Interactive Voice Response – IVR

Was ist IVR?

Interactive Voice Response (IVR) ist eine Technologie, die es Kunden ermöglicht, über eine Telefontastatur oder Spracherkennung mit dem Telefonmenü eines Unternehmens zu interagieren.  

IVR erfasst die Antworten des Anrufers per Tastatur oder Sprache und leitet den Anruf an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder die entsprechende Abteilung weiter.  

Wie wird IVR genutzt? 

IVR kann von Unternehmen eingesetzt werden, um das Kundenerlebnis und die Teameffizienz zu verbessern sowie Kosten zu senken. Hier sind einige Beispiele dafür: 

• Vertrieb – Automatisierung von Basic-Verkaufsqualifizierung und Kaltakquise 
• Kundendienst – automatisierte Antworten auf Basic-Kundenanfragen 
• Marketing – Durchführung kosteneffizienter Umfragen, Abstimmungen, Promotions und Markenbewusstseins-Kampagnen 
• Betriebsabläufe – Automatisierung von Reservierungen, Terminen und mehr 

Was sind die Vorteile der IVR von Sinch? 

Sinch bietet skalierbare, einfach zu integrierende DTMF-basierte (Dual Tone Multi-Frequency) und Sprach-IVR mit Spracherkennung. 

Unsere leistungsstarken cloudbasierten APIs sind darauf ausgelegt, sich nahtlos in jedes bestehende System zu integrieren.  Und mit unserem Tier-1-Netzwerk aus über 600 direkten Verbindungen gewährleisten wir höchste Anrufqualität und Zustellbarkeit. 

Die IVR von Sinch verfügt außerdem über Text-to-Speech-Funktionen mit mehrsprachigem Support und ermöglicht es Ihnen, individualisierbare Menüs zu erstellen. Sie kann auch als Methode zur Nutzer-Validierung verwendet werden, um Registrierungen bei Anwendungen und Logins abzusichern.