Resposta interativa de voz – IVR

O que é IVR?

A Resposta interativa de voz (IVR) é uma tecnologia que permite que os clientes interajam com o menu telefônico de uma empresa usando um teclado multifrequencial ou o reconhecimento de fala.  

O IVR coleta as respostas de quem liga pelo teclado ou por voz e encaminha a chamada para o agente ou departamento mais relevante.  

Como o IVR é usado? 

O IVR pode ser usado por empresas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência da equipe e reduzir custos. Aqui estão alguns exemplos: 

• Vendas – automatizar a qualificação de vendas Basic e chamadas frias 
• Atendimento ao cliente – automatizar respostas para consultas Basic de clientes 
• Marketing – realizar pesquisas, enquetes, promoções e campanhas de reconhecimento de marca com bom custo-benefício 
• Operações – automatizar reservas, agendamentos e muito mais 

Quais são os benefícios do IVR da Sinch? 

A Sinch oferece IVR de voz e baseado em DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) escalável e fácil de integrar, com reconhecimento de fala. 

Nossas poderosas APIs baseadas em nuvem são desenvolvidas para integrar perfeitamente a qualquer sistema existente.  E com nossa rede de nível 1 de mais de 600 conexões diretas, garantimos a mais alta qualidade de chamadas e entregabilidade. 

O IVR da Sinch também possui recursos de conversão de texto em fala com suporte a vários idiomas e permite criar menus personalizados. Ele também pode ser usado como um método de verificação de usuário para proteger cadastros e logins em aplicativos.