Testimonio
Cómo Family Quest aumentó la asistencia a un evento con SMS personalizados
Descubre cómo Family Quest Entertainment vende más entradas y ahorra tiempo con la integración de SMS de Sinch para HubSpot.
Testimonio
Reto: Captar la atención de los padres ocupados y aumentar la asistencia al evento.
Solución: Enviar campañas de SMS hiperpersonalizadas con la integración de SMS de Sinch para HubSpot.
Resultados: Mayores interacciones, más ventas de entradas y menos tiempo dedicado al lanzamiento del evento.
«Sinch es la elección obvia. Es accesible, personalizable y responsive. Los resultados hablan por sí solos. Vimos fuertes tasas de conversión, por lo que fue una inversión rentable.«
En los últimos 10 años, Family Quest Entertainment (FQE) ha proporcionado a las familias experiencias familiares educativas, interactivas y entretenidas como Jurassic Quest y Brick Fest Live.
Chad Collins, CEO de FQE, dirige la empresa en la producción de más de 200 eventos cada año, cada uno de los cuales atrae entre 8000 y 20 000 asistentes cada fin de semana.
El contacto con los clientes es fundamental para mantener y aumentar la asistencia, y el email y los SMS son básicos en la combinación de canales de FQE, especialmente los SMS.
«El uso de SMS ha sido algo enorme para nosotros. Llevamos enviando mensajes de texto desde 2017, antes de que fuera guay», dijo Chad. «Es más directo y personal, eliminando el ruido de otros canales de comunicación».
Pero con una audiencia tan grande, Chad necesitaba una forma de automatizar y personalizar los mensajes a gran escala. Chad probó otros proveedores de SMS para ver si tenían:
«Todas las tácticas de mensajería SMS que nos gusta utilizar podrían suponer un reto para algunos proveedores», dijo Chad. «No todas las empresas de mensajería pueden gestionar todo eso».
Chad eligió la integración de SMS de Sinch para HubSpot para automatizar sus esfuerzos. La integración permite a FQE automatizar y personalizar sus campañas de SMS a través de los flujos de trabajo de HubSpot, para que los mensajes lleguen al público adecuado en el momento preciso.
«Sinch Engage es la elección obvia», dijo Chad. «Es accesible, personalizable y responsive. Nuestra velocidad para lanzar un nuevo evento se ha acelerado enormemente gracias a las automatizaciones».
Desde la implantación de los servicios SMS de Sinch, las interacciones de los clientes con FQE y la asistencia a los eventos han aumentado enormemente.
Según Chad, los resultados hablan por sí solos. «Vimos fuertes tasas de conversión, por lo que fue una inversión rentable. La integración con HubSpot nos ha permitido automatizar y personalizar nuestra comunicación de forma eficaz, y nuestra velocidad para lanzar un nuevo evento se ha acelerado enormemente gracias a las automatizaciones. Ha liberado a nuestro equipo para trabajar en tareas de mayor nivel».
La capacidad de proporcionar una comunicación puntual y personalizada no solo ha mejorado la eficacia operativa, sino que también ha mejorado la experiencia del cliente, haciendo que los eventos de FQE sean aún más memorables.
«Sinch es la elección obvia», dijo Chad. «Es accesible, personalizable y responsive».
De cara al futuro, Chad planea explorar nuevas formas de utilizar los SMS, incluidas las respuestas automatizadas y las interacciones con los clientes en tiempo real durante los eventos.
