Gastos corporativos com CPaaS definidos para quadruplicar até 2022

• Previsão que faz parte do novo white paper da Juniper e da CLX Communications – mapeando a oportunidade corporativa para CPaaS

20 de fevereiro de 2018, Londres e Estocolmo: A CLX Communications AB (publ) – (XSTO: CLX) lançou hoje um novo white paper em parceria com a Juniper Research que prevê que os gastos corporativos com a Plataforma de Comunicações como Serviço (CPaaS) estão definidos para quadruplicar até 2022, chegando a US$ 6,7 bilhões.

De acordo com a Juniper, o valor do mercado de CPaaS cresceu 50%, alcançando mais de US$ 1,6 bilhão em 2017. Embora os primeiros adotantes de CPaaS tenham sido principalmente empresas ágeis, disruptivas e que priorizam o ambiente digital, isso está começando a mudar. Empresas mais consolidadas agora estão começando a reconhecer a função vital que a diferenciação e a personalização terão na atração e na retenção de consumidores, com o engajamento do cliente visto como um importante campo de batalha futuro.

O CPaaS é uma plataforma baseada na nuvem que ativa as empresas para integrarem de forma rápida e fácil recursos de comunicações, como voz, vídeo e envio de mensagens, em seus próprios aplicativos, sem precisar criar infraestrutura de back-end e interfaces. Isso as ativa para adicionarem novos recursos, como chatbots, agentes de serviços e contact centers, em seus aplicativos voltados para o cliente com esforço mínimo.

O white paper, intitulado ‘Plataformas de Comunicações – Transformando Empresas em Inovadoras Digitais’, fornece uma visão geral do mercado de CPaaS e seu potencial de crescimento. Além disso, o artigo traça a jornada do SaaS ao PaaS, comprovando a eficácia do CPaaS por meio de vários casos de uso.

Robert Gerstmann, cofundador e diretor administrativo da CLX, comentou: ‘Vivemos em um mundo hiperconectado onde nos engajamos rotineiramente com nossos amigos e familiares usando uma variedade de tecnologias de voz, vídeo e envio de mensagens. Portanto, como consumidores, esperamos ser capazes de nos engajar com as marcas e empresas escolhidas quando e como quisermos.

‘O CPaaS ativa as empresas para inovarem rapidamente e atender à demanda dos consumidores – facilitando a integração de uma variedade de funções de comunicações em seus aplicativos voltados para o cliente e sistemas online existentes.

‘Como ilustra nosso white paper com a Juniper – não são mais apenas as empresas de tecnologia nativas que estão inovando por meio do CPaaS, muitas multinacionais consolidadas estão agora acordando para a importância das comunicações omnichannel para atrair e engajar o cliente do amanhã.’

O Dr. Windsor Holden, Head de Previsão e Consultoria da Juniper Research, acrescentou: “O ritmo acelerado das mudanças tecnológicas pode ser um problema para as empresas mais ágeis. Novas tecnologias e dispositivos, por sua vez, geram novos padrões de demanda, o que significa que acompanhar o ritmo, muito menos estar preparado para o futuro, pode ser um desafio.

‘O CPaaS oferece uma solução altamente flexível que permite maior escalabilidade, ao mesmo tempo que reduz o tempo de implementação. Portanto, as empresas que usam o CPaaS podem evoluir continuamente seus canais de engajamento do cliente de acordo com a demanda do consumidor. É por isso que os gastos corporativos com CPaaS estão definidos para aumentar nos próximos quatro anos.’

Baixe o white paper ‘Plataformas de Comunicações – Transformando Empresas em Inovadoras Digitais’ clicando aqui clicando aqui hoje.

Sobre a Juniper Research

A Juniper Research fornece pesquisas e serviços analíticos para o setor global de comunicações de alta tecnologia, fornecendo consultoria, relatórios de analistas e comentários do setor.

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