Qué hacer cuando te cierran tu servicio de email a SMS

AT&T y Verizon ponen fin a la conversión de email a SMS. Si has confiado en un proceso de «email a mensaje de texto» para alertas, recordatorios o marketing, esto es lo que necesitas saber para mantener tus mensajes en movimiento.

Si has estado utilizando la conversión de email a SMS para conectar con clientes, pacientes, empleados (o cualquier otra persona), es muy probable que estés notando el impacto de los recientes cambios en los operadores.

A partir del 17 de junio de 2025, AT&T y Verizon suspendieron oficialmente sus pasarelas de email a mensaje de texto. Esto significa que se acabó enviar un email a un número de teléfono y que llegue mágicamente como un mensaje de texto.

Para muchas pequeñas y medianas empresas (pymes) esto es un gran problema. Porque, aunque la conversión de email a SMS haya pasado desapercibida, hacía gran parte del trabajo pesado: enviaba recordatorios de citas, cambios de turno, alertas de emergencia, restablecimiento de contraseñas e incluso rebajas flash.

Así que la gran pregunta es: ¿Y ahora qué?

El hecho de que los operadores dejen de enviar mensajes de texto por email no significa que tú tengas que hacerlo. O que debieras. Con una tasa de apertura aproximada del 98 % en comparación con el email, el SMS sigue siendo una de las formas más rápidas y fiables de llegar a la gente. Y el email a SMS lo hace fácil.

Sin configuraciones complicadas. Ningún cambio loco en la tecnología que usas. Solo tienes que escribir tu mensaje en Gmail o Outlook, pulsar enviar y tu mensaje se enviará como un mensaje de texto.

Este tipo de sencillez sigue siendo imprescindible para muchas pequeñas empresas y organizaciones. Sobre todo si:

• Dispones de recursos informáticos o de desarrollo limitados.
• Trabajas en equipos como marketing, operaciones o atención al cliente.
• Dependes de una comunicación rápida y directa con los clientes o el personal.

¿La buena noticia? Tienes otras opciones. Hay plataformas modernas de mensajería empresarial que reproducen (y mejoran) la antigua experiencia de email a SMS, con mayor fiabilidad, visibilidad y cumplimiento normativo.

Veamos más de cerca cómo se comparan estas modernas soluciones con las de operadores como Verizon o AT&T.

Las soluciones actuales de mensajería empresarial hacen lo que las pasarelas de las operadoras nunca pudieron. Sigues enviando mensajes desde el email, pero con mucha más potencia bajo el capó.

He aquí cómo se comparan:

• Seguridad débil: Creado originalmente para enviar mensajes de persona a persona, no para uso profesional. No hay salvaguardias en relación con RGPD, TCPA o CCPA.

• Cero herramientas de cumplimiento normativo: No hay compatibilidad integrada para el lenguaje de bajas ni para el seguimiento del consentimiento de los contactos.

• Entrega poco fiable: Los mensajes a menudo fallan, se marcan como spam o tardan una eternidad en llegar.

• Sin visibilidad: Nunca sabes si tu mensaje ha sido entregado o, incluso, leído.

• Sin adaptabilidad: Comunicación unidireccional, de uno en uno. No admite bandejas de entrada de equipo ni programación de mensajes.

• Sin funciones adicionales: Sin gestión de contactos. No hay respuestas automáticas. Ni informes. Solo se entregaba lo básico (cuando funcionaba).

• No hay que aprender nuevas herramientas: Sigue utilizando tu cliente de email actual: envía mensajes como siempre.

• Todos tus mensajes en un solo lugar: Cuando se trata de respuestas, puedes gestionarlas conversaciones por SMS dentro de una bandeja de entrada unificada dentro de la plataforma, para que todo tu equipo se mantenga sincronizado.

• Controles ajustados al presupuesto: Establece límites de envío para evitar cargos sorpresa o excesivos.

