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Différences entre l’app et la plateforme WhatsApp Business
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WhatsApp propose deux solutions commerciales distinctes qui répondent à des besoins très différents. Un mauvais choix peut limiter votre croissance ou vous obliger à des transitions coûteuses par la suite.
Ce guide présente les principales différences, explore des exemples concrets et vous aide à choisir la solution la mieux adaptée à votre situation actuelle et à vos objectifs futurs.
De nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour le marketing, les ventes ou le support à la clientèle. Elles sont alors rapidement confrontées à une décision critique : quelle est la version qui leur convient ?
Il existe deux options : l’application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business (également connue sous le nom d’API WhatsApp Business).
C’est le point de départ de la confusion.
Les deux portent le nom de WhatsApp. Les deux sont destinées à un usage professionnel. Mais les fonctionnalités, l’évolutivité et les coûts sont très différents et le choix d’une mauvaise solution peut vous ralentir ou vous contraindre à un changement dans la précipitation par la suite.
Dans ce guide, nous présenterons les principales différences entre l’application WhatsApp Business et l’API, nous partagerons des exemples concrets d’entreprises qui sont passées à l’API et nous vous aiderons à choisir celle qui correspond le mieux à vos objectifs.
WhatsApp propose deux solutions principales aux entreprises qui souhaitent utiliser l’application dans un cadre professionnel : l’application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business.
L’application WhatsApp Business s’adresse aux propriétaires de petites entreprises dont les équipes comptent jusqu’à cinq personnes et qui ont besoin d’un compte WhatsApp Business basique. Il s’agit essentiellement d’une version améliorée de WhatsApp avec des fonctionnalités spécifiques aux entreprises.
L’application WhatsApp Business est gratuite et comprend des outils de démarrage utiles :
C’est un excellent point de départ, mais il n’est pas conçu pour la croissance. Vous ne pouvez pas intégrer votre messagerie WhatsApp à des outils externes tels qu’un CRM ou un ERP, envoyer des messages à grande échelle ou connecter des chatbots à des fonctionnalités avancées. L’envoi de messages en masse et l’automatisation sont limités, et vous n’obtenez pas de données sur la performance de vos messages. Même en passant à un compte Meta Verified payant, vous n’y parviendrez pas.
C’est là qu’intervient l’API ou la plateforme Business de WhatsApp.
Contrairement à l’application gratuite, la plateforme WhatsApp Business est un service payant auquel on accède par le biais d’un fournisseur WhatsApp Business Solution comme Sinch. Les prix varient selon le fournisseur et comprennent généralement des frais basés sur les conversations, fixés par WhatsApp. Elle est conçue pour les PME, les entreprises de taille moyenne et les entreprises en pleine croissance qui doivent gérer des volumes importants de conversations et exécuter des flux de travail complexes.
Via l’API, vous pouvez :
WhatsApp utilise également le terme « WhatsApp for Business » dans son marketing. Cela peut prêter à confusion, car il s’agit d’un terme général qui couvre toutes les offres commerciales, y compris les annonces WhatsApp click-to-chat, et non un produit spécifique.
Vous ne savez toujours pas quelle solution convient le mieux à vos besoins ? Voici les principales différences entre les deux offres WhatsApp Business.
| Fonctionnalités WhatsApp pour les entreprises | Application Business | Plateforme Business (API) |
| Gratuite | ✓ | X |
| Profil d’entreprise | ✓ | ✓ |
| Catalogue des produits | ✓ | ✓ |
| Plus de cinq utilisateurs/agents | X | ✓ |
| Modèles de messages (marketing, transaction, authentification, mots de passe à usage unique) | X | ✓ |
| Informations sur la messagerie (statistiques) | X | ✓ |
| Nombre illimité de messages | X | ✓ |
| Programmation de messages types | X | ✓ |
| Boutons d’appel à l’action | X | ✓ |
| Variables pour les messages personnalisés | X | ✓ |
| Intégrations (CRM, autres canaux, etc.) | X | ✓ |
| Chatbots (IA) | X | ✓ |
| WhatsApp Flows | X | ✓ |
| Vérification (coche bleue) | X | ✓ |
| Affichage du nom et logo de l’entreprise au lieu du numéro de téléphone | X | ✓ |
| Conformité totale des données | X | ✓ |
Comme vous pouvez le constater, si vous voulez vraiment envoyer des messages via WhatsApp Business, l’application WhatsApp Business ne vous permettra pas d’aller très loin. C’est pourquoi la plupart des entreprises finissent par passer à l’API.
Pour la plupart des entreprises en croissance, le passage à l’API est la meilleure solution à long terme, en particulier pour centraliser la communication avec les clients.
Mais elles hésitent, car elles craignent de devoir changer leur numéro WhatsApp et de perdre les contacts enregistrés.
Avec la bonne solution commerciale, vous pouvez éviter tous ces tracas. Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone WhatsApp existant, préserver vos contacts et transférer tous vos numéros de clients enregistrés vers l’API.
Si vous êtes prêt à passer à la plateforme WhatsApp Business, il existe deux solutions principales : mettre en place une solution API personnalisée ou travailler avec un outil prêt à l’emploi.
