Kundenbericht
Herausforderung: Kundenbindung während der Feiertage steigern
Lösung: Verwendung von RCS, um interaktive Messaging-Erlebnisse zu erstellen
Ergebnisse: Stark verbesserte Kundeninteraktion
“Mit der Unterstützung von Sinch bei der Entwicklung gezielter Kampagnen, die die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe vermitteln, hat dieser Kanal zu erheblichen Verbesserungen bei Engagement und Umsatz geführt.”
Mit Millionen treuer Kunden weltweit hat sich Clarins als führende Marke im Bereich hochwertiger Hautpflege etabliert. Das Luxusunternehmen bietet personalisierte digitale Erlebnisse, um die individuellen Hautpflegebedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen.
Doch auf dem heutigen Schönheitsmarkt herrscht ein harter Wettbewerb. Auch etablierte Unternehmen müssen innovative Wege finden, um sich mit Kunden zu verbinden und die Konversionsrate zu steigern. Da die Nachfrage der Kunden nach personalisierter, interaktiver Kommunikation steigt, sah Clarins die Chance, mit Rich Communication Services der Zeit voraus zu sein.
Als Clarins erfuhr, dass Apple jetzt Rich Communication Services auf iOS-Geräten unterstützt, wurde das Unternehmen Partner von Sinch, um dies für seine Urlaubskampagne zu testen.
Clarins Mailgun sendet zwei Nachrichten, um ihre Weihnachtsgeschenksets zu bewerben. Eine Gruppe von Kunden empfängt E-Mails mit einer Rich-SMS mit einem Link zum Besuch der mobilen Urlaubsseite auf der Clarins-Website.
Die zweite Gruppe E-Mails empfängt eine RCS-Nachricht mit Rich Card:
Obwohl beide Nachrichten auf die Weihnachtsgeschenksets verlinkten, empfangen die interaktiven RCS-Nachricht E-Mails eine Leserate von 79 % und eine Klickrate von 22 %). Das ist 2,5-mal höher als die CTR der Rich SMS und dreimal höher als der Marktdurchschnitt.
Ermutigt durch diese Ergebnisse hat Clarins einen ähnlichen Test für sein „Les Journées Privilèges“ Verkaufsevent durchgeführt.
Die RCS-Nachricht generierte eine Leserate von 76 % und eine CTR von 11 % – doppelt so viel wie die CTR der Rich-SMS-Nachricht.
Trotz dieses anfänglichen Erfolgs verfeinert Clarins seine RCS-Strategie im Vorfeld der RCS-Unterstützung von iOS 18. Mit Sinch positionieren sie sich, um ein einheitliches, interaktives Erlebnis auf allen Geräten zu bieten.
„Wir sind mit diesen ersten Ergebnissen sehr zufrieden,“ sagt Héléna MICHEL, Omichannel CRM Managerin bei Clarins. „Mit der Unterstützung von Sinch bei der Entwicklung zielgerichteter Kampagnen, die die richtige Botschaft an die richtige Zielgruppe übermitteln, hat dieser Kanal zu erheblichen Verbesserungen sowohl bei der Interaktion als auch beim Umsatz geführt.“
