Contact Pro
Ofrece un servicio al cliente omnicanal de cinco estrellas con una única solución: llamadas, emails, chat web, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería, ¡todo en un mismo lugar!
Más de 150 000 clientes ya confían en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnológicas más grandes del mundo. ¿Te sumas?
Las soluciones tradicionales de los centros de llamadas son difíciles y caras de mantener. Así que despídete de lo viejo y abre paso a lo nuevo (y mejorado). Sinch Contact Pro se ejecuta en la nube, por lo que evita que tengas que gastar en infraestructura y mantenimiento. Además, proporciona a tus agentes todo lo que necesitan para ofrecer un verdadero servicio al cliente omnicanal.
«Contact Pro nos ofrece una ventaja única. Cumple todas nuestras necesidades de comunicación en una sola plataforma y permite que todos los que lo necesiten puedan acceder a la telefonía IP: expertos en telemarketing, agentes de atención al cliente, operadores telefónicos, trabajadores de oficina, expertos en tecnología móvil y sus mánagers. Es una solución integral para centros de llamadas entrantes y salientes».
«Ahora que nos hemos trasladado a la nube, podemos incorporar nuevos canales, como WhatsApp y SMS. Y también podemos acceder al instante a todas las funciones nuevas, actualizaciones de productos y mejoras sin tener que invertir tanto esfuerzo en hacer que todo funcione con nuestros sistemas actuales».
«Contact Pro está integrado con SAP C4C para que todo se realice en la misma plataforma. Nos llegan llamadas, recibimos correos electrónicos y nos comunicamos con los clientes por email, todo a través de la misma plataforma. Es el lugar al que acudimos para nuestra atención al cliente».
«Sinch nos permite gestionar los volúmenes de las ventas de temporada. Por ejemplo, durante la semana del Black Friday, pudimos gestionar un 50 % más de contactos que en los años anteriores».
«Contact Pro es la herramienta perfecta para la retención y experiencia del cliente: la transparencia y eficiencia de sus herramientas nos han facilitado mucho el trabajo».
«La oferta de centro de contacto de Sinch alinea nuestros recursos a las necesidades de nuestros clientes en el momento adecuado. Esto nos permite mantener una ventaja competitiva en el mercado».
El objetivo de la asistencia al cliente omnicanal es proporcionar una experiencia unificada y fluida a los clientes en cualquier canal que utilicen para interactuar con la empresa. Para poder ofrecer este tipo de experiencia, hace falta un software de atención al cliente que incluya todos los canales favoritos de tus clientes y que los ponga al alcance de tus agentes en una única interfaz.
Contact Pro es una solución omnicanal auténtica de Sinch que es compatible con todos los canales de comunicación que más se utilizan en los centros de contacto: telefonía, email, chat, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc.
La solución de chatbots propia de Sinch, Sinch Chatlayer, viene preintegrada y lista para usarse junto con el centro de contacto de Sinch. Esto te ayudará a desviar el tráfico del centro de contacto y a mejorar la experiencia del usuario.
Sinch Contact Pro permite una integración inmediata con los principales productos CRM de Salesforce, ServiceNow y SAP. Y también estamos planeando implementar una integración adicional para otros productos como Microsoft Dynamics.
Sí. Sinch Contact Pro incluye una aplicación web de panel de control del supervisor que proporciona paneles de control y alertas en tiempo real. Con ella, los jefes de equipo y los supervisores pueden controlar todo lo que ocurre en el centro de contacto y modificar en tiempo real la asignación de agentes, los niveles de conocimiento y la dotación de personal de las colas.
Por supuesto. Con Sinch Contact Pro, puedes crear y ejecutar todo tipo de campañas salientes. También permite importar listas de llamadas desde herramientas de marketing de terceros mediante una API abierta, que luego se ejecutan mediante marcación saliente automatizada utilizando el modo de vista previa, progresivo o predictivo.
Transforma tu anticuado centro de llamadas.