Cette solution est idéale pour les entreprises qui disposent de développeurs en interne et qui souhaitent une solution WhatsApp personnalisée. Cette solution offre une flexibilité maximale : c’est idéal si vous envisagez de créer des intégrations profondes avec votre CRM, votre logiciel d’e-commerce ou votre logiciel personnalisé.
Cette option est idéale pour les entreprises qui souhaitent démarrer immédiatement sans avoir à écrire une seule ligne de code. Une solution prête à l’emploi s’occupera de la configuration, offrira une interface intuitive et comprendra des options intégrées d’automatisation et d’intégration.
Un fournisseur WhatsApp Business Solution est un partenaire agréé de WhatsApp qui a été contrôlé et vérifié pour offrir officiellement des solutions commerciales WhatsApp à des tarifs transparents. Sinch est l’un de ces fournisseurs WhatsApp Business Solution, avec une grande expérience en matière d’aide à la transition des entreprises vers la plateforme WhatsApp Business.
Des exemples concrets peuvent rendre la décision de changer de système moins intimidante. Voici comment trois entreprises très différentes ont franchi le pas, et ce qui s’est passé ensuite.
MissPompadour, un vendeur de peinture en ligne, a bâti sa réputation sur les conseils personnalisés qu’il prodigue à ses clients bricoleurs. Dans un premier temps, l’équipe a utilisé l’application WhatsApp Business pour répondre aux questions et prendre les commandes.
Mais lorsque les ventes ont atteint 500 commandes par jour, la gestion des conversations sur un seul smartphone Android ou iOS est rapidement devenue impossible. Sans boîte de réception centrale, l’équipe manquait des messages et avait du mal à suivre l’historique des clients.
En tant que PME, l’entreprise recherchait une solution permettant de professionnaliser sa messagerie WhatsApp, d’effectuer le changement rapidement et, idéalement, sans ressources informatiques supplémentaires. Et elle a trouvé Sinch Engage, l’outil WhatsApp prêt à l’emploi de Sinch.
Le passage à la plateforme WhatsApp Business avec Sinch Engage a signifié :
« Avec Sinch Engage, nous avons été en ligne en deux semaines. Nous aurions dû passer à l’action plus tôt, cela nous aurait évité bien des ennuis. »
Les résultats parlent d’eux-mêmes, puisque neuf chats WhatsApp sur dix aboutissent désormais à une vente.
Stylink est une plateforme d’affiliation qui aide les influenceurs à créer des liens d’affiliation pour leur contenu sur les réseaux sociaux. Dans un premier temps, l’entreprise a utilisé l’application Business pour envoyer manuellement des liens via WhatsApp.
Au fur et à mesure que le nombre d’utilisateurs augmentait, le processus manuel a atteint ses limites. Il est devenu impossible de suivre les liens envoyés, de rester dans les limites des messages et de répondre aux demandes assez rapidement.
En passant à la plateforme WhatsApp Business avec Sinch, stylink a pu :
Aujourd’hui, l’entreprise allemande s’est développée à l’échelle internationale et continue de tout gérer à partir de la même boîte de réception.
L’agence de marketing I love DESIGN gérait son service client par le biais de l’application WhatsApp Business en utilisant le service de messagerie WhatsApp et en faisant circuler un seul « téléphone WhatsApp » entre les membres de l’équipe.
Mais le volume des messages a augmenté, ce qui a retardé les conversations, effacé le contexte et fait que les clients ont remarqué le décalage.
Le passage à la plateforme WhatsApp Business avec Sinch comme fournisseur signifie pour l’agence :
Pour Tim Bünger, fondateur et directeur général de l’entreprise, la mise à niveau « en valait vraiment la peine ».
Ces exemples illustrent un thème commun : l’application WhatsApp Business fonctionne bien pour les opérations à petite échelle, mais dès que vous commencez à traiter des volumes plus importants ou que vous avez besoin d’automatisation, d’intégrations et de plusieurs utilisateurs, la solution Platform offre une configuration beaucoup plus efficace et professionnelle. De plus, c’est le seul moyen de rester conforme aux données de 100 %.
L’application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business ont des objectifs très différents.
Si vous êtes une petite entreprise et que vous gérez un nombre raisonnable de conversations, l’application vous offre un moyen simple et gratuit de communiquer avec vos clients et de garder un contact personnel.
Si votre objectif est de traiter des volumes plus importants, d’intégrer des outils existants, d’automatiser des flux de travail et d’utiliser WhatsApp comme un canal commercial essentiel, tout en assurant la conformité, l’API est la voie à suivre.
L’essentiel est de choisir la solution qui correspond à votre situation actuelle tout en planifiant votre croissance future. Avec un fournisseur WhatsApp Business Solution de confiance comme Sinch, vous pouvez effectuer la transition sans perdre vos numéros, vos contacts ou votre élan.
Pour une description complète des étapes d’installation, des meilleures pratiques et des moyens d’optimiser WhatsApp pour le marketing, les ventes et le service client, lisez notre Guide étape par étape de la messagerie professionnelle de WhatsApp.
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