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5 flujos de trabajo de SMS en HubSpot que ahorran tiempo y cierran más tratos, para equipos de ventas
El incumplimiento de los objetivos de ingresos sigue siendo un reto persistente para los equipos de ventas, ya que el 49 % de las empresas no lograrán alcanzar sus objetivos de ingresos en el primer semestre de 2024. ¿Cómo se están adaptando los jefes de ventas y sus representantes para resolver este reto? La respuesta es incorporar la automatización de los SMS al proceso de venta.
El 61 % de los líderes de ventas de alto rendimiento utilizan su CRM para automatizar partes críticas de su proceso de ventas, y para los equipos de ventas que ya utilizan flujos de trabajo de HubSpot, añadir SMS es una de las mayores oportunidades para mejorar los resultados de ventas, y son más fáciles de implementar de lo que crees.
Sigue leyendo para saber cómo puedes ahorrar tiempo de administración e impulsar la captación de clientes potenciales y las ventas con flujos de trabajo de SMS, directamente desde HubSpot.
Por qué los SMS funcionan mejor que el email para las ventas
Puede que te preguntes: ¿Funcionan realmente los mensajes de texto de ventas? Ya estoy enviando correos electrónicos, así que ¿añadir SMS supondría realmente una diferencia? Sí, y sí. La realidad es que los mensajes de texto ofrecen claras ventajas sobre los envíos tradicionales por email:
de tasa de apertura en comparación con la tasa de apertura del email del 20 %.
de mensajes leídos en 90 segundos o menos, lo que significa interacciones inmediatas.
para el SMS frente al 6 % para el email, lo que lleva a más reuniones reservadas.
de los consumidores prefieren que empresas desconocidas se pongan en contacto con ellos a través de un mensaje de texto en lugar de una llamada telefónica.
Por ejemplo, Vinomofo, un importante minorista de vinos, consiguió un aumento del 21 % en las conversiones simplemente añadiendo SMS a los flujos de trabajo de email existentes en HubSpot, con la integración de Sinch Engage SMS.
En general los SMS funcionan mejor para comunicaciones pequeñas, como anuncios de ventas, recordatorios de citas y seguimientos rápidos. También es una forma estupenda de empujar a tu audiencia a leer un email importante. Para mensajes más largos o comunicaciones complejas, el email sigue siendo el camino a seguir y puede funcionar incluso mejor cuando se combina con SMS…
5 flujos de trabajo de SMS en HubSpot para el éxito de ventas
1. Flujos de trabajo de nutrición de clientes potenciales
Caso de uso: Mantén el interés de los clientes potenciales a medida que avanzan por tu canal de ventas.
Cómo funciona: Configura notificaciones automatizadas por SMS en las fases clave del proceso de negociación para mantener el impulso y establecer relaciones.
Ejemplos de mensajes:
Tras el contacto inicial:
«Hola, [Nombre]. Espero verte pronto. Mientras tanto, si tienes alguna pregunta, puedes enviar un email a nombre@empresa.com o responder a este mensaje. De [Encargado de ventas]»
Después de enviar un presupuesto:
«Hola, [Nombre]. Gracias por tu tiempo antes. Aquí tienes tu cita: https://nxt.to/*******. Saludos, [Encargado de ventas]»
Para reactivarlos:
«Hola, [Nombre]. Últimamente no he podido ponerme en contacto contigo. Puedes reservar una charla conmigo en cualquier momento: https://nxt.to/*******. Saludos, [Encargado de ventas]»
Consejo profesional: A medida que los tratos avanzan por etapas, notifica a los clientes el estado de su cuenta para mejorar la satisfacción y mantener la transparencia.
2. Secuencias de seguimiento de clientes potenciales
Caso de uso: Aumentar las tasas de conversión haciendo un seguimiento de los clientes potenciales que han mostrado interés.
