El gasto en CPaaS de las grandes empresas se cuadruplicará para 2022

• Pronóstico que forma parte del nuevo libro blanco de Juniper y CLX Communications: trazando la oportunidad de las grandes empresas para el CPaaS

20 de febrero de 2018, Londres y Estocolmo: CLX Communications AB (publ) – (XSTO: CLX) ha lanzado hoy un nuevo libro blanco en colaboración con Juniper Research que pronostica que el gasto de las grandes empresas en la plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) se cuadruplicará para 2022 hasta alcanzar los 6700 millones de dólares.

Según Juniper, el valor del mercado de CPaaS creció un 50 % hasta superar los 1600 millones de dólares en 2017. Si bien los primeros en adoptar CPaaS han sido principalmente actores ágiles, disruptivos y con prioridad digital, esto está comenzando a cambiar. Las empresas más consolidadas ahora están comenzando a reconocer el rol vital que jugarán la diferenciación y la personalización para atraer y retener consumidores, con la interacción con los clientes vista como un campo de batalla clave para el futuro.

CPaaS es una plataforma basada en la nube que permite a las empresas integrar rápida y fácilmente capacidades de comunicación como voz, vídeo y mensajería en sus propias aplicaciones, sin necesidad de construir infraestructura de backend e interfaces. Esto les permite añadir nuevas capacidades, como chatbots, agentes de servicios y centros de contacto, en sus aplicaciones orientadas al cliente con un esfuerzo mínimo.

El libro blanco, titulado ‘Plataformas de comunicaciones: transformando las grandes empresas en innovadores digitales’, proporciona un resumen del mercado de CPaaS y su potencial de crecimiento. Además, el documento traza el viaje desde el software como servicio hasta el PaaS y evidencia la eficacia del CPaaS a través de varios casos de uso.

Robert Gerstmann, cofundador y director general de CLX, comentó: ‘Vivimos en un mundo hiperconectado en el que interactuamos rutinariamente con nuestros amigos y familiares utilizando una variedad de tecnologías de voz, vídeo y mensajería’. Por lo tanto, como consumidores esperamos poder interactuar con nuestras marcas y empresas escogidas cuando y como queramos.

‘El CPaaS permite a las grandes empresas innovar rápidamente para satisfacer la demanda del consumidor, lo que facilita la integración de una variedad de funciones de comunicaciones dentro de sus aplicaciones orientadas al cliente y sistemas en línea existentes.

‘Como ilustra nuestro libro blanco con Juniper, ya no son solo las empresas tecnológicas nativas las que están innovando a través de CPaaS, muchas multinacionales consolidadas ahora están despertando a la importancia de la comunicación omnicanal para atraer e interactuar con el cliente del mañana.’

El Dr. Windsor Holden, Jefe de Pronósticos y Consultoría de Juniper Research, añadió: “El rápido ritmo de los cambios tecnológicos puede ser un problema para la más ágil de las grandes empresas. A su vez, las nuevas tecnologías y dispositivos generan nuevos patrones de demanda, lo que significa que mantener el ritmo, por no hablar de prepararse para el futuro, puede ser un desafío.

‘El CPaaS ofrece una solución altamente flexible que permite una mayor escalabilidad, al tiempo que reduce el tiempo de implementación. Por lo tanto, las grandes empresas que utilizan CPaaS pueden evolucionar continuamente sus canales de interacción con los clientes en línea con la demanda del consumidor. Esta es la razón por la que se prevé que el gasto de las grandes empresas en CPaaS se dispare en los próximos cuatro años.’

Descarga el libro blanco ‘Plataformas de comunicaciones: transformando las grandes empresas en innovadores digitales’ al hacer clic aquí al hacer clic aquí hoy.

Acerca de Juniper Research

Juniper Research proporciona investigación y servicios analíticos al sector mundial de comunicaciones de alta tecnología, ofreciendo consultoría, informes de analistas y comentarios del sector.

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