Contact Pro
Una experiencia de asistencia omnicanal de primera clase para tu equipo y tus clientes
Proporciona un servicio de atención al cliente omnicanal de cinco estrellas con una única solución. Las llamadas, los correos electrónicos, el chat web, el vídeo, los SMS y las aplicaciones de mensajería están ahora ¡en un solo lugar!
Únete a más de 150 000 empresas, incluidas 8 de las 10 empresas tecnológicas más grandes del mundo
Ofrece un servicio de atención al cliente omnicanal sin fricciones
Ofrece una asistencia omnicanal
Integra el CRM de terceros
Reduce los costes operativos
Escala tu servicio de atención al cliente con la solución en la nube adecuada
Las antiguas soluciones de centro de llamadas son difíciles y costosas de mantener. Fuera lo viejo, dentro lo nuevo y muy mejorado. Sinch Contact Pro se ejecuta en la nube, eliminando los costes de infraestructura y mantenimiento, al tiempo que proporciona todo lo que tus agentes necesitan para ofrecer un verdadero servicio de atención al cliente omnicanal.
«Sinch nos permite gestionar volúmenes de venta estacionales. Por ejemplo, durante la Black Week pudimos gestionar un 50% más de contactos que en años anteriores»
«Nuestro centro de llamadas es uno de los primeros pasos en nuestro proceso de gestión de la experiencia del cliente. La solución Sinch Contact Center alinea nuestros recursos con las necesidades de nuestros clientes en el momento adecuado. Esto nos permite mantener una ventaja competitiva en el mercado.»
Solución de centro de contacto omnicanal todo en uno
Asistencia omnicanal
Enrutamiento basado en habilidades
Combinación de entrada/salida
Historial de interacciones
Cuadros de mando y análisis
Integración
Preguntas frecuentes
El objetivo de la atención al cliente omnicanal es proporcionar una experiencia unificada y sin fisuras a los clientes en cualquier canal que utilicen para interactuar con la empresa. Para ofrecer este tipo de experiencia se necesita un software de atención al cliente que ponga todos los canales favoritos de sus clientes al alcance de sus agentes en una única interfaz.
Sinch Contact Pro es una verdadera solución omnicanal, que admite todos los canales de comunicación más utilizados en los centros de contacto, como la telefonía, el correo electrónico, el chat, el vídeo, los SMS y las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Viber, entre otros.
La solución de chatbot propia de Sinch, Sinch Chatlayer, viene preintegrada de fábrica con Sinch Contact Center, lo que ayuda a desviar el tráfico del centro de contacto y a mejorar la experiencia del cliente.
Sinch Contact Pro ofrece una integración inmediata con los principales productos CRM de Salesforce, ServiceNow y SAP. También estamos planeando una integración adicional para otros productos como Microsoft Dynamics.
Sí. Sinch Contact Pro incluye una aplicación web de Supervisor Dashboard que proporciona paneles y alertas en tiempo real. Los jefes de equipo y los supervisores pueden controlar lo que ocurre en el centro de contacto y realizar ajustes en tiempo real en las asignaciones de colas de agentes, los niveles de habilidad y los niveles de personal de las colas.
Por supuesto. Sinch Contact Pro admite la creación y ejecución de campañas salientes. Las listas de llamadas también pueden importarse desde herramientas de marketing de terceros a través de la API abierta, y luego ejecutarse a través de la marcación saliente automatizada utilizando el modo de vista previa, progresivo o predictivo.