Testimonio
Reto: El aumento de la demanda obligó a contratar trabajadores autónomos en menos de 24 horas.
Solución: Utilizar Sinch Engage y la integración con Zoho para llegar a los candidatos y publicar anuncios segmentados.
Resultados: Mejora de los flujos de trabajo de las operaciones y aumento de las oportunidades de nuevas contrataciones cualificadas.
«Cuanto antes estén esos scooters a disposición de los usuarios, antes podré empezar a ganar dinero. Por la cantidad de dinero que gastamos [en SMS], nuestro ROI es 50 veces mayor.«
Ridership es una filial de la empresa de motos compartidas Bird. Con base en Washington D.C. y sus alrededores, Ridership se encarga de mantener, cargar y colocar scooters en zonas públicas para que los clientes puedan utilizarlos. Ridership recluta a contratistas para ejecutar las tareas diarias.
Cuando las ciudades aumentan su capacidad de scooters eléctricos, Ridership puede encontrarse de repente con la carga de mantener unos cientos de scooters más. Por eso, su fundador, Christopher Parler, necesita atraer a contratistas para que se unan a su equipo en un abrir y cerrar de ojos y empiecen a trabajar 24 horas después.
Sinch Engage SMS para Zoho CRM era la solución que Ridership estaba buscando. La integración con Zoho facilita a Ridership la recopilación de información de contacto y el seguimiento de los solicitantes. Ridership publicó anuncios dirigidos a empresarios, paisajistas, mensajeros en bicicleta y trabajadores autónomos, proporcionándoles un número al que podían enviar un mensaje de texto para presentar su solicitud a través de un formulario de Zoho. A continuación Ridership utilizó Zoho para clasificar y etiquetar a estos clientes potenciales en función de la ciudad concreta en la que vivían. Esto les permitía distribuir rápidamente las oportunidades a los equipos correctos y asegurarse de que se contactaba con las personas adecuadas para las oportunidades lo antes posible.
Los mensajes de texto SMS a través de Sinch Engage (antes MessageMedia) han hecho maravillas para ampliar la plantilla de Ridership. Ridership tiene ahora más candidatos de los que necesita y pudo expandirse a nuevas zonas. Además, la empresa puede almacenar los candidatos potenciales no utilizados para volver a captarlos cuando sea necesario, lo que permite a Ridership fomentar las relaciones con los solicitantes y ofrecerles otras oportunidades de negocio relacionadas. Esto mantiene las operaciones ágiles y la calidad del servicio alta. Los SMS automatizados también han ahorrado unas 15 horas de mano de obra a la semana. En última instancia, Ridership calcula que por cada dólar que gastan en SMS, recuperan al menos 50 dólares.
