Guía de automatización de SMS para carritos abandonados: Consejos, ejemplos y cómo empezar

Los carritos abandonados son uno de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan las empresas de comercio electrónico. Según los datos de Dynamic Yield, la tasa media de abandono de la cesta de la compra en todo el mundo fue del 80,56 % en septiembre de 2025.

Cuando operas a menor escala enviar mensajes SMS manuales de abandono de carrito es algo manejable durante un tiempo. Pero una vez que empiezas a ver cientos o miles de compradores de comercio electrónico al día, es hora de pensar en la automatización de SMS para captar esos carritos abandonados.

Una vez que hayas configurado tu SMS automatizado de carrito abandonado, puedes dejar el trabajo duro a tu software de automatización. Esta guía te guiará a través de los aspectos básicos de esta automatización para que puedas empezar.

Antes de que puedas crear una automatización de alto rendimiento tendrás que saber cómo elaborar un mensaje convincente que la acompañe. Los mensajes sobre carritos abandonados que tienen más éxito abordan las razones por las que los clientes abandonan sus carritos e incluyen los elementos necesarios para que vuelvan a ellos.

Puedes generar confianza y hacer frente a estas objeciones más comunes con estos elementos clave de un SMS para la recuperación del carrito:

• Cumplimiento normativo y entregabilidad: Antes incluso de redactar tu mensaje de texto, asegúrate de que cumple los requisitos de conformidad y entregabilidad. Solo envía mensajes de texto sobre carritos abandonados a los clientes que se hayan suscrito a tus mensajes de marketing con la cadencia que acordaste en tu mensaje de suscripción.

• Personalización: Utiliza campos de personalización para incluir detalles como el nombre del destinatario o el producto que pretendía comprar para generar confianza y captar la atención.

• Una solución a por qué se abandonó el carrito: Aunque no puedas atribuir la causa exacta del abandono a cada persona, puedes experimentar con diferentes campañas. Ofrece un descuento a los clientes que abandonaron debido a gastos imprevistos, o pide opiniones a los clientes cuyo abandono se deba a problemas con tu página.

• Lenguaje para dirigir al destinatario de vuelta a su cesta: Considera cómo el tono de tu mensaje llevará a tu cliente de vuelta a su carrito. Añade una sensación de urgencia para los productos de duración limitada, o dales un empujoncillo amistoso para establecer la confianza.

• Una llamada a la acción clara: Une todo con una llamada a la acción que dirija al cliente de vuelta a su carrito. Aquí incluso puedes utilizar un enlace personalizado a su carrito que añada un descuento.

• Sé inteligente con los tiempos: El momento ideal para un SMS de carrito abandonado es 60 minutos después del abandono. La automatización garantiza el éxito de todos los elementos de esta lista, proporcionándotelos en el momento justo.

Los pasos exactos para crear una automatización de SMS para abandono de carritos dependen del servicio de mensajes de texto que utilices. En general puedes utilizar uno de estos tres métodos:

• Integraciones: Si tu aplicación de mensajería de texto se integra con tu tienda de comercio electrónico, como Shopify, BigCommerce o WooCommerce, puedes configurar automatizaciones utilizando el software que ya tienes.

• Aplicaciones de terceros: Cuando tus servicios no tienen automatizaciones integradas, puedes utilizar un servicio de terceros como Zapier, Workato o HubSpot para conectar tus aplicaciones.

• API: También puedes desarrollar una solución personalizada utilizando el código API de tu servicio de mensajes de texto.

Sinch Engage te permite utilizar cualquiera de estas opciones, o todas ellas, para crear las secuencias exactas de SMS sobre carritos abandonados que desees.

Puedes descomponer una automatización en su flujo de trabajo, que consiste en un disparador que inicia el flujo de trabajo y una acción que ocurre en respuesta al disparador. Por ejemplo, un flujo de trabajo básico de abandono de carrito tendría este aspecto:

Pero puedes añadir pasos y modificadores adicionales para crear algunos de los flujos de trabajo más populares para los mensajes automatizados de carrito abandonado. Veámoslos más de cerca.

Como hemos explorado antes, los mensajes de texto sobre carritos abandonados que tienen más éxito se envían con algo de retraso. Dependiendo del tipo de automatización que utilices, este retardo podría parecer un ajuste extra o un paso adicional para tu flujo de trabajo.

En la integración con Shopify de Sinch Engage, por ejemplo, puedes establecer un retraso utilizando un modificador adicional en la automatización del abandono del carrito.

Desde aquí también puedes añadir mensajes de texto de seguimiento que se envíen tras otro período de tiempo de retraso, como una hora o un día. Pero limítate a un seguimiento como máximo: enviar demasiados puede disuadir a los clientes.

También puedes diseñar flujos de trabajo basados en segmentos de audiencia. Por ejemplo, puedes enviar mensajes de texto especializados a personas de segmentos como:

• Alto valor del carrito.

• Clientes con un amplio historial de compras (clientes VIP).

• Carritos que contienen determinados productos o categorías de productos.

Con estas estrategias de segmentación, puedes centrarte en recuperar los carritos grandes, fidelizar a los clientes VIP o impulsar la urgencia de algunos productos por un tiempo limitado. Y esos son solo algunos ángulos que puedes probar.

