Chats bidireccionales por mensajes de texto
Mantén conversaciones reales que potencien la fidelidad y obtén resultados con mensajes de texto interactivos.
Chats seguros
Genera confianza y fidelidad mediante conversaciones individuales y seguras. El chat por SMS te permite ofrecer una comunicación personalizada a gran escala, manteniendo a salvo la información confidencial.
Resuelve los problemas más rápidamente con el historial de chat contextual.
Garantiza la privacidad de los datos con la encriptación de extremo a extremo.
Convierte más clientes potenciales con comunicación en tiempo real.
Tiempos de respuesta más rápidos
Los chats por mensaje de texto tienden un puente entre la mensajería tradicional y una interacción real con el cliente. Gestiona conversaciones bidireccionales por SMS, responde en tiempo real y guarda todos los mensajes en un solo lugar.
Asistencia en tiempo real para solucionar problemas.
Menos llamadas telefónicas y un tiempo de trabajo más eficaz para tu equipo.
Una bandeja de entrada centralizada para tu equipo.
Mayores tasas de respuesta y resolución con tus envíos de SMS.
Chats adaptables
Gestiona más chats sin aumentar el personal. Gestiona eficazmente las respuestas entrantes a las campañas masivas con la gestión de equipos en la bandeja de entrada unificada.
Automatiza hasta el 80 % de las consultas más comunes con respuestas preparadas.
Traspasa sin problemas cuestiones complejas a agentes en vivo.
Atiende las respuestas con prontitud y a gran escala.
Sin la funcionalidad SMS, habría habido un público sin explotar dentro de nuestra base, tanto desde el punto de vista del valor como de la asistencia. No sería posible interaccionar con esos clientes de ninguna manera o forma sin el servicio que proporciona [Sinch].
Casos de uso
Empieza ya
Text messaging with Sinch Engage is simple. Try messaging free for 14 days. No credit card required.
Chats empresariales
Por qué Sinch Engage
Buscas formas sencillas y eficaces de mejorar las interacciones con los clientes. Sinch Engage ofrece potentes soluciones de chat por SMS para mejorar tu comunicación.
Integra la mensajería con tus recursos tecnológicos, con más de 85 integraciones entre las principales herramientas de email y software empresarial.
Migra a RCS de forma segura con la verificación por RCS para la comunicación de marca.
Obtén asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, de nuestro experto equipo de asistencia.
Confiamos en Sinch para gestionar nuestras necesidades de mensajería, incluida una alta entregabilidad, una implementación sin problemas, asistencia y seguridad de los datos.
Preguntas frecuentes
El chat mediante mensajes de texto o SMS es una función de mensajería empresarial que permite el envío de mensajes de texto bidireccionales entre las empresas y sus clientes. A diferencia de los SMS masivos o las alertas puntuales, el chat por SMS admite la mensajería conversacional, lo que lo hace ideal para la atención al cliente, la programación de citas y las actualizaciones de servicio.
La mensajería SMS funciona utilizando un número de teléfono virtual o un código corto al que los clientes pueden enviar SMS. Las empresas reciben y responden a estos mensajes a través de una plataforma de mensajería o bandeja de entrada, lo que permite a los equipos gestionar varias conversaciones a la vez y dar respuestas en tiempo real.
El chat por SMS ofrece tiempos de respuesta rápidos, altas tasas de apertura y una mayor satisfacción del cliente. Reduce el volumen de llamadas telefónicas, admite la comunicación asíncrona y ayuda a los equipos a resolver problemas rápidamente, especialmente en sectores como la sanidad, el comercio minorista, la logística y los servicios profesionales.
Sí. Muchas plataformas de chat por SMS incluyen herramientas de automatización como chatbots, respuestas automáticas y enrutamiento de mensajes. Estas funciones ayudan a las empresas a responder instantáneamente a las preguntas más frecuentes o a dirigir consultas complejas a un agente en directo, mejorando la eficacia sin sacrificar la calidad del servicio.
La mayoría de las plataformas de chat por SMS de buena reputación están construidas con seguridad de nivel empresarial y cumplen normativas como el RGPD, la TCPA y la CCPA. Funciones como la encriptación de mensajes, la autenticación de usuarios y los controles de acceso garantizan la privacidad y la protección de los datos.
El chat por SMS utiliza mensajes de texto para conectar con cada contacto a través de teléfonos móviles, mientras que el chat en directo suele tener lugar en páginas web o aplicaciones. El chat por SMS es más portátil, tiene mayores tasas de participación y no requiere que los usuarios permanezcan en una página web para continuar la conversación.
Sí. La mayoría de las herramientas de chat por SMS se integran con los CRM y los programas de asistencia más conocidos, lo que permite a las empresas hacer un seguimiento del historial de los clientes, asignar mensajes a los equipos y sincronizar los datos de comunicación entre plataformas. Sinch Engage ofrece más de 85 integraciones con herramientas CRM y ERP de uso común.