Reto: Las comunicaciones manuales ralentizaban la capacidad de TISSINI para apoyar a su red de emprendedores, que crecía rápidamente.
Solución: TISSINI utilizó la integración de NetSuite SMS de Sinch Engage para automatizar las campañas masivas de SMS y garantizar la fiabilidad de los mensajes.
Resultados: Horas ahorradas a diario gracias a la automatización, el envío masivo y fiable de SMS y tiempos de respuesta al cliente más rápidos.
«Con Sinch Engage, si te envío un mensaje, sé que lo has recibido. La fiabilidad es importante.«
TISSINI es un minorista de moda de rápido crecimiento con una misión social: capacitar a las mujeres hispanas, conocidas como «Emprendedoras», para que alcancen la independencia económica mediante la venta directa. Con miles de mujeres dependiendo de su plataforma, TISSINI necesitaba una forma fiable y adaptrable de mantener informadas tanto a las «Emprendedoras» como a sus clientes.
Los métodos de comunicación tradicionales eran demasiado lentos y poco fiables, ya que el email a menudo quedaba sin leer y las llamadas telefónicas requerían demasiado esfuerzo manual. Fue entonces cuando TISSINI adoptó la integración NetSuite SMS de Sinch Engage.
«Mi misión personal es empoderar a las mujeres, lo que, a su vez, hace avanzar a sus familias y mejora la sociedad en su conjunto… Encontramos que los mensajes de texto de la plataforma NetSuite son un gran medio de comunicación porque son muy fiables y la automatización ahorra mucho tiempo», dijo Sion Tesone, fundador y director ejecutivo (CEO) de TISSINI.
Con la automatización incorporada al SMS, TISSINI eliminó incontables horas de trabajo manual. Los mensajes de cumpleaños, las promociones y las actualizaciones de pedidos ahora se activan automáticamente.
«Automatizamos muchas cosas, lo que ahorra mucho tiempo. ¿Te imaginas comprobar cada día los cumpleaños de los clientes y enviarles un mensaje? Preferimos la automatización para que prácticamente todo sea fluido e inmediato», afirma Fernando Delgado, ingeniero de desarrollo de software de TISSINI.
Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que garantiza que los clientes reciban siempre mensajes oportunos y personalizados.
Antes de los SMS, los problemas de entrega ralentizaban las campañas. A veces, solo una fracción de los mensajes llegaba a su destino, y se perdían las respuestas de los clientes. Con Sinch Engage cada mensaje se transmite con confianza.
«A veces pensábamos que habíamos enviado 1000 mensajes, pero en realidad solo salieron 100, o un cliente envió una respuesta a un mensaje que no recibimos», explicó Fernando.
«Con Sinch Engage, si te envío un mensaje, sé que lo has recibido. La fiabilidad es importante», añadió.
Ahora TISSINI tiene la seguridad de que los mensajes llegan a sus «Emprendedoras» y clientes finales al instante.
Otra ventaja que valora TISSINI son los metadatos, que proporcionan contexto cuando los clientes responden a las campañas de SMS. Esto permite al equipo responder a las preguntas con mayor rapidez y precisión.
«Sinch Engage tiene una gran función que utilizamos: los metadatos. Cuando enviamos el mensaje, adjuntamos metadatos. Si TISSINI te envía un cupón hoy y respondes una semana después, tenemos el contexto del mensaje a partir de los metadatos, lo cual es muy útil. Cuando tienes la información correcta, sabes lo que el cliente está diciendo y puedes responder más rápidamente», dijo Fernando.
Con la integración de NetSuite SMS de Sinch Engage TISSINI ha transformado su forma de comunicarse:
Para una empresa basada en la capacitación de las mujeres a través de la iniciativa empresarial, Sinch Engage proporciona la columna vertebral de la comunicación que apoya el crecimiento y fortalece las relaciones.