• Formato inteligente de mensajes: Utiliza etiquetas para eliminar firmas o respuestas automáticas, para que los mensajes de texto queden limpios y claros.

• Adaptable para equipos: Asigna alias de equipo, reenvía respuestas o gestiona mensajes de grupo con facilidad.

• Conforme a normativa, por defecto: Herramientas integradas para gestionar las altas, bajas y el registro correcto de los números.

• Mejor entrega: Los mensajes llegan a su destino, sin que desaparezcan en agujeros negros ni sufran retrasos de una hora.

Ahora que ya sabes cómo se comparan las plataformas actuales de email a mensaje de texto (y cómo las modernas plataformas de mensajería ganan de goleada), te explicamos cómo las pymes las utilizan para estar conectadas, impulsar las acciones y mantener las comunicaciones sin problemas.

¿Todavía te preguntas si merece la pena cambiar a una plataforma moderna de envío de mensajes de texto desde el email? He aquí algunas de las formas en que empresas como la tuya pueden utilizarlo a diario:

Encuentra a tus clientes allí donde están: en sus mensajes de texto. Envía ofertas por tiempo limitado o rebajas flash por SMS, directamente desde el email.

Mantén informados a los equipos de campo y al personal in situ con actualizaciones de turnos, alertas meteorológicas o avisos de cortes del sistema, enviados desde tus herramientas habituales de correo electrónico.

Utiliza la conversión de email a mensaje de texto para restablecer contraseñas, alertas de inicio de sesión o contraseñas de un solo uso sin necesidad de crear una nueva integración.

Las empresas minoristas y de comercio electrónico confían en los SMS para recibir notificaciones en tiempo real, como confirmaciones de pedidos, alertas de envío y plazos de entrega.

Desde dentistas a salones de belleza o agentes inmobiliarios, las empresas reducen las ausencias y aumentan la asistencia con recordatorios por SMS activados por un rápido email.

Si alguno de esos casos de uso te resulta familiar, el siguiente paso es encontrar la herramienta adecuada para que todo funcione, sin añadir complejidad. Ahí es donde entra en juego una plataforma como Sinch Engage.

Tanto si quieres sustituir tu antiguo sistema de conversión de email a SMS, como si estás empezando a crear un proceso de email a mensaje de texto, Sinch Engage está aquí para ayudarte.

Sinch Engage es una plataforma de mensajería todo en uno creada para equipos que no tienen tiempo que perder y necesitan moverse con rapidez, sin codificación, herramientas complicadas ni personal adicional. Tanto si eres un equipo de tres como de treinta, te lo ponemos fácil

• Envía SMS directamente desde tu cliente de email existente

• Recibe y gestiona las respuestas dentro de tu bandeja de entrada

• Crear grupos de contactos para mensajería masiva

• Elimina las firmas no deseadas de tus emails

• Garantiza el cumplimiento de la normativa A2P 10DLC y de privacidad

• Realiza un seguimiento del rendimiento e intégralo con herramientas como HubSpot, Salesforce, NetSuite y otras herramientas de CRM, comercio electrónico y MarTech. Ver todas nuestras integraciones.

Y como está impulsado por la superred de Sinch, tus mensajes se entregan siempre a tiempo.

Puede que tu antigua forma de enviar mensajes de email a SMS haya desaparecido, pero tu capacidad de conectar con tus clientes y empleados no tiene por qué hacerlo.

Sinch Engage te ayuda a mantener la comunicación fluida con una solución de email a SMS sencilla y potente, respaldada por la fiabilidad y flexibilidad que tu equipo necesita para crecer.

¿Todo listo para volver a enviar mensajes de texto desde tu email? Reserva una demostración o prueba Sinch Engage gratis hoy mismo.

Autor/a: Allie Ochs Allie es la copywriter de Marketing para Norteamérica en Sinch y se centra en campañas y anuncios. Le encanta crear texto que muestre cómo Sinch ayuda a las empresas a conectar con sus clientes.