Apesar de 48% de interesse, mais de 90% dos consumidores globais têm ressalvas sobre a IA para a Black Friday e a Cyber Monday

Nova pesquisa da Sinch revela que a confiança, não apenas a tecnologia, influenciará quais marcas se destacarão nesta temporada de festas

ESTOCOLMO, Suécia – 6 de agosto de 2025 – A Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), que está liderando a comunicação mundial por meio de sua Customer Communications Cloud, lançou hoje uma nova pesquisa global antes da temporada da Black Friday e da Cyber Monday de 2025.  A pesquisa revela um claro paradoxo que as marcas não podem se dar ao luxo de ignorar. Enquanto 48% dos consumidores dizem que a IA tornará as compras na Black Friday e na Cyber Monday (BF/CM) mais fáceis, mais de 90% têm ressalvas sobre o uso da IA durante o pico de compras, citando preocupações como o uso de dados ou a privacidade. 

Os consumidores estão adotando cada vez mais a IA para melhorar e simplificar sua jornada de compras, mas com condições. À medida que a adoção cresce, as expectativas também aumentam. Os compradores querem os benefícios da IA, mas também esperam mais visibilidade sobre como ela é usada, mais capacidade de controlar seus dados e comunicações que pareçam pessoais e relevantes.

“Os consumidores querem ajuda, não exagero”, disse Sophie Cheng, Vice-Presidente Sênior de Marketing de Produtos da Sinch. “Eles ainda querem os benefícios da IA, mas esperam que as marcas provem que ela está funcionando a favor de seus interesses. Se a sua IA parecer invasiva ou não verificada, você não irá converter. A confiança é o motor de conversão nesta BF/CM. As marcas que vencerão provarão que suas comunicações são seguras, relevantes e autênticas.”

A Sinch entrevistou consumidores em sete mercados globais para entender suas opiniões sobre IA e compras de fim de ano. Os dados mostram mudanças nas expectativas:

•  48% dizem que a IA simplificará suas compras na BF/CM
• 53% querem rastreamento de pedidos com IA, enquanto 38% estão abertos ao suporte ao cliente baseado em chatbot
• A personalização e a confiança na marca estão sob pressão com um aumento de 43% no comparativo anual de consumidores mencionando que mensagens personalizadas parecem invasivas

As conclusões do relatório Como se comunicar com clientes de 2025 da Sinch reforçam que a confiança é o novo diferencial:

• Apenas 32% se sentem confortáveis em compartilhar preferências pessoais com um assistente de IA
• 53% dos consumidores relatam receber mensagens legítimas de marcas que inicialmente achavam ser spam
• 79% dizem que confiam mais nas mensagens quando verificadas com logotipos de marcas ou IDs do remetente
• 72% acham as recomendações com tecnologia de IA úteis, mas apenas quando entregues no contexto e canal certos

Juntas, essas recomendações apontam para uma demanda crescente por comunicação verificada e orientada por valor. Os consumidores não estão recusando a personalização ou a IA, eles estão recusando a comunicação que parece desconectada, genérica ou pouco clara.  Eles estão procurando interações significativas e recomendações valiosas, e não apenas muita informação repetida ou excessiva.

O que isso significa para as marcas rumo à BF/CM 2025

O comércio sem atrito não é mais suficiente. Para conquistar a atenção e a fidelidade durante a temporada de pico de compras de 2025, as marcas devem oferecer experiências seguras e transparentes que coloquem a confiança em primeiro lugar.

A Sinch ativa essa mudança por meio de uma infraestrutura de comunicações escalável, que prioriza a privacidade e é confiável para empresas globais. Na Black Friday 2024, a Sinch entregou mais de 800 milhões de mensagens SMS, um aumento de 23% em relação a 2023, com 99,99% de tempo de atividade e criptografia de nível corporativo.

Com ferramentas para envio de mensagens verificadas, ricas jornadas do cliente e interações seguras de IA, a Sinch ajuda as marcas a fechar a lacuna de confiança em escala.

Nesta BF/CM, a diferença entre ser ignorado ou engajado pode se resumir a uma coisa: confiança.

Para ler o relatório do consumidor da BF/CM de 2025 completo e explorar como a Sinch pode ajudar a dar suporte a você com campanhas de fim de ano mais inteligentes, visite www.sinch.com. 

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Sobre a Sinch

A Sinch está liderando a comunicação mundial. Mais de 175.000 empresas – incluindo muitas das maiores empresas de tecnologia do mundo – contam com a Customer Communications Cloud da Sinch para melhorar a experiência do cliente através do envio de mensagens móveis, voz e e-mail. A Sinch é lucrativa e de rápido crescimento desde que foi fundada em 2008. Está sediada em Estocolmo, Suécia, com ações negociadas na NASDAQ Estocolmo: XSTO: SINCH. Saiba mais em sinch.com.

Prêmios/reconhecimento recentes:

• Sinch é nomeada Parceira de Tecnologia de Experiência do Cliente Unificada do Ano da Adobe Digital Experience de 2025
• Sinch nomeada 2023, 2024 Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year   
• Sinch reconhecida como Líder no 2024 CPaaS Omdia Universe   
• A Sinch foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para CPaaS 2023, 2024, 2025   
• Sinch nomeada Líder no CPaaS Leaderboard, Juniper Research 2024   
• A Sinch foi reconhecida como Líder no IDC MarketScape: Avaliações Mundiais de Fornecedores de CPaaS 2025, 2023 e 2021. 

Para mais informações, entre em contato com:
Janet Lennon, Diretora Global de Relações Públicas & Comunicação
janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175