Testimonio
Reto: Necesitábamos una forma más rápida y fiable de llegar a los estudiantes y solicitantes que no interaccionaban con los recordatorios por email sobre matriculación, becas y actualizaciones importantes del college.
Solución: Con la potente pero fácil de usar integración de Sinch Engage con HubSpot, el college envía mensajes SMS y RCS personalizados para una gran variedad de necesidades de comunicación de los estudiantes, tanto en tiempo real como de forma automatizada.
Resultados: Más interacciones, más solicitudes de becas completadas y mayor asistencia a la matrícula por parte de estudiantes y aprendices, al tiempo que se reduce el trabajo administrativo de divulgación en todos los programas universitarios.
«Es una buena posición: Podemos llegar a los estudiantes al instante, y ellos realmente responden. Los SMS y RCS a través de Sinch Engage, integrados directamente con nuestros flujos de trabajo de HubSpot, han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos.«
El Shrewsbury College es una institución educativa líder en Shrewsbury, Shropshire, Inglaterra, que ofrece A Levels, cualificaciones profesionales, programas de aprendizaje y educación superior para estudiantes mayores de 16 años, centrándose en la excelencia en la educación y la formación.
Desde el momento en que un estudiante solicita el ingreso en el college, se le envía un flujo constante de información por email: desde opciones de ayudas económicas hasta resultados de exámenes y recordatorios de clases. Pero con meses entre la solicitud y el inicio del curso, era importante que el college y el estudiante se mantuvieran en contacto.
«Pensamos que un enfoque multicanal de la comunicación sería la mejor manera de mantener a los jóvenes comprometidos con el college. Nos dimos cuenta de que muchos jóvenes no veían nuestros emails», dijo Miles Porton, coordinador de la página web. «Reciben tantos que los ignoran o los pasan por alto por completo».
El equipo necesitaba una forma alternativa y complementaria de llegar a los estudiantes. Aunque ya habían probado los SMS antes, lo que querían probar era encontrar una forma de ampliar, automatizar y mejorar la comunicación a través de SMS.
Al final, el equipo recurrió a la mensajería SMS y RCS con Sinch Engage, totalmente integrada con sus flujos de trabajo de HubSpot. Y lo que empezó como un experimento se convirtió rápidamente en un valioso canal de comunicación, que les ayudó a conseguir más respuestas y mejores interacciones en la inscripción, la matrícula y otros aspectos.
La primera prueba de SMS del college con Sinch Engage fue sencilla: enviar un recordatorio por SMS a los estudiantes con derecho a ayuda económica.
“We’d emailed a few hundred students about the bursary scheme, but a noticeable percentage of eligible students didn’t reply,” Miles explained. “Then we sent a single SMS with a link to the form – and saw a noticeable spike in applications right away.”
A partir de ahí el equipo amplió el uso de SMS y RCS en múltiples puntos de contacto:
«Un SMS es difícil de ignorar», dijo Miles. «Es directo, sencillo y llega justo donde los alumnos lo verán: a sus teléfonos».
Más información sobre la potente integración de Sinch Engage que
habilita HubSpot SMS, MMS, RCS y WhatsApp.
Antes de utilizar la integración de SMS de Sinch Engage con HubSpot, el college enviaba mensajes a través de proveedores de SMS independientes. Ahora todos los mensajes están totalmente automatizados a través de flujos de trabajo de HubSpot, incorporando sin problemas datos de los alumnos como el nombre, el curso y el ID para personalizarlos en cuestión de unos pocos clics.
«Hemos creado flujos de trabajo realmente complejos», dijo Miles. «Antes de Sinch Engage, si un alumno no respondía a un email, no teníamos un canal de comunicación alternativo. Ahora podemos disparar un mensaje de texto o RCS como seguimiento, lo que mantiene la conversación».
Y desde que utilizan Sinch Engage, el impacto positivo general que han observado en toda la organización habla por sí solo:
Si tienes curiosidad por saber qué automatizaciones y flujos de trabajo de HubSpot SMS son posibles con Sinch Engage, lee más en nuestra documentación de asistencia de la integración con HubSpot.
Hay otro beneficio importante que el college ha visto al trabajar con Sinch Engage: el uso de RCS.
Tras haber tenido éxito con los SMS, el Shrewsbury College se convirtió en uno de los primeros del sector educativo del Reino Unido en poner a prueba los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), gracias al aprovechamiento de la rápida innovación de Sinch Engage en el nuevo canal de mensajería emergente.
RCS es como los SMS, pero mucho más rico, personalizable y seguro.
Y lo creas o no, incluso con miles de estudiantes, RCS también es rentable para los mensajes de texto educativos.
«A unos 7 peniques por mensaje RCS interactivo, tiene un valor excelente», afirma Miles. «En comparación con los numerosos emails recordatorios, la mensajería es mucho más eficaz, y tiene la ventaja añadida de ser altamente medible».
RCS permite al equipo explorar mensajes interactivos (completos con botones, elementos multimedia y carruseles) para las campañas y la participación de los estudiantes.
«Tenemos lo mejor de ambos mundos», dijo Miles. «SMS sencillos para actualizaciones importantes, y RCS para narraciones más ricas y visuales».
El college planea ahora integrar los SMS y RCS en su estrategia de comunicación durante todo el año con la solución de mensajes de texto de Sinch Engage, fácil de usar y adaptable, desde campañas de marketing hasta iniciativas de retención de estudiantes.
En concreto, el college planea desplegar botones de respuesta rápida en RCS para recrear las experiencias al estilo chatbot, pero ahora totalmente integradas en HubSpot.
En definitiva, que ampliar su estrategia de comunicación a SMS y RCS con la integración de mensajes de texto de HubSpot de Sinch Engage resultó ser la elección correcta. Al haber elegido Sinch Engage frente a otros proveedores por su facilidad de uso, fiabilidad de entrega y profunda integración con HubSpot, el college ha creado una estrategia de mensajería más eficaz que ahorra tiempo y refuerza las conexiones con los estudiantes, desde la solicitud hasta la inscripción, y más allá.