Cómo funciona: Automatiza los mensajes de seguimiento oportunos tras acciones clave como descargas de contenidos, asistencia a webinarios o suscripciones a pruebas gratuitas.
Ejemplos de mensajes:
Después de descargar el contenido:
«Hola, [Nombre]. Gracias por descargar nuestro ebook ‘Cómo deleitar a tus clientes’. Para conocer las empresas con las que trabajamos, no dudes en reservar una charla: ENLACE. Responde STOP para darte de baja»
Para usuarios de prueba inactivos:
«Hola, [Nombre]. He visto que aún no has utilizado ninguno de tus créditos gratuitos. ¿Quieres ayuda para empezar? Responde cuando quieras. Para darte de baja: ENLACE*»
Seguimiento posterior a un webinario:
«Hola, [Nombre]. Gracias por asistir a nuestro último webinario. Me encantaría recibir tus comentarios y hablar sobre cómo [Nombre de la marca] puede ayudar a [Empresa] a obtener mejores resultados. ¿Tienes tiempo para charlar? Responde SÍ o NO. Para darte de baja: ENLACE*»
Consejo profesional: Crea urgencia con flujos de trabajo basados en fechas que disparen mensajes a intervalos estratégicos. Considera la posibilidad de adaptar las secuencias de seguimiento en función de acciones o comportamientos específicos.
3. Flujos de trabajo de recordatorio de reuniones de ventas
Caso de uso: Reducir las tasas de no comparecencia y mejorar la asistencia a las reuniones.
Cómo funciona: Envía solicitudes de confirmación automatizadas antes de las reuniones programadas, con opciones sencillas para confirmar o reprogramar.
Ejemplo de flujo de trabajo:
Recordatorio inicial:
«Hola, [Nombre]. Por favor, confirma tu cita con [Nombre del comercial] para [Fecha de la reunión]. Responde SÍ o NO. Alternativamente, puedes cambiarla aquí: ENLACE******»
En caso afirmativo:
«Gracias por confirmar tu reunión. Si algo cambia, puedes cambiarla aquí: ENLACE*******»
Si la respuesta es NO:
«Siento que no puedas venir. Siempre puedes reservar otra reunión cuando estés preparado: ENLACE»
Consejo profesional: Incluye un enlace directo a la reunión en tus mensajes de recordatorio para que los clientes puedan reprogramarla fácilmente sin necesidad de tener que enviar comunicaciones de ida y vuelta.
4. Automatización del proceso de incorporación y traspaso
Caso de uso: Crear transiciones fluidas para nuevos clientes y traspasos de cuentas.
Cómo funciona: Automatiza los mensajes de bienvenida, las notificaciones de configuración de la cuenta y las presentaciones de los representantes de ventas para asegurarte de que ningún cliente se quede atrás.
Ejemplos de mensajes:
Mensaje de bienvenida:
«Hola, [Nombre]. Gracias por registrarte en [Marca]. Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo en breve para ayudarte a empezar. Gracias, [Marca]»
Notificación de cuenta preparada:
«Hola, [Nombre]. ¡Tu cuenta está lista! Si necesitas más ayuda, responde a este mensaje para hablar con nuestro equipo de asistencia»
Presentación del gestor de cuentas:
«Hola, [Nombre]. Me llamo [Nombre del comercial] y soy tu gestor de cuentas y principal punto de contacto. No dudes en responder con cualquier pregunta que tengas. Gracias, [Nombre del representante de ventas]»
Consejo profesional: Utiliza los SMS como seguimiento complementario de los emails importantes. Esto refuerza tu mensaje clave y dirige a los clientes de vuelta a la información detallada, mejorando las tasas generales de participación.
5. Sistema interno de notificación de ventas
Caso de uso: Mantén a tu equipo de ventas informado y receptivo en tiempo real.
Cómo funciona: Envía notificaciones automatizadas a los miembros del equipo de ventas por nuevas asignaciones de clientes potenciales, compras completadas o acciones de seguimiento necesarias.
