Testimonio
Alice (ahora Actabl) refuerza las relaciones con sus clientes mediante SMS
Resumen
Reto: Los canales tradicionales dificultaban mantener informados a los clientes en tiempo real.
Solución: Alice utilizó Sinch Engage para enviar actualizaciones instantáneas por SMS directamente a los clientes.
Resultados: Un 98 % de satisfacción del cliente con una programación y actualizaciones del servicio más rápidas.
«Alice (ahora Actabl) se compromete a ofrecer una tecnología excepcional junto con una asistencia excepcional a nuestros clientes. Valoramos nuestra relación con Sinch Engage y creemos que compartimos los mismos objetivos a la hora de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Realmente valoramos a Sinch Engage como socio en nuestro negocio.«
Alice (ahora Actabl) se compromete a crear experiencias excepcionales para sus clientes. Pero con más clientes y una demanda creciente, mantener una comunicación clara, puntual y eficaz se convirtió en un reto. Los métodos tradicionales, como el email, a menudo pasaban desapercibidos, lo que dificultaba mantener informados a los clientes sobre actualizaciones importantes en tiempo real.
Crear una comunicación más sólida con SMS
Para mejorar la experiencia del cliente Alice (ahora Actabl) recurrió a Sinch Engage. Al enviar notificaciones por SMS directamente a los clientes, el equipo creó un canal de comunicación más rápido y fiable. Las actualizaciones que antes se perdían en las abarrotadas bandejas de entrada, ahora llegan instantáneamente a los dispositivos que más utilizan los clientes.
El cambio no solo mejoró la velocidad, sino también la confianza. Los clientes apreciaban las actualizaciones puntuales, mientras que el equipo ahorraba un tiempo valioso al reducir el seguimiento manual.
Asociarse para el éxito a largo plazo
Con los SMS integrados en los flujos de trabajo diarios, Alice (ahora Actabl) ha transformado la comunicación con los clientes. Ahora la empresa proporciona actualizaciones oportunas y personalizadas que fortalecen las relaciones y aportan un valor cuantificable.
Y con Sinch Engage (antes MessageMedia) como socio, Alice (ahora Actabl) tiene las herramientas y la asistencia que necesita para seguir creando experiencias de cliente de primera clase.
