Unterschiede zwischen WhatsApp Business und WhatsApp erklärt

Mit ziemlicher Sicherheit sind Sie vertraut mit WhatsApp, der weltweit größten Messaging-App. Mehr als 2,7 Milliarden Menschen nutzen es regelmäßig, um mit Freunden, Familienangehörigen und – mehr denn je – auch mit Unternehmen zu kommunizieren.

Was Sie vielleicht bislang nicht kennen, sind die verschiedenen Arten von Konten, die WhatsApp anbietet, damit Unternehmen mit diesen Nutzern in Kontakt treten können. Mit einem Unternehmenskonto für WhatsApp können Sie gebrandete Geschäftsprofile erstellen, um Kunden zusätzliche Informationen zu liefern, wie Ihre Website, eine kurze Beschreibung, Ihre Geschäftszeiten und mehr.

Für größere Unternehmen oder solche, die WhatsApp in ihr bestehendes Kundenkommunikationssystem integrieren möchten, gibt es außerdem die WhatsApp Business API, die erweiterte Geschäftsfunktionen und Anpassungsoptionen bietet.

Lassen Sie uns die Unterschiede zwischen WhatsApp-Unternehmenskonten und privaten WhatsApp-Konten näher betrachten und herausfinden, welche Vorteile sie jeweils bieten und wann und warum Sie sie als Teil Ihrer Omnichannel-Strategie nutzen sollten.

Der Hauptunterschied zwischen WhatsApp Business und WhatsApp besteht darin, dass die Business-Lösung eine kostenlose App für kleine Unternehmen, eine kostenpflichtige API-Lösung für größere Unternehmen und Anzeigen bietet, die zu WhatsApp führen, wenn sie angeklickt werden. Standard-WhatsApp-Nachrichten sind für den persönlichen Gebrauch gedacht, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.

Diese Tabelle vergleicht die wichtigsten Unterschiede zwischen WhatsApp, der WhatsApp Business-App und der WhatsApp Business-API.

	Standard-WhatsApp	WhatsApp Business-App	WhatsApp Business API
Nutzer	Einzelpersonen	Kleine Unternehmen	Mittlere bis große Unternehmen
Messaging-Tools	Grundlegende Funktionen	Erweiterte Funktionen (Schnellantworten, Abwesenheitsnachrichten, Label)	Fortgeschrittene Funktionen (Chatbots, automatisierte Nachrichten)
Nachrichtenvorlagen	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar	Verfügbar
Business-Profile	Nicht verfügbar	Verfügbar	Verfügbar
Preisgestaltung	Kostenlos	Kostenlos	Kostenpflichtig
Erhältlich über den App Store/Google Play Store	Ja	Ja	Nein

Unternehmen besitzen und betreiben WhatsApp Business-Konten selbst. Sie können ein (optional) verifiziertes Unternehmensprofil mit Branding einrichten und es nutzen, um sich mit WhatsApp-Nutzern zu unterhalten, die der geschäftlichen Kommunikation zugestimmt haben. Die WhatsApp-Business-Messaging-Lösungen bieten solide Funktionen wie Unternehmensprofile, die Ihren Kunden zusätzliche Informationen wie Ihre Website, eine kurze Beschreibung, die Geschäftszeiten, zu denen Sie erreichbar sind, und mehr bieten. Sie sind eine großartige Option für Unternehmen, die ihr Kanalangebot differenzieren möchten.

Welche WhatsApp-Variante für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, hängt von Ihrem Kundenstamm und Ihrer Unternehmensgröße ab.

Schauen wir uns nun die wichtigsten Merkmale dieser verschiedenen Konten an.

Die Standardversion von WhatsApp ist eine persönliche Nachrichten-App, die sich an Einzelpersonen richtet und mit der weltweit Nachrichten versendet werden können. Mit einem Standardkonto in WhatsApp können sich Personen über ihre Telefonnummer in der WhatsApp-App anmelden und erhalten ein mit ihrer Nummer verknüpftes Konto.

Das Standard-WhatsApp ist sowohl für Android als auch für iOS kostenlos verfügbar und wird für persönliche Nachrichten, Sprachanrufe und Videoanrufe über eine Telefonnummer verwendet. Nutzer können auch Gruppenchats zwischen mehreren Personen erstellen.

Für Unternehmen bietet der normale WhatsApp-Messenger nur wenige Funktionen. Für die Bedürfnisse von sehr kleinen Unternehmen wie Einzelunternehmern kann diese persönliche WhatsApp-Version ausreichend sein, doch sobald das Unternehmen zu wachsen beginnt, muss sie wahrscheinlich erweitert werden.

