CONTEXTE
La fête des mères est un temps fort crucial en CRM, offrant une opportunité unique pour les marques de renforcer leur connexion émotionnelle avec les clients. En activant les bons canaux de communication, les marques peuvent délivrer des expériences uniques à leurs clients.
Pour Clarins, la fête des mères est une occasion précieuse de renforcer sa relation avec sa clientèle. Ce temps fort était combinée aux Journées Privilèges Clarins qui sont un rendez-vous incontournable pour les fidèles de la marque.
Cette année, Clarins a choisi d'innover avec une communication à la fois ludique et raffinée, spécialement conçue pour célébrer la Fête des Mères.
L’objectif était de créer une expérience immersive unique et premium, invitant les client.e.s à découvrir les offres exclusives pour l’occasion.
SOLUTION
Capitaliser sur les assets de communication 360° pour créer une expérience ludique via Rich SMS
Les équipes Sinch ont collaboré avec Clarins pour concevoir un Rich SMS, prenant la forme d’une carte à gratter full page faisant référence à l’identité graphique de la campagne.
Ce format innovant permettait de découvrir l'offre des Journées Privilèges de manière interactive et raffinée. La mécanique était pensée pour offrir une expérience client premium et engageante, en suscitant l'intérêt des client.e.s.
RESULTATS
Excellentes performances d’engagement et redirection !
On observe de très belles performances sur cette campagne avec un excellent taux de clics de 7,58%, une réactivité de 99% et un superbe taux de redirection de 51% vers le site Clarins.
