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Black Friday, el mayor acontecimiento comercial del año, está a punto de llegar. Es el momento en que las marcas pueden alcanzar importantes objetivos de ventas y asegurarse una gran parte de los ingresos anuales. Pero el éxito no depende de que aparezcas ese día, sino de lo bien que captes la atención de los clientes potenciales con la campaña adecuada de Black Friday como parte de tu estrategia digital.
Y no te equivoques: La competencia es feroz. Los compradores en Black Friday son bombardeados con ofertas, no solo de marcas rivales, sino también de cualquier otra distracción propia de las fiestas navideñas. Destacar significa crear promociones de Black Friday que se abran paso entre el ruido.
Nuestra encuesta de 2025 sobre Black Friday y Cyber Monday (BFCM), realizada a más de 3000 consumidores de todo el mundo, lo deja claro: el 71,7 % de los consumidores quiere que las marcas se comuniquen sobre BFCM a través de canales múltiples. El email encabeza la lista (56,5 %), seguido de las páginas web (42,9 %) y los anuncios en redes sociales (41,9 %). Mientras tanto el 46,5 % de los compradores quiere recibir noticias de las marcas a través de al menos un canal de mensajería móvil. Está claro que para maximizar las ventas en BFCM tienes que ofrecer campañas atractivas en los canales que más utilizan tus clientes.
Este es el momento de acertar con tus promociones de Black Friday y convertir tus planes en resultados reales.
Black Friday, el día después de Acción de Gracias en EE. UU., da comienzo al mayor evento de compras del año. Lo que empezó como un frenesí de un día, ahora se extiende hasta Cyber Monday y, a menudo, a toda la semana. En 2024 los consumidores estadounidenses gastaron la cifra récord de 10 800 millones de dólares en ventas online durante el Black Friday, y el 70 % de ellas se realizaron en un dispositivo móvil.
La mayoría de los ejemplos de marketing de Black Friday que puedes encontrar en internet se centran en anuncios y descuentos. Aunque las promociones son esenciales, confiar únicamente en recortes de precios o en un código de envío no es suficiente, sobre todo si eres una marca de comercio electrónico que busca un crecimiento duradero. Los compradores tienen opciones aparentemente infinitas, por lo que competir solo en precio puede dejarte vulnerable a ser ignorado en favor de un competidor que presente la misma oferta.
Un marketing eficaz para BFCM consiste en destacar. Una estrategia de marketing sólida utiliza un enfoque omnicanal, combinando experiencias móviles, de email, sociales y web para llegar a los compradores allí donde quieren estar satisfechos. Y con la automatización del marketing puedes ofrecer esas experiencias a gran escala, para que tus ideas de marketing de Black Friday resuenen con las personas adecuadas, en el momento preciso.
Nuestra encuesta sobre BFCM en 2025 reveló lo que realmente impulsa los resultados durante la temporada alta de compras. Como hemos dicho, la omnicanalidad es imprescindible, pero empezar pronto también importa. Más de un tercio de los compradores (37,3 %) esperan promociones para el 28 de octubre (un mes entero antes de Black Friday) y casi uno de cada cinco (18,6 %) las quieren incluso antes. Combina esa urgencia con la automatización y los tests A/B, y podrás optimizar las ofertas especiales y los canales antes incluso de que tus competidores empiecen con sus envíos.
Las estrategias más eficaces de Black Friday también se inclinan por la personalización y la relevancia. Segmenta tus audiencias en función de su comportamiento, preferencias y tipo de clientes, e incorpora también tácticas SEO y GEO (optimización para motores de búsqueda) para ampliar tu alcance. Por ejemplo, podrías actualizar las páginas de destino o crear nuevos posts con palabras clave estacionales que se alineen con las búsquedas de Black Friday, al tiempo que optimizas para los motores de búsqueda impulsados por IA con datos estructurados y posts de alta calidad. Estas tácticas pueden ayudarte a captar nuevo tráfico de compras en esta época festiva, a la vez que fidelizas a los clientes existentes.
La IA también debería desempeñar un papel importante, ya que casi la mitad de los consumidores afirman que facilita las compras navideñas. Los principales casos de uso para los consumidores incluyen el seguimiento de pedidos (52,9 %), el descubrimiento de productos (43,5 %) y la obtención de asistencia fuera del horario laboral (37,9 %). En resumen, apóyate en los datos, perfecciona con la automatización y sigue optimizando.
La encuesta de Sinch en 2025 a los consumidores sobre BFCM se realizó en julio de 2025 y recoge las respuestas de 3180 encuestados de todo el mundo. Echa un vistazo a todas las ideas.