WhatsApp for Business ist ein Portfolio von Lösungen für die Unternehmenskommunikation, die es Unternehmen ermöglichen, in größerem Umfang mit Kunden über WhatsApp zu interagieren, neue Kunden und Umsätze zu generieren und zu wachsen.

• Mit Click-to-Chat-WhatsApp-Anzeigen können Sie Anzeigen auf Facebook oder Instagram erstellen, über die Kunden mit einem Klick direkt zu einem WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen gelangen.

• Die WhatsApp Business-App ist eine kostenlose App, mit der kleine und mittlere Unternehmen über eine geschäftliche Telefonnummer professionell mit Kunden interagieren können. Sie kann im Apple App Store und im Google Play Store heruntergeladen und auf den Smartphones von bis zu vier Mitarbeitern oder in einem Browser über WhatsApp Web genutzt werden. Wenn Sie möchten, können Sie eine Begrüßungsnachricht senden und einige häufige Antworten als Vorlagen festlegen, die Ihre Mitarbeiter senden können.

• WhatsApp Business Platform (auch WhatsApp Business API genannt) ist eine fortschrittliche Messaging-Lösung, die für mittlere bis große Unternehmen mit einem hohen Nachrichtenvolumen entwickelt wurde.

Warum entscheiden sich Unternehmen für WhatsApp statt für WhatsApp for Business?

Die Menschen lieben WhatsApp: Die Nachrichten haben eine Öffnungsrate von 98 %, und im Jahr 2024 gaben 38 % der Menschen an, dass sie den Kundenservice am liebsten über mobile Kanäle wie WhatsApp kontaktieren.

Auch wenn Sie ein privates WhatsApp-Konto für geschäftliche Zwecke nutzen können, ist das nicht ideal. WhatsApp for Business-Lösungen sind für die Kundenkommunikation konzipiert und bieten Funktionen wie gebrandete Profile, die Ihr Unternehmen professioneller und vertrauenswürdiger erscheinen lassen.

Dabei ist eines zu beachten: Sie benötigen für Ihr WhatsApp-Unternehmenskonto eine andere Telefonnummer als für Ihr privates WhatsApp. Sie können beides auf demselben Telefon verwenden, aber achten Sie darauf, dass das Smartphone Dual-SIM-fähig ist. Sonst besteht das Risiko, dass Sie Ihre geschäftlichen und privaten Kontaktlisten vermischen und Probleme mit der Einhaltung rechtlicher Vorschriften bekommen.

Gehen wir nun die wichtigsten Funktionen durch, die Unternehmen mit den Business-Tools von WhatsApp nutzen können.

Die wichtigsten Vorteile von WhatsApp für Unternehmen

WhatsApp ist eine einfache und bequeme Möglichkeit, mit Kunden in Echtzeit zu interagieren, und bietet zahlreiche Vorteile, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Ganz gleich, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind: Die Business-Lösungen von WhatsApp können die Kundeninteraktionen erheblich steigern und die Kommunikation optimieren. Unter anderem bietet die Nutzung von WhatsApp für Unternehmen die folgenden Vorteile:

Globale Reichweite

WhatsApp hat eine große Nutzerbasis in Lateinamerika, Europa, Afrika, Indien und der Asien-Pazifik-Region. Im Jahr 2024 gab Meta bekannt, dass es allein in den USA mehr als 100 Millionen monatlich aktive Nutzer hat. Somit ist WhatsApp zweifellos eine leistungsstarke Möglichkeit zur Vernetzung mit Kunden.

Schnell mit Kunden ins Gespräch kommen

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Menschen ein Unternehmen auf WhatsApp finden und ein Gespräch beginnen können, z. B:

• QR-Codes und Kurzlinks
• Eingebettete Buttons auf einer Website
• Call-to-Actions in Facebook- und Instagram-Anzeigen

Viele Unternehmen nutzen WhatsApp zusätzlich zu eigenen Apps, damit Kunden keine neue App herunterladen müssen. Sie können über WhatsApp, das bereits auf den Telefonen der Kunden installiert ist, Support anbieten, Benachrichtigungen senden, Marketingkampagnen bewerben und vieles mehr.

