Testimonio
Reto: Las llamadas telefónicas manuales limitaban el alcance a unas 100 personas al día.
Solución: Maaco Midwest adoptó Sinch Engage para enviar SMS a cientos de clientes potenciales a la vez.
Resultados: Mayores tasas de respuesta, más clientes potenciales generados y menos tiempo dedicado al trabajo manual.
«Los SMS son una forma mejor de contactar con la gente. Obtengo una mayor respuesta con los SMS y con Sinch Engage porque puedo llegar a cientos de personas a la vez.«
Maaco Midwest, líder regional en servicios de chapa y pintura de automóviles, depende de un flujo constante de clientes potenciales para mantener ocupados sus talleres. Pero para la directora de desarrollo comercial, Michele Brewer, generar esos clientes potenciales era más difícil de lo necesario.
Antes de los SMS Michele dependía de las llamadas telefónicas individuales para conectar con los clientes potenciales. En sus días más productivos, podía llamar a algo más de 100 personas, pero le llevaba mucho tiempo, era repetitivo y seguía sin garantizar respuestas. Su programa actual carecía también de las capacidades necesarias para gestionar la divulgación a gran escala, por lo que era imposible contactar eficazmente con listas más grandes de clientes.
«Hacía llamadas de móvil individuales, de una en una. Y así podía llegar a algo más de 100 personas en un día. Sin embargo, el programa del que disponemos… simplemente no tiene la capacidad de ayudarnos a llegar a una gran cantidad de personas», explicó Michele.
Reconociendo las limitaciones del alcance manual, Maaco Midwest adoptó Sinch Engage (antes MessageMedia) para introducir el SMS en su estrategia de comunicación con los clientes. Con los mensajes de texto, Michele podía enviar actualizaciones y promociones a cientos de clientes a la vez, sustituyendo un proceso que solía llevar todo un día de llamadas telefónicas.
«El SMS es simplemente una forma mejor de contactar con la gente. Obtengo una mayor respuesta con los SMS y con Sinch MessageMedia porque puedo llegar a cientos de personas a la vez», afirma.
En lugar de pasar horas con las llamadas telefónicas, Michele podía ahora comunicarse con un público más amplio en cuestión de minutos, liberando tiempo para otras prioridades empresariales, al tiempo que se aseguraba de que los clientes recibían mensajes oportunos y pertinentes.
Los SMS no solo ahorraron tiempo, también mejoraron los resultados. Los clientes respondían más rápidamente a los mensajes de texto que a las llamadas telefónicas, lo que permitió a Michele iniciar más conversaciones y convertir el interés en clientes potenciales cualificados.
Con la mensajería bidireccional integrada en Sinch Engage (antes MessageMedia), los clientes potenciales podían responder fácilmente a los mensajes de texto, hacer preguntas o confirmar detalles, creando un camino más rápido desde el alcance hasta la conversión. Como resultado, Maaco Midwest vio una canalización más sólida y una forma más fiable de impulsar nuevos negocios.
Al pasarse a los SMS, Michele transformó su trabajo diario de llamadas telefónicas en un proceso adaptable, eficiente y más eficaz, que sigue apoyando el crecimiento de Maaco Midwest.