A continuación vamos a explorar algunas ideas de marketing de Black Friday para poner en práctica estas ideas y conseguir esas lucrativas ventas de 2025.
Crear una base de clientes fieles durante BFCM empieza por demostrar que te preocupas de verdad por las preferencias e intereses únicos de tus clientes. Más allá del contenido que ofrezcas, la personalización también incluye conectar con los compradores en los canales que prefieran.
Nuestra encuesta de 2025 muestra que el 72,7 % de los consumidores valoran las ofertas personalizadas, pero eso supone un descenso del 7 % respecto al año pasado. La personalización funciona mejor cuando es útil y no intrusiva.
Si no sabes qué canales prefieren tus clientes, puedes obtener información controlando dónde interactúan más. En su mayor parte, el email marketing puede ayudarte a preparar el terreno para las rebajas del Black Friday, mientras que los canales móviles como SMS o WhatsApp son ideales para alertas, rebajas flash y recordatorios de última hora. Utilizados conjuntamente, estos canales pueden ayudar a tus clientes a descubrir nuevos productos y, a su vez, ayudarte a aumentar el valor medio de los pedidos.
He aquí algunas tácticas de personalización que resuenan en 2025:
La personalización, impulsada por los datos adecuados, puede hacer que tus campañas de Black Friday destaquen, y hacer que los clientes vuelvan mucho después de que termine la temporada de compras navideñas.
¡Para inspirarte, mira esta entrevista en vídeo a un minorista online nórdico, Parfym.se, y cómo utilizaron el email y los SMS para enviar campañas personalizadas de Black Friday que aumentaron las interacciones en casi un 100 %!
Las compras de Black Friday ya llevan incorporada una sensación de urgencia, pero tu trabajo consiste en amplificarla. Con la combinación adecuada de canales móviles, de email y redes sociales, puedes empujar a los clientes a actuar rápido antes de que desaparezcan tus ofertas para BFCM.
He aquí algunas tácticas probadas para motivar la acción:
La urgencia funciona mejor cuando es clara y sencilla. Los mensajes de tiempo limitado, junto con ventajas o alertas sobre productos populares, hacen que los clientes sientan que no pueden esperar. Y cuando la urgencia se hace bien, fidelizas a largo plazo.
Nada crea más expectación que un avance. Un adelanto de un nuevo producto o de paquetes de productos seleccionados antes de tu gran venta de Black Friday da a los suscriptores una razón para prestar atención y actuar con rapidez.
El marketing móvil puede hacer que estos teasers sean aún más potentes:
Si mezclas canales y das pequeños adelantos tanto de los lanzamientos de nuevos productos como de los paquetes exclusivos, crearás expectación incluso antes de que empiecen las rebajas. Y cuando llegue Black Friday los compradores estarán preparados y listos para comprar.
Las guías de regalos son una forma estupenda de ayudar a los compradores a descubrir más rápidamente los productos adecuados. Envíalas a través de canales como el email, los mensajes de texto y WhatsApp para ayudar a que la gente detecte las ofertas que le interesan e interaccione con tus promociones u ofertas.
Puedes hacer que tus mensajes de marketing móvil sean aún más atractivos utilizando la mensajería RCS, que permite funciones interactivas como vídeos, carruseles de imágenes y mucho más. Muchos consumidores están abiertos a este enfoque: el 47 % de los consumidores en 2025 dijeron que probablemente interaccionarían con este tipo de mensajes interactivos. Es una gran oportunidad para que las marcas conecten de una forma más atractiva y dinámica.
Por ejemplo, RCS permite enviar a los suscriptores un catálogo de regalos de alta resolución que transforma su bandeja de entrada en el escaparate ideal. Puede mostrar varios productos a la vez, incitando a los destinatarios a deslizarse por las imágenes de los productos y completar una compra. Todo esto puede ocurrir dentro de su bandeja de entrada nativa de mensajería móvil, tanto en dispositivos Android como Apple.
Aquí tienes algunas ideas para que tus guías de regalos destaquen:
Bien hechas, las guías de regalos son cómodas para tus clientes y ayudan a fomentar las conversiones para tu marca.
Prefieren recibir información cuanto antes sobre las promociones. De hecho, el 37,3 % de los consumidores que encuestamos en 2025 dijeron que querían empezar a recibir noticias de las marcas un mes entero antes de Black Friday, y el 21,9 % quiere recibir ofertas incluso antes.
