6 signes que votre authentification des utilisateurs ne fonctionne pas bien

Mots de passe. Codes PIN. Empreintes digitales. Reconnaissance faciale. Codes ou mots de passe à usage unique.

Quelle que soit la méthode utilisée, la vérification de l’utilisateur fait partie intégrante du processus de connexion ou d’inscription. Il permet de réduire la fraude, de protéger votre plateforme et d’assurer à vos clients que vous prenez la sécurité au sérieux. Même si la vérification peut parfois être ressentie comme une contrainte, selon la dernière étude de Sinch, les consommateurs affirment que ces mesures supplémentaires leur permettent de se sentir plus en sécurité (49 %) ou constituent un inconvénient nécessaire (27 %).

Si presque toutes les entreprises ont adopté l’authentification des utilisateurs sous une forme ou une autre, les entreprises avant-gardistes réévaluent leur approche des stratégies de vérification pour rester en tête face à l’évolution des menaces et des attentes des clients. Si votre processus n’est pas optimisé en termes de sécurité, d’expérience utilisateur et de rentabilité, vous risquez de vous retrouver avec des clients frustrés et des coûts qui s’envolent. Pire encore, la sécurité pourrait être compromise et exposer votre entreprise à des fraudes.

Vous ne savez pas si votre processus fonctionne ? Voici six signes indiquant qu’il est temps de procéder à une mise à jour de la vérification.

Vos coûts de vérification sont à la hausse ? Vous n’êtes pas un cas isolé. Les coûts de vérification peuvent augmenter rapidement pour plusieurs raisons : processus inefficaces, collaboration avec plusieurs fournisseurs tiers et frais cachés en cas d’échec des vérifications.

La clé pour réduire les coûts réside dans l’optimisation de votre processus de vérification. En optant pour un fournisseur qui propose des connexions directes avec les opérateurs, vous éliminez les intermédiaires, ce qui permet à la fois de réduire les frais et d’améliorer la fiabilité. Il peut également être utile d’examiner de plus près vos méthodes d’authentification. Par exemple, si les SMS sont chers ou peu fiables dans votre région, des outils comme les codes à usage unique WhatsApp ou les Flash Calls pourraient être plus rentables.

Constatez-vous une augmentation des coûts de vérification sans que le nombre d’inscriptions grimpe en conséquence ? Cela pourrait être le résultat d’un trafic artificiellement gonflé (AIT). L’AIT (de l’anglais, Artificial Inflation Traffic) augmente les coûts de vérification en générant de fausses demandes, en encombrant votre système et en brouillant la distinction entre les utilisateurs réels et les fraudeurs. Sans un suivi proactif, ces demandes peuvent augmenter considérablement vos coûts de vérification et, pire encore, accroître les risques pour la sécurité de votre entreprise.

Des outils avancés de détection des fraudes et des fournisseurs ayant des connexions directes avec les opérateurs peuvent contribuer à minimiser l’AIT. Grâce à des tactiques de lutte contre la fraude telles que le suivi en temps réel et l’analyse pour détecter les demandes suspectes, vous pouvez réduire le volume de trafic frauduleux et limiter votre budget de vérification. Plus important encore, vous réduisez le risque de fraude et maintenez la confiance dans votre plateforme.

« Il suffit parfois d’un seul mauvais acteur pour perturber certaines parties de l’écosystème mobile et générer un trafic de faux SMS OTP. Et plus la chaîne de confiance est longue, plus les mauvais acteurs ont la possibilité de tirer parti de ce système. En fin de compte, cette question concerne l’ensemble du secteur. »

Lee Suker Responsable de l’authentification et de l’information sur les numéros, Sinch

Vous voulez en savoir plus sur la fraude, le gaspillage et l’AIT ? Lisez les perspectives sur la lutte contre l’AIT dans notre rapport 2024.

Peu de choses sont plus frustrantes que l’échec d’une vérification. Un client saisit tous ses informations, clique pour confirmer, puis un OTP SMS (mot de passe à usage unique) manquant signifie qu’il ne peut pas terminer sa connexion ou effectuer un achat. C’est une recette pour des clients frustrés, des inscriptions abandonnées et des ventes perdues.

Grâce à la sophistication de plus en plus avancée des plateformes de vérification et de vente, les clients s’attendent à une expérience utilisateur fluide et sans stress. Toute difficulté ou friction dans le processus pourrait les faire passer à un concurrent.

La prévention des échecs de vérification nécessite des méthodes d’authentification rapides et sûres et des systèmes de sauvegarde intégrés. Par exemple, vous pouvez utiliser un itinéraire de livraison optimisé pour envoyer des codes SMS, avec une méthode alternative pour les utilisateurs dans les zones où la connectivité est faible. L’objectif est de mettre en place un processus fiable qui fonctionne pour tout le monde et qui minimise les échecs de connexion.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez comment une vérification fluide peut augmenter les taux de conversion et maintenir l’engagement des utilisateurs dès le début.

