Chapter 3
À quelle vitesse les consommateurs s’attendent-ils à avoir des nouvelles d’une entreprise pour différents types de communications ?
Si vos communications ne sont pas opportunes, ou pire, n’arrivent jamais dans la boîte de réception, non seulement cela crée des frictions inutiles, mais cela peut également nuire à la réputation de votre entreprise.
Voici ce qu’il faut garder à l’esprit pour vous assurer que vos communications arrivent là où elles le doivent et quand elles le doivent, à chaque fois.
Pour simplifier les choses et vous assurer de toujours joindre vos clients au bon moment, travaillez avec un partenaire de communication qui peut gérer ces complexités pour vous !
Témoignage de client
La Banque Triodos, leader mondial de la banque durable, utilise la vérification par SMS de Sinch pour vérifier l’identité et les transactions des clients sans compromettre l’expérience utilisateur.
Avec des taux de livraison de SMS à la pointe du secteur, Sinch s’assure que les mots de passe à usage unique (OTP) parviennent aux destinataires en quelques secondes.
« Sinch a simplifié nos opérations avec la fonctionnalité OTP », a déclaré David Barreales, responsable informatique à la Banque Triodos. « Les clients reçoivent un mot de passe rapidement et facilement, et peuvent ensuite effectuer des transactions sécurisées sur leurs comptes. »
La délivrabilité des emails est primordiale pour SIGNiX. Si ces emails n’étaient pas livrés de manière opportune et fiable, nous aurions du mal à satisfaire nos clients.
Témoignage de client
Envoyer des millions d’emails transactionnels chaque mois tout en maintenant une bonne réputation d’expéditeur peut être difficile sans le bon partenaire technologique. SIGNiX, un fournisseur de logiciels dans le domaine de la signature électronique, s’est tourné vers Sinch Mailgun pour améliorer sa réputation d’expéditeur et a atteint des taux de livraison d’emails de plus de 99 %.
Oui, vos clients veulent avoir de vos nouvelles, mais pas toutes les 10 minutes, ni nécessairement tous les jours.
Trouver la bonne fréquence est très important. Plus de 26 % des personnes interrogées ont déclaré que recevoir des communications trop fréquemment les découragerait d’acheter auprès d’une entreprise. Et croyez-le ou non, mais pour près de 10 % des consommateurs, ne pas envoyer suffisamment de communications est également un motif de rupture potentiel.
Faites le calcul : cela signifie que plus de 35 % des consommateurs mettraient fin à leur relation avec une entreprise en raison de la fréquence de communication.
À quelle fréquence les consommateurs souhaitent-ils être contactés au sujet des promotions ?
veulent les recevoir dès qu’elles se présentent
sont ouverts à l’idée de recevoir des communications promotionnelles une fois par jour
souhaitent être informés des promotions chaque semaine
ont choisi « Pas plus d’une fois par mois »
sont ouverts à l’idée de les recevoir tous les jours
préfèrent les recevoir chaque semaine
ont répondu « Pas plus d’une fois par mois »
Assurez-vous que vos abonnés savent à quoi s’attendre lorsqu’ils s’inscrivent pour recevoir des communications de votre entreprise et, mieux encore, laissez-les choisir la fréquence qui leur convient.
