Testimonio
Reto: Los emails a menudo quedaban sin leer, lo que limitaba la comunicación con alumnos, padres y antiguos alumnos.
Solución: Lawrence Academy adoptó Sinch Engage SMS para llegar a su comunidad de forma más fiable.
Resultados: Más interacciones y conexiones más fuertes con toda la comunidad de Lawrence Academy.
«Los mensajes de texto nos ofrecen una forma diferente de divulgación, una con la que la gente de hoy en día está sintonizada. Alguien que no está consultando su email responderá bien a un mensaje de texto.«
La historia de Lawrence Academy se remonta a 1793, lo que la convierte en una de las escuelas independientes más antiguas de Estados Unidos. Durante más de dos siglos la misión de la institución ha sido inspirar a los estudiantes para que retribuyan a sus comunidades y actúen por el bien común.
Cualquier escuela anterior al telégrafo sabe un par de cosas sobre cómo adaptarse a los nuevos canales de comunicación. Pero para el equipo de marketing de Lawrence Academy, formado por doce personas, seguía siendo un reto comunicarse eficazmente con casi 9000 alumnos, padres, voluntarios y antiguos alumnos. «Intentamos que nuestra comunidad participe en la medida de lo posible», dijo Ben Rogers, Director de Alumni Leadership Giving. «Pero cuando vemos cosas como una generación joven que no consulta el email, sabemos que necesitamos formas diferentes de conectar». Pero con un equipo tan reducido, ¿podrían disponer de los recursos necesarios para gestionar otro canal?
Los SMS de Sinch Engage ofrecieron a Lawrence Academy un nuevo canal de comunicación más adecuado para una generación joven. Y lo que es más importante, los SMS a través de Sinch Engage (antes MessageMedia) proporcionaron datos vitales para informar al resto de su estrategia: La academia utilizó las tasas de apertura y respuesta para segmentar y personalizar listas específicas de aquellas personas que preferían los SMS.
La escuela también optó por desplegar SMS para mensajes específicos de gran impacto. «No queremos sobresaturar. Puede que solo enviemos mensajes unas pocas veces al año», dijo Rogers. «Pero allí donde el correo electrónico queda enterrado, la gente es más propensa a leer y responder a un mensaje de texto». Utilizando los datos para crear una estrategia inteligente, el equipo de Lawrence Academy pudo adoptar un nuevo canal sin sobrecargar sus recursos.
Utilizando datos para identificar a sus usuarios de SMS más comprometidos, y siendo juiciosos sobre cómo y cuándo envían los mensajes, Lawrence Academy ha podido añadir y gestionar el canal sin sobrecargar sus recursos. El marketing por SMS se ha integrado ahora en
campañas de recaudación de fondos, interacción con los antiguos alumnos, comunicaciones con los estudiantes y mucho más, todo lo cual ayuda a esta histórica academia a construir su relación con una nueva generación.
