Contact Pro

Una experiencia de asistencia omnicanal de primer nivel

Ofrece un servicio al cliente omnicanal de cinco estrellas con una única solución: llamadas, emails, chat web, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería, ¡todo en un mismo lugar!

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Más de 150 000 clientes ya confían en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnológicas más grandes del mundo. ¿Te sumas?

Ofrece un servicio al cliente omnicanal sin complicaciones

Proporciona asistencia omnicanal

Tus clientes siempre recibirán una experiencia coherente y satisfactoria, independientemente del canal por el que contacten contigo: teléfono, email, chat, vídeo, SMS o aplicaciones de mensajería.

Integra CRM de terceros

Integra sistemas CRM de terceros, como Salesforce, ServiceNow o SAP, de forma fácil y sencilla.

Reduce los costes operativos

Al eliminar los gastos de infraestructura interna, integración y asistencia informática, podrás ahorrar a lo grande.
La única solución de centro de contacto respaldada por SAP
Imagen para Amplía tu servicio al cliente con la solución en la nube apropiada

Amplía tu servicio al cliente con la solución en la nube apropiada

Las soluciones tradicionales de los centros de llamadas son difíciles y caras de mantener. Así que despídete de lo viejo y abre paso a lo nuevo (y mejorado). Sinch Contact Pro se ejecuta en la nube, por lo que evita que tengas que gastar en infraestructura y mantenimiento. Además, proporciona a tus agentes todo lo que necesitan para ofrecer un verdadero servicio al cliente omnicanal.

Solución integral de centro de contacto omnicanal

Compatibilidad omnicanal

En lugar de tener que estar todo el tiempo cambiando entre diferentes pantallas, los agentes utilizan una sola herramienta para todos los canales, ya sea el teléfono (entrante/saliente), el email, el chat, el vídeo, los SMS o las aplicaciones de mensajería. Líbrate de dolores de cabeza y aumenta la productividad.

Enrutamiento basado en habilidades

Gracias a los datos asociados de los contactos (CAD) y al enrutamiento basado en habilidades, puedes conectar a los clientes con el agente que mejor vaya a responder a su consulta. Esto te ayudará a mejorar la resolución en el primer contacto (FCR) y a aumentar la satisfacción de los clientes (CSAT). En otras palabras, te hace la vida más fácil.

Mezcla las llamadas entrantes y salientes

¿Quieres maximizar tu eficiencia? Entonces, puedes mezclar las llamadas salientes (para las campañas y listas de llamadas) con las llamadas entrantes normales durante las horas de menor afluencia. Hasta disponemos de marcación predictiva automatizada. Los agentes no perderán más el tiempo.

Historial de interacciones

Los agentes pueden acceder a los registros de las llamadas, las grabaciones, las transcripciones de los chats y los resultados de los scripts y las encuestas para obtener una visión instantánea de cada cliente, lo que les ayudará a reducir el tiempo medio operativo (TMO).

Paneles de control y analíticas

Los paneles de control y las alertas en tiempo real ayudan a los supervisores a controlar el rendimiento y a resolver los problemas antes de que se presenten. Y los informes ayudan a los mánagers a garantizar que se cumplan los objetivos e indicadores clave de rendimiento.

Integración

Puedes integrar fácilmente chatbots, CRM, WFM y mucho más gracias a la integración inmediata con Salesforce, ServiceNow y SAP, junto con las API RESTFUL y un marco de extensión abierto.

¿Tienes preguntas? Nosotros, respuestas

El objetivo de la asistencia al cliente omnicanal es proporcionar una experiencia unificada y fluida a los clientes en cualquier canal que utilicen para interactuar con la empresa. Para poder ofrecer este tipo de experiencia, hace falta un software de atención al cliente que incluya todos los canales favoritos de tus clientes y que los ponga al alcance de tus agentes  en una única interfaz. 

Contact Pro es una solución omnicanal auténtica de Sinch que es compatible con todos los canales de comunicación que más se utilizan en los centros de contacto: telefonía, email, chat, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc. 

La solución de chatbots propia de Sinch, Sinch Chatlayer, viene preintegrada y lista para usarse junto con el centro de contacto de Sinch. Esto te ayudará a desviar el tráfico del centro de contacto y a mejorar la experiencia del usuario.

Sinch Contact Pro permite una integración inmediata con los principales productos CRM de Salesforce, ServiceNow y SAP. Y también estamos planeando implementar una integración adicional para otros productos como Microsoft Dynamics. 

Sí. Sinch Contact Pro incluye una aplicación web de panel de control del supervisor que proporciona paneles de control y alertas en tiempo real. Con ella, los jefes de equipo y los supervisores pueden controlar todo lo que ocurre en el centro de contacto y modificar en tiempo real la asignación de agentes, los niveles de conocimiento y la dotación de personal de las colas. 

Por supuesto. Con Sinch Contact Pro, puedes crear y ejecutar todo tipo de campañas salientes. También permite importar listas de llamadas desde herramientas de marketing de terceros mediante una API abierta, que luego se ejecutan mediante marcación saliente automatizada utilizando el modo de vista previa, progresivo o predictivo. 

Información estratégica sobre centros de contacto

Nuestros productos mejoran la experiencia del cliente en todo su recorrido

Campañas

Crea y entrega campañas personalizadas de mensajería para móviles que transformen la experiencia de tu marca.

Engage

Iníciate rápidamente en el mundo de la mensajería conversacional.

Chatlayer

Amplía tus conversaciones gracias a chatbots y voicebots potentes de inteligencia artificial.

¿A qué esperas?

Transforma tu anticuado centro de llamadas.