Testimonio
Reto: Comunicar rápidamente información de seguridad crítica a miles de clientes en situaciones de emergencia
Solución: Utilizar la integración de HubSpot SMS y Sinch Engage para comunicaciones masivas rápidas, aliviando el costoso y oportuno esfuerzo de desarrollo personalizado
Resultados: Contactó con los 33 000 clientes en las 3 horas siguientes a la alerta meteorológica, con capacidad de seguimiento total
«El tiempo transcurrido desde que recibimos el aviso gubernamental de tormenta hasta que nos pusimos en contacto con todos nuestros clientes fue de solo tres horas en total. Es realmente asombroso. Sinch Engage es una solución rentable que combina la facilidad de integración con la trazabilidad, y nos ha funcionado realmente bien.«
Cuando el mal tiempo amenaza a propietarios y empresas, cada minuto cuenta. Para Lokal Forsikring, una mutua de seguros que presta servicio a 33 000 clientes en toda Dinamarca, la capacidad de comunicar rápidamente información crítica sobre seguridad puede marcar la diferencia entre daños materiales y protección.
Como explica Claes Wolff, CIO, Lokal Forsikring funciona de forma diferente a las compañías de seguros tradicionales. «Somos una mutua de seguros, lo que significa que somos propiedad de nuestros clientes. No tenemos partes interesadas como tales». Con unos 100 empleados y unos ingresos anuales de 65 millones de euros, la empresa se centra en ofrecer un servicio personalizado a sus clientes-propietarios de toda Dinamarca.
Pero, como muchas empresas medianas, Lokal Forsikring se enfrentaba a un reto familiar: ¿Cómo implantar y mantenerse al día con las modernas soluciones de comunicación digital sin los amplios recursos de desarrollo de los competidores más grandes?
«No somos pioneros en ninguna plataforma porque no tenemos la fuerza para hacerlo», dijo Claes. «Vamos un poco rezagados con las soluciones digitales, así que cuando decidimos implantarlas, la facilidad de integración y la rentabilidad son fundamentales».
Los problemas de comunicación de Lokal Forsikring se pusieron de manifiesto en situaciones de emergencia anteriores. Cuando la empresa necesitó ponerse en contacto con unos 8000 clientes para informarles de un incidente, recurrió a una solución desarrollada a medida por consultores contratados.
«Era más o menos lento y caro en comparación con las soluciones modernas», recuerda Claes. «Esa era la lección que habíamos aprendido».
La empresa sabía que necesitaba un enfoque mejor, sobre todo porque en enero de 2025 implantaron HubSpot como su nuevo sistema de CRM. Como parte de esta transformación digital, necesitaban capacidades fiables de email y SMS que pudieran integrarse perfectamente con su nueva plataforma.
«Dentro de la implementación de HubSpot, también necesitábamos capacidades de interacción con los clientes», explicó Claes. «Hicimos una búsqueda para saber quién podía ayudarnos con las integraciones, el email y los SMS, y Sinch Engage estaba entre los más recomendados».
La decisión de elegir Sinch Engage (antes MessageMedia) se redujo a tres factores clave que se alineaban perfectamente con las necesidades de Lokal Forsikring como organización:
Facilidad de integración: «La implementación fue muy, muy fácil, sin complicaciones. Fue algo totalmente fuera de lo común», dijo Claes. «Una de las cosas realmente buenas es que tiene una integración muy flexible y estrecha con HubSpot».
Rapidez de implantación: «En cuanto a los costes, era importante que no invirtiéramos ni gastáramos demasiado tiempo y recursos en costes de desarrollo. La integración fue muy rápida: todo se colocó en su sitio sin problemas».
Simplicidad operativa: Para una empresa sin grandes recursos de desarrollo, la naturaleza plug-and-play de Sinch Engage fue esencial. «No tenemos tantos desarrolladores, así que para nosotros era importante que esta integración fuera lo más fluida y rápida posible».
La verdadera prueba del nuevo sistema de comunicación de Lokal Forsikring llegó pocas semanas después de su implantación, cuando Dinamarca se enfrentó a graves avisos meteorológicos de fuertes lluvias e inundaciones.
«Hace un par de semanas, tuvimos lluvias torrenciales e inundaciones, así que tuvimos que ponernos en contacto con nuestros clientes (los 33 000 clientes) para advertirles de que protegieran sus sótanos, revisaran los desagües y tomaran medidas preventivas», explicó Claes.
Su capacidad de respuesta era más rápida, sencilla y fluida que nunca:
Las completas funciones de seguimiento fueron especialmente valiosas, ya que les proporcionaron una visibilidad de la participación del cliente en tiempo real que antes no tenían.
«Podíamos rastrear cada clic en el SMS. Podíamos ver exactamente cuántos clientes leían el SMS, cuántos clientes utilizaban el enlace para obtener más información sobre qué hacer. Todo era rastreable, localizable».
Sinch Engage le proporcionó exactamente lo que necesitaba a Lokal Forsikring: una solución de comunicación fiable e integrada que pudiera adaptar desde las comunicaciones rutinarias con los clientes hasta las notificaciones masivas de emergencia. La perfecta integración de la plataforma con HubSpot eliminó la complejidad del desarrollo, a la vez que proporcionaba las capacidades de seguimiento y automatización esenciales para la captación moderna de clientes.
Como dice Claes «Esa sincronización llevó quizá una hora, y de ahí a enviar todos los SMS en una hora. Así que desde que el gobierno envió el aviso de tormenta hasta que nos pusimos en contacto con nuestros clientes, pasaron tres horas en total. Es realmente asombroso».
Obtén más información sobre la potente integración de Sinch Engage que permite utilizar HubSpot SMS, MMS, RCS y WhatsApp.
Para otros líderes que estén considerando soluciones similares, Claes ofrece un consejo claro basado en la experiencia de Lokal Forsikring:
«Yo destacaría la facilidad de integración. Ese es realmente el número uno para mí: la facilidad de integración y la funcionalidad ‘envía y olvídate’, donde todo es rastreable y localizable».
Sus recomendaciones clave incluyen:
«La estrecha integración con HubSpot es, con diferencia, uno de los aspectos más destacados del uso de Sinch Engage y una gran razón por la que ha sido muy valioso para nosotros: la facilidad de uso y la facilidad de integración», subrayó Claes.
La integración de HubSpot SMS de Sinch Engage permite a Lokal Forsikring mantener comunicaciones coherentes con los clientes en todos los puntos de contacto, incluso para alertas y mensajes muy urgentes y sensibles al tiempo, al tiempo que ahorra tiempo de desarrollo y esfuerzo operativo.
