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Trotz 48 % Interesse haben über 90 % der globalen Verbraucher Vorbehalte gegenüber künstlicher Intelligenz am Black Friday und Cyber Monday

Eine neue Umfrage von Sinch zeigt, dass Vertrauen, und nicht nur Technologie, beeinflussen wird, welche Unternehmen sich an diesen Feiertagen durchsetzen

STOCKHOLM, Schweden – 6. August 2025 – Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), das durch seine Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet, hat heute im Vorfeld der Black Friday und Cyber Monday-Saison 2025 neue globale Forschungsergebnisse veröffentlicht. Die Untersuchung offenbart ein klares Paradoxon, das Unternehmen nicht ignorieren können. Während 48 % der Verbraucher sagen, dass künstliche Intelligenz den Black Friday und Cyber Monday (BF/CM) -Einkauf einfacher machen wird, haben über 90 % Vorbehalte gegen den Einsatz künstlicher Intelligenz während der Haupteinkaufszeit und äußern Bedenken wie Datennutzung oder Datenschutz.

Verbraucher nehmen künstliche Intelligenz zunehmend an, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und zu vereinfachen, jedoch unter Bedingungen. Mit zunehmender Akzeptanz steigen auch die Erwartungen. Käufer wollen die Vorteile künstlicher Intelligenz, erwarten aber auch mehr Transparenz darüber, wie sie eingesetzt wird, mehr Kontrolle über ihre Daten sowie eine Kommunikation, die sich persönlich und relevant anfühlt.

„Verbraucher wollen Hilfe, keinen Hype“, sagte Sophie Cheng, Senior Vice President of Product Marketing bei Sinch. „Sie wollen nach wie vor die Vorteile künstlicher Intelligenz, erwarten aber von Unternehmen den Beweis, dass diese in ihrem Interesse arbeitet. Wenn Ihre künstliche Intelligenz als aufdringlich oder unbestätigt empfunden wird, werden Sie keine Konversionen erzielen. Vertrauen ist der Konversions-Motor an diesem BF/CM. Die Unternehmen, die gewinnen, werden beweisen, dass ihre Kommunikation sicher, relevant und authentisch ist.“

Sinch hat eine Umfrage unter Verbrauchern in sieben globalen Märkten durchgeführt, um ihre Ansichten zu künstlicher Intelligenz und Einkäufen an den Feiertagen zu verstehen. Die Daten zeigen veränderte Erwartungen:

48 % sagen, dass künstliche Intelligenz ihren BF/CM-Einkauf vereinfachen wird
53 % wünschen sich eine durch künstliche Intelligenz gestützte Auftragsverfolgung, während 38 % offen für einen Chatbot-basierten Kundensupport sind
Personalisierung und Vertrauen in die Marke geraten unter Druck, da ein Anstieg von 43 % im Jahresvergleich bei Verbrauchern zu verzeichnen ist, die angeben, dass personalisierte Nachrichten als aufdringlich empfunden werden

Die Ergebnisse aus dem Bericht zur Kundenkommunikation „State of Customer Communications 2025“ von Sinch bekräftigen, dass Vertrauen das neue Unterscheidungsmerkmal ist:

Nur 32 % fühlen sich wohl dabei, persönliche Einstellungen mit einem auf künstlicher Intelligenz basierenden Assistenten zu teilen
53 % der Verbraucher berichten, dass sie legitime Nachrichten von Unternehmen erhalten haben, die sie anfangs für Spam hielten
79 % sagen, dass sie Nachrichten mehr vertrauen, wenn sie mit Unternehmenslogos oder Absender-IDs verifiziert sind
72 % finden durch künstliche Intelligenz gestützte Empfehlungen hilfreich, aber nur, wenn diese im richtigen Kontext und Kanal bereitgestellt werden

Zusammengenommen weisen diese Ergebnisse auf eine steigende Nachfrage nach verifizierter, wertorientierter Kommunikation hin. Verbraucher lehnen Personalisierung oder künstliche Intelligenz nicht ab, sie lehnen eine Kommunikation ab, die sich unzusammenhängend, generisch oder unklar anfühlt. Sie suchen nach sinnvollen Interaktionen und wertvollen Ergebnissen, nicht nur nach vielen wiederholten oder überflutenden Informationen.

Was das für Unternehmen bedeutet, die auf den BF/CM 2025 zusteuern

Reibungsloser Handel reicht nicht mehr aus. Um während der Haupteinkaufszeit 2025 Aufmerksamkeit und Loyalität zu gewinnen, müssen Unternehmen sichere, transparente Erlebnisse bieten, bei denen Vertrauen an erster Stelle steht.

Sinch ermöglicht diesen Wandel durch eine datenschutzorientierte, skalierbare Kommunikationsinfrastruktur, der globale Großunternehmen vertrauen. Am Black Friday 2024 stellte Sinch über 800 Millionen SMS-Nachrichten zu, was einem Anstieg von 23 % gegenüber 2023 entspricht, mit 99,99 % Verfügbarkeit und Verschlüsselung auf Unternehmensniveau.

Mit Tools für verifiziertes Messaging, umfassende Customer Journeys und sichere Interaktionen durch künstliche Intelligenz hilft Sinch Unternehmen, die Vertrauenslücke in großem Maßstab zu schließen.

An diesem BF/CM könnte der Unterschied zwischen Ignoriertwerden und Engagement auf eine einzige Sache hinauslaufen: Vertrauen.

Um den vollständigen BF/CM-Verbraucherbericht 2025 zu lesen und zu erfahren, wie Sinch Sie bei intelligenteren Kampagnen für die Feiertage unterstützen kann, besuchen Sie www.sinch.com.

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Über uns Sinch

Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 175.000 Unternehmen – darunter viele der weltweit größten Technologieunternehmen – vertrauen auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gründung im Jahr 2008 profitabel und wächst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.

Aktuelle Auszeichnungen/Anerkennungen:

Sinch als 2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year ausgezeichnet
Sinch zum Adobe Digital Experience ISV Resell Partner des Jahres 2023 und 2024 ernannt
Sinch im CPaaS Omdia Universe 2024 als Leader anerkannt
Sinch wurde als Leader im Gartner® Magic Quadrant™ für CPaaS 2023, 2024, 2025 benannt
Sinch im CPaaS Leaderboard von Juniper Research 2024 als Leader ernannt
Sinch wurde in den IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 und 2021 Vendor Assessments als Leader ausgezeichnet.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:
Janet Lennon, Director of Global PR & Communications
janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175