Les économies réalisées en matière de vérification ne doivent jamais se faire au détriment de la qualité. Certaines entreprises changent de fournisseur dans le but de réduire les coûts de vérification, mais se heurtent à des échecs de vérification, à une augmentation des demandes de renseignements de la part des clients ou à des risques de fraude plus élevés. La gestion de ces résultats peut réduire les économies réalisées et éroder la confiance dans votre entreprise. Ces coûts inattendus peuvent dépasser les économies réalisées, ce qui remet en cause la pertinence du changement initial.

Une approche stratégique permet de concilier accessibilité financière et performance. Il est important d’évaluer les coûts directs de votre système de vérification par rapport aux taux de réussite et à l’expérience client, sans oublier les risques de sécurité et de fraude. Recherchez un fournisseur réputé qui propose des économies réalistes et à long terme plutôt que des prix défiant toute concurrence.

Vous avez constaté les faits, accepté l’évidence : votre ancienne API n’est tout simplement plus aussi efficace qu’avant. Depuis un certain temps, votre instinct vous dit qu’il est temps de changer. Mais vous ne cessez de repousser cette idée.

Changer de fournisseur de vérification peut être décourageant. Vous ne voulez pas faire face à des défis d’intégration, à des problèmes de migration et à des interruptions potentielles de service. C’est probablement la raison pour laquelle tant d’entreprises continuent d’utiliser leur ancienne API de vérification, même si elle est inefficace ou obsolète.

Toutefois, si votre système commence à se fissurer, il est temps de franchir le pas et de trouver un nouveau fournisseur. La transition pourrait être beaucoup moins stressante que vous ne le pensez. Les API de vérification modernes sont conçues pour une intégration fluide, ce qui signifie un minimum de problèmes de migration et une mise en œuvre sans heurts. Et lorsque votre nouveau système sera opérationnel, l’amélioration des performances, la fiabilité et les économies réalisées devraient en valoir la peine.

« Depuis que nous avons intégré les vérifications de Sinch à notre application, notre taux de conversion a augmenté d’environ 7 % par rapport à notre fournisseur précédent. Il s’agit d’une augmentation considérable pour nous. Les chiffres sont beaucoup plus stables qu’auparavant. Les erreurs et les demandes auprès du support ont pratiquement cessé. »

Robert Petersen Responsable du développement commercial, EasyPark Group

Les OTP par SMS sont une méthode de vérification pratique, mais seulement si vous avez la certitude que les messages atteignent les clients presque à chaque fois. Si vous choisissez un transporteur sur la seule base du coût, vous risquez de constater des taux de livraison faibles, des codes d’accès manquants et l’exposition à l’AIT, ce qui peut nuire à l’expérience client et à l’efficacité opérationnelle. Là encore, il s’agit d’un cas où les économies initiales se traduisent par des coûts indirects plus élevés à terme.

Si vous choisissez un fournisseur de SMS, il est essentiel de tenir compte de la fiabilité, de la sécurité et de l’évolutivité, ainsi que du prix. Associez-vous à un fournisseur qui offre des connexions directes avec les transporteurs et des taux de livraison élevés, ainsi que des outils modernes de prévention de la fraude et des options de redondance. Si un code SMS n’aboutit pas, votre système doit basculer automatiquement vers une autre méthode, avec un impact minimal sur l’expérience du client.

Comme toujours, il s’agit de créer un système de vérification efficace et durable, qui fonctionne pour vous et vos clients.

Vous constatez des signes de tension dans votre processus de vérification ? Alors que le paysage de la vérification évolue, que les attentes des clients augmentent et que les fraudeurs trouvent de nouveaux moyens de contourner les systèmes de sécurité, les entreprises qui optimisent leurs systèmes aujourd’hui seront mieux préparées pour l’avenir. Dans cette optique, l’authentification intelligente des utilisateurs est autant un avantage stratégique qu’un outil opérationnel quotidien.

Que votre entreprise soit une puissance mondiale, une grande marque ou une PME émergente, Sinch peut vous aider à renforcer la sécurité de votre plateforme grâce à des solutions d’authentification multifacteurs évolutives, conçues pour les utilisateurs. Découvrez comment vous pouvez assurer la sécurité de vos clients et maîtriser vos coûts grâce à l’API de vérification de Sinch. Ou si vous souhaitez savoir pourquoi Sinch le meilleur choix pour votre entreprise, contactez-nous.

Auteur: Nathan Neely Responsable du marketing produit pour les services vocaux et les solutions de vérification de Sinch, Nathan aide les entreprises du monde entier à réduire les coûts d'authentification et à lutter contre la fraude en transformant la complexité de la technologie CPaaS en stratégies pratiques, axées sur l'utilisateur.