Sinch lanza una API mundial para business messaging a través de Instagram

El servicio permite a las marcas tener conversaciones escalables con sus clientes usando los mensajes directos de Instagram o las Historias, lo que facilita una interacción atractiva del usuario y una mejor experiencia del cliente

ESTOCOLMO y ATLANTA – 2 de junio de 2021 – Sinch AB (publ), líder mundial en comunicaciones en la nube para la interacción con los clientes a través del móvil, ha lanzado hoy una API mundial para business messaging a través de Instagram para coincidir con la disponibilidad de la API de Messenger para Instagram anunciada por Messenger de Facebook durante su conferencia F8. La API de Messenger para Instagram permite a las marcas tener conversaciones escalables con sus clientes mediante los mensajes directos de Instagram o las Historias, lo que facilita una interacción atractiva del usuario y una mejor asistencia al cliente. Las empresas ahora pueden aprovechar la API de Messenger para Instagram a través de la API de conversación de Sinch, una sola API que permite a las empresas crear conversaciones ricas y atractivas con sus clientes a través de una serie de canales de consumo muy utilizados como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS y más. Las personas y las marcas intercambian mensajes entre sí más que nunca, e Instagram es un canal importante para conectar a los clientes y construir relaciones a largo plazo. Instagram tiene más de 1000 millones de cuentas activas en todo el mundo. Según Instagram, el 81 por ciento de los encuestados afirmó que les ayuda a investigar productos y servicios. “Instagram es un canal potente que permite a las empresas interactuar con sus clientes de una manera sencilla, segura y eficaz”, dijo Eduardo Henrique, Director de Desarrollo de Negocios de Sinch. “Los resultados de nuestros ensayos de acceso anticipado son muy alentadores, ya que los clientes aprecian las respuestas más rápidas y la mejor experiencia del cliente que conlleva la nueva oferta.” Sinch tuvo acceso anticipado a la funcionalidad detrás de la API de Messenger para Instagram. Una de las primeras marcas a las que Sinch permitió aprovechar la API de Messenger fue Leiturinha, un club de lectura infantil brasileño con más de 800 000 seguidores. Al aprovechar la mensajería directa impulsada por API a través de Instagram, Leiturinha registró una reducción del 35 por ciento en los comentarios de los clientes que solicitaban asistencia a través de mensajes directos de Instagram en los primeros 11 días. Además de facilitar los procesos, el business messaging a través de Instagram también acelera el contacto con los usuarios que nombran la marca mediante menciones en las Historias, lo que hace que la comunicación sea aún más dinámica e interactiva. Como resultado, el tiempo de respuesta a las llamadas relacionadas con los mensajes directos disminuyó en un 42 por ciento, en comparación con el promedio de los últimos 6 meses.

Acerca de Sinch Sinch acerca a las empresas y a las personas con herramientas que permiten la interacción personal. Su plataforma de comunicaciones en la nube líder permite a las empresas llegar a todos los teléfonos móviles del planeta, en cuestión de segundos o menos, a través de la mensajería móvil, voz y vídeo. Sinch es un proveedor de software de confianza para los operadores móviles, y su plataforma impulsa comunicaciones fundamentales para el negocio de muchas de las empresas más grandes del mundo. Sinch ha sido rentable y de rápido crecimiento desde su fundación en 2008. Tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y cuenta con presencia local en más de 40 países. Las acciones se cotizan en el NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Visítenos en sinch.com.

Para más información, ponte en contacto con: Jeff Hasen, Director de Contenido y Comunicaciones jeff.hasen@sinch.com