Un flujo de trabajo con segmentación basada en productos podría tener este aspecto:

Algunos servicios de automatización también te permiten añadir una lógica de ramificación basada en el comportamiento del destinatario que modifica tu mensaje de seguimiento. Por ejemplo, si el cliente hace clic en el enlace de tu mensaje inicial de carrito abandonado, pero sigue sin realizar la compra, puedes enviarle un mensaje de seguimiento con un descuento. El flujo de trabajo resultante sería:

Utilizando la técnica de segmentación que hemos explicado antes, también podrías añadir algunas técnicas de venta cruzada y de upselling a tu campaña automatizada de SMS. Podrías ofrecer un paquete de productos o una mejora para uno de los productos del carrito del cliente. Eso sí, ten en cuenta que, dado que el cliente ya ha abandonado su carrito debido a algún tipo de desincentivo, tendrás que hacer que tu venta cruzada o tu venta adicional sean atractivas con algo como un descuento.

Prueba una automatización como:

Puede ser necesario experimentar un poco para dar con el SMS adecuado para tus campañas automatizadas. Aquí tienes algunos ejemplos de SMS de carrito abandonado para que los utilices como plantillas mientras construyes tus primeros flujos de trabajo:

Incentivos como descuentos, artículos gratuitos y ofertas de envío son algunas de las tácticas más comunes para animar a los que abandonan el carrito a volver.

También puedes utilizar tu mensaje para dar al destinatario un recordatorio rápido de su carrito para ver si lo reconsidera.

Si el carrito de tu destinatario incluye un artículo que se agotará pronto, intenta apoyarte en la urgencia de la situación en tu mensaje de texto.

Si sospechas que algunos de tus carritos abandonados están relacionados con la experiencia de pago de tu página web, considera la posibilidad de enviar un mensaje para conocer su opinión.

Mientras creas los elementos anteriores de una campaña automatizada de carritos abandonados, sigue estas prácticas recomendadas para un SMS de marketing exitoso:

Cuando diseñes tu campaña de carritos abandonados, recuerda dos cadencias a tener en cuenta:

• El horario de envío de mensajes de texto que prometes a tus clientes: Tu lenguaje de suscripción ya establece un horario en el que envías mensajes de marketing a tus clientes. Asegúrate de que los mensajes de texto sobre carritos abandonados mantienen el total de mensajes en línea con ese calendario.

• La cadencia ideal de envío de mensajes de texto para carritos abandonados: Sin perder de vista la cadencia anterior, ten en cuenta también el número de mensajes de texto que envías para cada campaña de carritos abandonados. Dado que los clientes son sensibles a recibir demasiados mensajes de texto, sugerimos un mensaje inicial y un mensaje de seguimiento como máximo.

Acostúmbrate a eliminar los números no válidos de tu lista de mensajes de texto y comprueba que tus contactos de comercio electrónico se sincronizan con tus contactos de mensajes de texto. Estas medidas te ayudan a evitar el envío de mensajes de carrito abandonado a números no válidos y a personas que ya no quieren recibir tus mensajes.

¿Recuerdas cómo las experiencias de pago subóptimas pueden provocar carritos abandonados? El enlace al carrito de tus mensajes de texto forma parte de esa experiencia para tus clientes. Pruébalo en el escritorio y en el móvil para comprobar su aspecto y usabilidad.

Después de configurar tus automatizaciones de carritos abandonados, supervisa su rendimiento y ajústalas en consecuencia. Familiarízate con los puntos de referencia de tu sector, como las tasas de clics (CTR) y las tasas de conversión (CVR), y utilízalos como directrices para tus métricas de objetivos. Aquí tienes algunas métricas que debes vigilar:

• Tasa de recuperación de carritos: En las campañas de carritos abandonados, las tasas de recuperación de carritos equivalen a tu CVR. Puede que tengas que configurar informes personalizados o añadir una aplicación de terceros a tu tienda de comercio electrónico para acceder a esta métrica.

• Tasa de clics (CTR) en los enlaces de tus mensajes: Utiliza enlaces cortos rastreables en tus mensajes para hacer un seguimiento del porcentaje de clics.

• Tasa de bajas: Vigila las bajas que puedan estar relacionadas con tus campañas de carritos abandonados. Un aumento del número de bajas en relación con tus mensajes de texto podría indicar que necesitas cambiar el tono de tus mensajes o reducir el número de mensajes que envías.

• Ingresos por mensaje: Considera la posibilidad de crear informes personalizados para hacer un seguimiento de los ingresos que generas por cada mensaje de texto. Al igual que la tasa de recuperación de carritos, esta métrica puede requerir cierto trabajo de seguimiento, pero muestra los resultados directos de tus campañas.

Sinch Engage ofrece integraciones, automatizaciones y plantillas para ayudarte a iniciar tus primeras campañas automatizadas de carritos abandonados. Se conecta a las aplicaciones de comercio electrónico y automatización más populares para facilitar el proceso.

Tomemos como ejemplo Oz Hair and Beauty, un minorista de belleza que utiliza Sinch Engage. Utilizando Sinch Engage aumentaron su ROI 38 veces gracias a campañas como sus mensajes de carrito abandonado.

Comprueba lo que Sinch Engage puede hacer por tus campañas de carritos abandonados. Reserva una demostración o pruébalo gratis hoy mismo.

Autor/a: Linda Le Phan Linda es gestora de contenidos en Sinch.