Testimonio
Reto: Mejorar la supervisión y la eficacia de las herramientas y campañas de marketing.
Solución: Utilizar Sinch Engage para enviar mensajes automáticos y directos.
Resultados: Comunicaciones personalizadas a los estudiantes que satisfacen sus necesidades y motivan el éxito en la graduación.
«Esos mensajes de texto les recuerdan que alguien cree en ellos. Los graduados nos dicen que si no fuera por esos mensajes, hoy no estarían aquí.«
En todo Estados Unidos millones de jóvenes y adultos mayores que abandonaron los estudios secundarios necesitan una segunda oportunidad para graduarse. Smart Horizons Career Online Education (SHCOE), puesto en marcha en 2009, ayuda a satisfacer esta necesidad proporcionando asistencia académica a los estudiantes no tradicionales. Desde su creación, el SHCOE ha ayudado a graduarse a más de 14 000 estudiantes, y las inscripciones siguen aumentando.
La SHCOE quería ampliar su comunicación… sin perder el toque personal. Como escuela diseñada para estudiantes no tradicionales, la SHCOE atiende a personas de todas las profesiones y condiciones sociales. Desde padres solteros que dejan la escuela para poner comida en la mesa hasta inmigrantes recién llegados al país, los estudiantes de la SHCOE se enfrentan a serios retos.
«Es difícil mantenerse motivado en algo cuando se tiene un trabajo a tiempo completo, se crían hijos, se lleva una casa», dijo Kelley Newman, líder del equipo de formadores académicos de SHCOE. «Estamos ahí para servir como formadores académicos y animadores para ayudar a nuestros estudiantes a tener éxito».
Pero como la escuela está añadiendo alumnos más rápido que nunca, la SHCOE necesitaba una forma de comunicarse a gran escala sin dejar de hacer que todos y cada uno de los alumnos se sintieran plenamente atendidos y apoyados.
Decidieron proporcionar ayuda directa e inmediata a través de SMS automatizados y personales para los estudiantes.
Con tantos estudiantes necesitados de orientación y apoyo académico, la SHCOE recurrió a nuestra integración de Mercury SMS como el enfoque perfecto que combinaría el contacto personal con la automatización. SHCOE utiliza Salesforce para gestionar los expedientes de los alumnos, y Mercury SMS proporciona una forma estupenda de que los formadores de alumnos automaticen los mensajes estándar, y también envíen mensajes personales (y a veces motivadores) a los alumnos.
«No todo puede o debe enviarse manualmente por SMS», explicó Kelley. «Si pido transcripciones, podemos automatizarlo. Pero si me doy cuenta de que un alumno se ha saltado tareas, el SMS también me da una forma de llegar personalmente y preguntarle si todo va bien». Mediante el uso de SMS para comunicarse, los tutores académicos de SHCOE pueden gestionar casos de hasta 300 alumnos sin sacrificar la atención personal.
Ahora los alumnos se sienten vistos, valorados y motivados para graduarse en el instituto.
Aunque la automatización de los SMS ha ayudado a la SHCOE a ampliar su apoyo a los estudiantes, los mensajes de texto personales siguen representando hasta el 80 % de la comunicación que reciben los estudiantes. Este alcance ampliado está teniendo repercusiones. «Ayuda a los estudiantes a obtener una respuesta rápida de su formador: no tienen que estar actualizando su bandeja de entrada de emails ni dejando un mensaje de voz. Los mensajes de texto hacen que los alumnos sientan que son tu máxima prioridad», dijo Kelley.
Para los estudiantes decididos a conseguir sus diplomas, tener un formador cerca puede suponer un cambio de vida. Kelley Newman afirma que añadir la mensajería de texto a la comunicación con los estudiantes ha permitido a los tutores académicos asegurarse de que todos y cada uno de los estudiantes se sientan plenamente atendidos y apoyados.