Para generar entusiasmo puedes probar estas ideas:
El marketing por SMS es ideal para correr la voz, ya que las tasas de apertura de los SMS rondan el 98 %. Esto significa que puedes contar con una alta participación y resultados rápidos, ya que tu público se apresura a aprovechar tu oferta, incluso en el último minuto.
Si quieres plantillas prediseñadas y personalizables para tus campañas de marketing por mensajes de texto, consulta estas más de 30 plantillas de SMS listas para usar y estos más de 20 ejemplos de mensajes de texto promocionales para inspirarte.
¿Conoces el dicho de que es más fácil vender a clientes fieles que ganar clientes nuevos? ¡Pues es verdad! Utiliza tus canales existentes para impulsar la retención enviando ofertas de edición limitada basadas en recomendaciones anteriores. Esto también puede fomentar las recomendaciones cuando tengan experiencias positivas con tu marca.
He aquí una forma fácil de conseguirlo: Utiliza MMS o RCS para enviar imágenes de productos de alta calidad a los suscriptores que hace tiempo que no compran. Haz que estas ofertas sean exclusivas para tus suscriptores para mantener su interés e incentivarles para que recomienden a nuevos clientes.
Consejo profesional: Con Sinch esto es fácil de configurar: Puedes conectar casi cualquier herramienta CRM que ya estés utilizando directamente a los canales de mensajería (sí, incluso al email) para que puedas automatizar fácilmente las recomendaciones y las campañas de reactivación.
Cuando los clientes tienen preguntas quieren respuestas rápidas y formas fáciles de continuar la conversación. También prefieren encontrar rápidamente lo que buscan, lo que puede ser un reto para las tiendas online. Contratar a un gran equipo para un solo evento navideño es costoso, pero puedes utilizar herramientas como RCS o WhatsApp para ofrecer una experiencia de marketing conversacional en su lugar. Con los botones de respuesta rápida disponibles en ambos canales, los clientes pueden obtener respuestas rápidas, lo que te ayudará a personalizar su experiencia de compra navideña con el mínimo esfuerzo.
Aquí tienes algunas formas de hacer que tus mensajes de Black Friday sean más conversacionales:
Para ver un buen ejemplo, echa un vistazo a cómo el minorista de alimentos congelados Picard utilizó RCS para ofrecer una experiencia conversacional al cliente que condujo a un aumento del 42 % en las interacciones con los clientes, lo que supuso una gran victoria para su campaña de marketing navideño.
Hace tiempo que el email permite ofrecer contenido exclusivo y personalizado a los suscriptores, haciéndoles sentir especiales con ofertas únicas. La temporada de compras navideñas es un buen momento para ofrecer este tipo de experiencia, porque puedes crear expectación compartiendo las próximas ofertas.
Por ejemplo, en las semanas previas al Black Friday, envía un email con un asunto como: «Un regalo de Black Friday solo para ti, [Nombre]». Este toque personal hace que los clientes se sientan como en casa. La oferta debe suponer un descuento especial, reforzando su sensación de ser valorados. Si esto es importante para ti, hay diferentes softwares de pruebas de emails que pueden ayudarte a que tus campañas de email marketing sean lo más eficaces posible.
Además de los SMS y las listas de emails, puedes utilizar canales de mensajería social como Facebook Messenger e Instagram Direct Messages para enviar mensajes personalizados a quienes se hayan suscrito a ellos. Estas plataformas ofrecen un toque más directo y personal que el marketing tradicional en las redes sociales.
Cuando ofrezcas contenidos aún más exclusivos, utiliza RCS o WhatsApp para enviar vídeos que ayuden a tu marca a destacar.
Los chatbots pueden ayudarte a proporcionar a los clientes respuestas instantáneas y automatizadas durante su recorrido de compra, ayudándoles a encontrar rápidamente lo que necesitan. Los chatbots con IA van un paso más allá al conectarse a tu página web y al inventario de productos, actuando como un asistente personal de compras. De hecho, casi uno de cada dos encuestados en la encuesta sobre BFCM de 2025 de Sinch dijo que confiaría en las recomendaciones de la IA tanto o más que en las de un humano.
También puedes integrar chatbots con canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger para que los clientes se relacionen contigo de la forma que prefieran y puedan obtener respuestas más rápidamente.
A diferencia de una página web estática, una página de destino interactiva puede ayudarte a personalizar tu mensaje a los clientes y hacer que se sientan especiales. Para Black Friday y Cyber Monday considera la posibilidad de utilizar una página de destino dinámica que incluya ofertas, recomendaciones y elementos interactivos como temporizadores de cuenta atrás o cuestionarios.
