A Sinch lança API mundial de business messaging pelo Instagram

O serviço permite que as marcas tenham conversas escalonáveis com seus clientes usando DMs do Instagram ou Stories, facilitando a interação envolvente do usuário e uma experiência do cliente aprimorada

ESTOCOLMO e ATLANTA – 2 de junho de 2021 – A Sinch AB (publ), líder global em comunicação em nuvem para engajamento do cliente móvel, lançou hoje uma API mundial de business messaging pelo Instagram para coincidir com a disponibilidade da API do Messenger para o Instagram, anunciada pelo Messenger do Facebook durante sua conferência F8. A API do Messenger para o Instagram permite que as marcas tenham conversas escalonáveis com seus clientes usando DMs do Instagram ou Stories, facilitando a interação envolvente do usuário e um suporte ao cliente aprimorado. As empresas agora podem aproveitar a API do Messenger para o Instagram através da Conversation API da Sinch, uma API única que permite às empresas criar conversas ricas e envolventes com seus clientes por meio de uma variedade de canais de consumo amplamente utilizados, como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS e muito mais. Pessoas e marcas estão trocando mensagens entre si mais do que nunca, e o Instagram é um canal importante para conectar clientes e construir relacionamentos de longo prazo. O Instagram possui mais de 1 bilhão de contas ativas no mundo todo. De acordo com Instagram, 81% dos entrevistados disseram que ele os ajuda a pesquisar produtos e serviços. “O Instagram é um canal poderoso que permite que as empresas se engajem com seus clientes de maneira simples, segura e eficaz”, afirmou Eduardo Henrique, Chief Business Development Officer da Sinch. “Os resultados de nossos trials de acesso antecipado são muito encorajadores, pois os clientes apreciam as respostas mais rápidas e a melhoria na experiência do cliente que a nova oferta traz.” A Sinch teve acesso antecipado à funcionalidade por trás da API do Messenger para o Instagram. Uma das primeiras marcas que a Sinch permitiu aproveitar a API do Messenger foi a Leiturinha, um clube do livro infantil brasileiro com mais de 800.000 seguidores. Ao aproveitar o envio de mensagens diretas impulsionado por API através do Instagram, a Leiturinha registrou uma redução de 35% nos comentários de clientes solicitando assistência por DMs do Instagram nos primeiros 11 dias. Além de facilitar os processos, o business messaging pelo Instagram também acelera o contato com os usuários que citam a marca através de menções nos Stories, o que torna a comunicação ainda mais dinâmica e interativa. Como resultado, o tempo de resposta a chamados relacionados a mensagens diretas diminuiu 42%, comparado à média dos últimos 6 meses.

Sobre a Sinch A Sinch aproxima empresas e pessoas com ferramentas que ativam o engajamento pessoal. A sua principal plataforma de comunicação em nuvem permite que as empresas alcancem todos os telefones móveis do planeta, em segundos ou menos, através de envio de mensagens móveis, voz e vídeo. A Sinch é uma provedora de software confiável para operadoras móveis, e sua plataforma potencializa as comunicações essenciais para os negócios de muitas das maiores empresas do mundo. A Sinch tem sido lucrativa e de rápido crescimento desde sua fundação em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, e tem presença local em mais de 40 países. As ações são negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO:SINCH. Visite-nos em sinch.com.

Para obter mais informações, entre em contato: Jeff Hasen, Diretor de Conteúdo e Comunicações jeff.hasen@sinch.com