :

• Tout le contenu du message tient dans la hauteur de l’écran : en un clin d’œil, le destinataire sait de quoi il s’agit et peut passer à l’action immédiatement, pour une expérience de messagerie fluide. De son côté, le SMS enrichi, s’il est attractif visuellement, implique que la personne clique sur l’image pour ensuite arriver sur une landing page lui présentant les offres sous forme de carrousel. Il y a là une étape supplémentaire pouvant créer de la friction.
• Les boutons d’appel à l’action (CTA) sont clairs et donnent une impression de choix au client. L’interconnectivité du RCS avec d’autres applications installées sur le smartphone permet par exemple l’ajout du bouton « Trouver mon magasin », utilisant la géolocalisation du lecteur.

Cette campagne marketing utilisant RCS détient le record du plus haut taux de clics pour une opération commerciale sur une telle volumétrie en 2023 pour les utilisateurs de Sinch basés en France. 95 % des clics se sont faits sur le CTA « Je découvre la sélection » et 5 % sur le CTA « Trouver mon magasin ».

Ce sont autant d’idées que vous pouvez également adopter dans votre stratégie marketing de communication par RCS. En offrant plus de services facilement à vos destinataires, vous les mettez au centre de votre stratégie, les engageant d’autant plus avec votre marque, et améliorant ainsi leur fidélisation.

Si vous voulez explorer davantage les possibilités offertes par ce canal de communication et améliorer vos relations clients, consultez notre guide complet sur la question.

Et lorsque vous serez prêt·e à franchir le cap et rejoindre l’aventure RCS, n’hésitez pas à contacter nos équipes. Nous nous ferons un plaisir d’identifier avec vous vos besoins, et de vous offrir tout l’accompagnement dont vous avez besoin pour créer une meilleure expérience utilisateur de messagerie qui correspondront aux attentes des vos clients.