Los SMS enriquecidos son ideales para enviar páginas de destino personalizadas a los suscriptores. Orange, empresa multinacional de telecomunicaciones, utilizó este enfoque para volver a conectar con sus clientes durante Black Friday. Al comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, Orange creó ofertas atractivas y utilizó una página de destino interactiva enviada a través de Rich SMS para maximizar las interacciones.
¿El resultado? Una tasa de ventas del 12 %, lo que supuso un gran impulso para sus ventas.
Los compradores se mueven rápido durante BFCM, lo que significa que el abandono de carritos es inevitable. Algunos compradores se distraen, otros comparan precios y muchos simplemente planean terminar de pagar más tarde. Por eso los recordatorios de abandono de carrito son una de las formas más eficaces de optimizar tu tasa de conversión.
Las campañas automatizadas de email marketing de Black Friday pueden ser especialmente potentes en este caso. Combina tus recordatorios con incentivos personalizados, como descuentos, un cupón o incluso una tarjeta regalo digital, para animar a los compradores a volver a la caja. Las campañas de email dirigidas ofrecen sistemáticamente un fuerte rendimiento de la inversión, y son menos intrusivas que las ráfagas promocionales generales.
Además de una campaña de email de Black Friday, considera la posibilidad de enviar mensajes de carrito abandonado a través de un canal móvil como RCS o WhatsApp. En otra encuesta a nivel mundial realizada por Sinch en 2025, El estado de las comunicaciones con los clientes, el 54 % de los encuestados dijeron que preferían los recordatorios de carrito abandonado enviados por RCS a los SMS o MMS. Con elementos visuales ricos, botones e interactividad, tanto RCS como WhatsApp pueden elevar la experiencia del cliente y hacer que tu marca destaque.
Utilizar varios canales ayuda a captar ventas perdidas y a convertir más navegadores en compradores durante tu campaña de Black Friday.
Tus clientes quieren que te comuniques a través de múltiples canales para Black Friday. El email, las redes sociales y la mensajería móvil son importantes. Las marcas que los conectan obtienen los mejores resultados.
Una experiencia omnicanal es más eficaz cuando se utiliza para crear un viaje conectado: Un email anunciando las ofertas de Black Friday, un recordatorio de WhatsApp con una cuenta atrás y un anuncio de retargeting con productos específicos. Juntos, estos puntos de contacto se refuerzan mutuamente y mantienen el interés de los compradores.
Consejo profesional: Con la integración para HubSpot de Sinch Engage, puedes crear flujos multicanal que cambien entre email, SMS, RCS o WhatsApp en función del comportamiento. Eso significa tasas de conversión optimizadas y una mejor experiencia de Black Friday para cada segmento de clientes.
Vinomofo, en Australia, es un gran ejemplo de ello. El minorista de vinos integró los SMS en sus campañas de emails de HubSpot para reducir el desorden de la bandeja de entrada, automatizar los recordatorios e implicar a su audiencia en tiempo real. Los resultados también fueron magníficos: Un rendimiento de la inversión de 120 %, ¡en solo seis semanas!
Ahora que ya tienes estrategias para preparar Black Friday, recuerda que tus esfuerzos de marketing no deben terminar cuando acabe ese día particular.
Aquí tienes algunas formas de utilizar la mensajería móvil para el seguimiento posterior a Black Friday:
Estas ideas pueden ayudar a fortalecer la relación de tu empresa con los clientes y a proporcionarles una gran experiencia a lo largo de todo su recorrido.
Ganar nuevos clientes en Black Friday no consiste solo en asociarse con influencers de TikTok o superar a la competencia con las mejores ofertas de Black Friday. En gran medida se trata de llegar a la gente a través de sus canales preferidos, ya sea el email, las redes sociales, las búsquedas o las aplicaciones de mensajería, y hacerlo de un modo que resulte oportuno y relevante.
Las marcas que adopten un verdadero enfoque multicanal durante Black Friday y Cyber Monday tendrán más éxito. Mezcla canales, prueba formatos y adapta tu mensaje a cada punto de contacto para que no se pierda nada en el barullo. De lo contrario es demasiado fácil que se te olvide el gran día.
Como has visto, ahora es el momento de perfeccionar tus estrategias de marketing y hacer que cada canal cuente. Consulta nuestra guía de mensajería conversacional para saber cómo puedes mejorar las campañas y crear una experiencia de cliente excelente estas fiestas.