Ejemplos de mensajes:
Nueva asignación de un cliente potencial:
«Hola, [Nombre del comercial]. Tienes un nuevo cliente potencial asignado. Ver detalles: ENLACE»
Notificación de compra:
«Hola, [Nombre del comercial]. Tu cuenta de [Empresa] ha realizado recientemente una compra. Ver registro: ENLACE»
Recordatorio de seguimiento:
«Hola, [Nombre del comercial]. Ha llegado el momento de hacer un seguimiento de [Cliente potencial] para obtener algunos detalles más sobre su cuenta. Por favor, programa una llamada con ellos la semana que viene»
Consejo profesional: Al igual que tus clientes, los miembros de tu equipo prefieren distintos canales de comunicación. Experimenta con las notificaciones por SMS para mejorar los tiempos de respuesta internos y los procesos de seguimiento.
Mejores prácticas para los flujos de trabajo de SMS en HubSpot
Haz que tu mensaje sea conciso
Los SMS funcionan especialmente bien para comunicaciones breves y de gran impacto. Utilízalos para anuncios de ventas, recordatorios de citas y comprobaciones rápidas. Para información compleja que necesite más contexto y detalles, utiliza el email.
Prueba y optimiza continuamente
La analítica es crucial en marketing. Prueba continuamente tus flujos de trabajo por SMS para optimizar el rendimiento. Utiliza las analíticas de SMS y los informes de mensajes (una función incorporada que obtienes en la integración de HubSpot SMS de Sinch Engage) para evaluar si los mensajes de texto ofrecen resultados para tu empresa y tu público específicos.
Pide opiniones por SMS
Las opiniones de los clientes influyen significativamente en las decisiones de compra, pero muchas empresas tienen dificultades para recopilar testimonios. Los SMS son muy eficaces para solicitar opiniones, superando al email tanto en tasa de respuestas como en tasa de cumplimentación. Incluso puedes incluir enlaces directos a plataformas de opiniones utilizando URL cortas rastreables.
Diversifica tus canales de comunicación
Satisfacer las necesidades de los clientes exige diversidad en la forma de comunicarte. Cada cliente quiere relacionarse de forma diferente con tu marca, y combinar los SMS con otros canales crea un mejor recorrido del cliente.
He aquí un ejemplo:
Supongamos que eres una empresa de construcción de viviendas y que tu equipo suele capturar la información de los clientes a través de formularios de registro en línea o en persona y luego los gestiona en HubSpot.
En lugar de enviar folletos en papel a clientes y posibles nuevos inquilinos, puedes utilizar HubSpot para enviar mensajes de texto con enlaces a planos digitales. No solo le ahorra a tu empresa tiempo operativo y gastos en correo postal, sino que también capta clientes en un canal al que realmente prestan atención: los mensajes de texto.
Primeros pasos con SMS para HubSpot
La aplicación de SMS para HubSpot se integra directamente en tus flujos de trabajo existentes, permitiéndote enviar y recibir mensajes de texto sin salir de tu cuenta de HubSpot. Las características principales son:
- Añadir disparadores o acciones SMS a las automatizaciones de contactos.
- Incorporar acciones de SMS a los flujos de trabajo de las operaciones.
- Enviar y recibir mensajes directamente dentro de los registros de contactos.
- Seguimiento automático de la actividad en el historial de contactos.
- Generador de flujos de trabajo de varios pasos para secuencias de automatización complejas.
Obtén más información sobre cómo disparar mensajes de texto en nuestra guía de automatización de SMS de HubSpot.
¿Todo listo para transformar tu proceso de ventas?
El SMS es uno de los canales más eficaces para llegar directamente a tu público y captar clientes potenciales en el momento adecuado. Con la automatización de HubSpot y las altas tasas de apertura y entrega inmediata de los mensajes de texto, tu equipo de ventas puede trabajar de forma más inteligente, no más dura.
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