Sinch lidera las comunicaciones de IA de próxima generación con la implementación del Model Context Protocol

La empresa implementa un estándar emergente que activa a los agentes de IA para descubrir y utilizar dinámicamente las capacidades de mensajería, voz, email y verificación

ESTOCOLMO, Suecia – 16 de julio de 2025 – Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que está liderando la evolución de la comunicación global a través de su Customer Communications Cloud, ha anunciado hoy su implementación del Model Context Protocol (MCP), lo que garantiza que los agentes de IA puedan ejecutar con éxito acciones de comunicación a través de la plataforma global de Sinch. A medida que el MCP emerge como un estándar sobre cómo los agentes de IA realizan diversas acciones (desde consultas de bases de datos hasta llamadas de API), la implementación de Sinch activa específicamente a estos agentes para que gestionen de manera efectiva los componentes de comunicación de sus tareas.

El anuncio refleja el cambio acelerado hacia la interacción con los clientes impulsada por la IA. Los clientes de Sinch ya están viendo resultados transformadores: una aseguradora global gestiona de forma autónoma el 80 % de las solicitudes de los clientes en más de 125 idiomas, mientras que un minorista líder logró una interacción 3 veces mayor al combinar la IA conversacional con RCS. Según Sinch y su informe del estado de las comunicaciones con los clientes, el 95 % de las empresas utilizan o planifican el uso de la IA en la comunicación con los clientes, ya que IDC proyecta que el mercado de plataformas de IA alcanzará $153.000 millones para 2028.

Sinch organiza anualmente 900.000 millones de interacciones de los clientes a través de mensajería, voz, email y verificaciones para 175.000 empresas en todo el mundo. Al operar en más de 60 países con experiencia en cumplimiento local e inteligencia de enrutamiento, la plataforma ofrece la resiliencia requerida para la comunicación crítica con los clientes. Años de implementaciones a escala empresarial han desarrollado profundas capacidades técnicas que garantizan el éxito en cada mercado y canal. Al exponer estas capacidades a través del MCP, Sinch activa a los agentes de IA para que aprovechen esta experiencia probada y escalen de manera efectiva.

Impulsando las acciones de comunicación de los agentes de IA

El Model Context Protocol proporciona una forma estandarizada para que los agentes de IA descubran y ejecuten acciones en diversos sistemas y servicios. Cuando esas acciones implican comunicarse con los clientes (organizar campañas de marketing, realizar envíos de notificaciones a los clientes, gestionar procesos de identidad y verificación, o manejar interacciones de atención al cliente), la implementación del MCP de Sinch garantiza que los agentes entiendan exactamente cómo ejecutar estas comunicaciones de forma exitosa.

A través del servidor MCP de Sinch, ahora disponible en previsualización para desarrolladores con Claude, los agentes de IA aprenden los requisitos específicos de cada tarea de comunicación: qué canal usar, cómo formatear los mensajes para diferentes regiones, qué reglas de cumplimiento se aplican y cómo garantizar la entrega. Este conocimiento es accesible en todo el ecosistema de IA en expansión: desde IDE como Cursor hasta marcos de agentes que incluyen el SDK de agentes de OpenAI, plataformas de flujo de trabajo de IA como AgenticFlow y soluciones para grandes empresas a través de Microsoft Azure AI Foundry y Copilot Studio.

«La IA está transformando la forma en que las empresas se comunican y Sinch cuenta con la infraestructura probada para hacerlo funcionar a escala», dijo Robert Gerstmann, Chief Evangelist y cofundador de Sinch. «Con el MCP, estamos codificando décadas de experiencia en comunicaciones en protocolos que los agentes de IA pueden entender, enseñándoles los requisitos específicos, las reglas de cumplimiento y las buenas prácticas necesarias para cada caso de uso y región. Lo que más importa ocurre entre bastidores: garantizar la entrega, mantener la calidad, gestionar el cumplimiento y prevenir el fraude. Hemos pasado décadas perfeccionando estos fundamentos operativos que hacen que las comunicaciones impulsadas por la IA realmente funcionen».

Construyendo una plataforma integral de comunicaciones de IA

Esta implementación de MCP representa un elemento del enfoque integral de Sinch hacia las comunicaciones impulsadas por la IA. Con integraciones establecidas para OpenAI y Anthropic, junto con capacidades de IA conversacional y sistemas inteligentes de enrutamiento, Sinch está sentando las bases para que las grandes empresas implementen estrategias de comunicación mejoradas con IA. Estas capacidades funcionan en conjunto para ayudar a las empresas a explorar nuevas formas de interactuar con los clientes mientras mantienen la confiabilidad y la escala que requieren.

Más allá de las integraciones técnicas, los acuerdos de partners estratégicos de Sinch como Platinum Partner de Adobe y las conexiones con Salesforce Agentforce y Microsoft Dynamics Customer Insights fortalecen la posición de Sinch en el ecosistema de IA para grandes empresas.

«En Sinch estamos liderando la evolución de la comunicación global y nuestra implementación de MCP representa la próxima evolución de esa misión», dijo Laurinda Pang, directora ejecutiva (CEO) de Sinch. «A través de la expansión de las capacidades nativas de IA y las alianzas, estamos equipando a las organizaciones con capacidades sin precedentes para conectar con los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier canal. Imaginamos un mundo donde cada empresa, independientemente de su tamaño o sofisticación técnica, pueda aprovechar el poder de las comunicaciones inteligentes para mantener a sus clientes involucrados, informados, seguros y felices».

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Sobre nosotros: Sinch

Sinch está liderando la evolución de la comunicación global. Más de 175.000 empresas, incluidas muchas de las empresas tecnológicas más grandes del mundo, confían en el Customer Communications Cloud de Sinch para mejorar la experiencia del cliente a través de mensajería móvil, voz y email. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde que se fundó en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y sus acciones cotizan en NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Más información en sinch.com.

Premios y reconocimientos recientes:

• Sinch ha sido nombrado el «2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year»
• Sinch nombrada Socio de reventa de ISV de Adobe Digital Experience del Año 2023 y 2024  
• Sinch reconocido como líder en el Omdia Universe para CPaaS de 2024  
• Sinch nombrado líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® para CPaaS de 2024  
• Sinch nombrado líder en el Leaderboard de CPaaS de Juniper Research de 2024  
• Sinch ha sido reconocida como líder en los informes IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 y 2021 Vendor Assessments.

Para más información, ponte en contacto con:

Janet Lennon, directora de RR. PP. y Comunicaciones Globales

janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175