Testimonio
IdeaTek utiliza SMS para conectar a las comunidades de Kansas y ampliar el acceso a internet
Descubre cómo IdeaTek amplió el servicio de internet a 89 poblaciones rurales utilizando SMS para llegar a sus habitantes.
Testimonio
Reto: Necesitaba una forma de llegar rápidamente a nuevos clientes
Solución: IdeaTek adoptó Sinch Engage SMS para las comunicaciones con los clientes.
Resultados: 89 poblaciones atendidas en Kansas con la ayuda de SMS.
«Pasarnos a Zoho y tener la integración con Sinch Engage nos ha ayudado mucho a asegurarnos de que podemos hablar con esos clientes a través de esa plataforma. Además, el equipo fue muy, muy bueno ayudándonos a averiguar lo que necesitábamos y a prepararlo todo para nosotros.«
IdeaTek es un proveedor de servicios de internet con sede en Kansas cuya misión es ampliar el acceso a internet de banda ancha a las zonas rurales del estado. Es un objetivo valioso y enorme, teniendo en cuenta que 1 millón de habitantes de Kansas viven en regiones sin un servicio de internet fiable.
Para ampliar sus servicios a las zonas rurales desatendidas, IdeaTek necesitaba llegar a los clientes potenciales de estas zonas antes de que lo hicieran las grandes empresas de telecomunicaciones. Por otra parte, necesitaban una forma de monitorizar los mensajes de texto automatizados a los clientes existentes e interactuar con las respuestas a los mensajes, para asegurarse de que los clientes que tanto les había costado conseguir seguían contentos y a bordo.
IdeaTek no era ajena a los SMS; de hecho, la empresa ya había vendido servicios de SMS a empresas, así que sabía lo que tenía que buscar. El SMS de Sinch Engage para Zoho CRM resolvió los problemas de concienciación y comunicación de IdeaTek, permitiendo a la empresa llegar fácilmente a los residentes a través de múltiples puntos de contacto.
Para fomentar el negocio IdeaTek envía mensajes personalizados con actualizaciones sobre nuevas ubicaciones para el servicio disponibles, a la vez que promociona su servicio de atención al cliente local y la ausencia de contratos. Para los clientes actuales IdeaTek utiliza SMS para recordatorios de próximas llamadas de servicio y para solucionar problemas. Y gracias a la integración con Zoho, es fácil para el equipo hacer un seguimiento de todo desde un mismo lugar. La incorporación de la integración de Sinch Engage con Zoho ha permitido llegar a 89 poblaciones con la ayuda de SMS.
IdeaTek incluso ha integrado los SMS en su sistema telefónico de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), enviando a quienes llaman un enlace para realizar determinadas acciones, como pagar su factura en lugar de esperar a hablar con un representante. Esto permite una mayor visibilidad de esos mensajes de texto y una reducción de las llamadas telefónicas entrantes para el servicio.
En parte gracias a su asociación con Sinch Engage, IdeaTek está avanzando a pasos agigantados hacia su objetivo final: llevar internet a las zonas rurales de Kansas.
Los recordatorios por SMS han mejorado la interacción con los clientes y agilizado la asistencia, ganando adeptos entre los clientes y los representantes de ventas. De hecho, IdeaTek quedó tan satisfecha con Sinch Engage que ha pasado a Sinch Engage a todos los antiguos clientes de SMS de la empresa.
IdeaTek tiene previsto seguir trabajando con Sinch Engage SMS para Zoho CRM y planea empezar a utilizarlo para enviar mensajes de seguimiento a los destinatarios de email, con el fin de nutrir y enganchar aún más a los clientes. Por el momento IdeaTek tiene 5 casos de uso para Sinch Engage, con más previstos para apoyar la expansión del acceso a internet en el estado.