Privates, sicheres Messaging erhöht das Vertrauen

Mit WhatsApp Business wissen die Kunden wirklich, wer Sie sind. Da 87 % der Kunden Marken meiden, denen sie nicht vertrauen, kann eine Messaging-Plattform wie WhatsApp eine Schlüsselkomponente für die Kundenbindung sein. Jede WhatsApp-Nachricht, einschließlich Nachrichten zwischen Privatpersonen und Unternehmen, wird durch das Signal-Verschlüsselungsprotokoll geschützt, und zwar von der Versendung bis zur Zustellung an den Empfänger. Erfahren Sie mehr über den Datenschutz bei WhatsApp Business.

Viele Personen gleichzeitig erreichen

In der WhatsApp Business-App können Unternehmen WhatsApp-Kanäle oder Broadcasts nutzen, um mehrere Nutzer zu erreichen. Kanäle eignen sich hervorragend für den Versand von einseitigen Push-Mitteilungen wie Newslettern oder Updates, während Sie mit Broadcasts eine Nachricht an eine Gruppe von bis zu 256 Kontakten senden können.

Wenn Sie die WhatsApp Business API verwenden, können Sie Ihre Messaging-Aktivitäten jetzt mit WhatsApp Marketing-Benachrichtigungen noch weiter ausbauen. Anders als bei Broadcasts oder Kanälen können diese Nachrichten an eine Mindestzahl von 1.000 bis hin zu unbegrenzt vielen Empfängern versendet werden. Sie können auch Nutzer erreichen, die Ihre Nummer nicht in ihren Kontakten gespeichert haben (sofern sie sich für den Opt-in entschieden haben), und Ihre Kampagnen mit Funktionen wie Chatbots, automatischen Antworten und mehr automatisieren.

Automatisierte Nachrichten für mehr Effizienz

Das Versenden von Textnachrichten an Kunden ist bereits jetzt beliebter als andere Kanäle wie E-Mails. WhatsApp hebt es mit umfangreichen Messaging-Funktionen und hilfreicher Automatisierung auf eine neue Stufe und verbessert damit das Kundenerlebnis noch weiter.

Automatisierungsoptionen wie Schnellantworten sorgen dafür, dass Unternehmen weniger Zeit mit kleinen Problemen von Kunden verbringen müssen und mehr Zeit haben, sich auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren. Medieninhalte wie Bilder, Videos, GIFs, Schaltflächen für Schnellantworten und vieles mehr sorgen für ein erstklassiges Benutzererlebnis, das Personen dazu bringt, wiederzukommen.

In der kostenlosen WhatsApp Business App können Sie drei Arten von Nachrichten automatisieren:

• Begrüßungsnachrichten: So können Sie neue Kunden begrüßen oder Antworten auf neue Chats senden, auch wenn Sie im Moment nicht persönlich antworten können.
• Abwesenheitsnachrichten: Sie können automatische Nachrichten senden, wenn Sie Antworten oder Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten erhalten.
• Schnellantworten: Diese Antworten basieren auf häufigen Aktionen oder häufig gestellten Fragen. Sie können sie in Einzelchats senden, wenn Sie eine häufige Frage erhalten, etwa „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ oder „Wie lange dauert es normalerweise, bis eine Bestellung geliefert wird?“.

Was ist der Nachteil von WhatsApp Business?

Da die WhatsApp Business-App sehr manuell funktioniert, eignet sie sich hervorragend für kleine Unternehmen, die eine einfache und kostenlose Möglichkeit benötigen, um eine geringe Anzahl von Kundenanfragen zu bearbeiten. Doch sie hat auch ihre Grenzen:

• Keine Kontoverifizierung
• Keine Integration mit bestehenden CRM-Systemen
• Begrenzung der Anzahl der Personen, die Kundenanfragen beantworten können
• Begrenzte Automatisierungsoptionen und keine Chatbot-Integrationen

Für Unternehmen, die mehr Funktionen benötigen, hat WhatsApp jedoch eine Lösung: die WhatsApp Business Platform (API). Diese wollen wir nun näher betrachten.

Die zweite Option für Unternehmen ist die WhatsApp Business API, auch als WhatsApp Business Platform bekannt. Diese Lösung ist für große Unternehmen und unabhängige Softwareanbieter gedacht, die WhatsApp-Nachrichten in ihre eigenen Produkte integrieren möchten. Sie ist auf ein viel größeres Nachrichtenvolumen ausgelegt .

Sobald Ihr Unternehmen verifiziert wurde, erhalten Sie Zugang zu vier verschiedenen Stufen, die es Ihnen ermöglichen, mit immer mehr Nutzern in Kontakt zu treten. Sie können Ihre Stufe erhöhen, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen:

• Vergewissern Sie sich, dass der Status Ihrer Rufnummer „Verbunden“ ist
• Behalten Sie eine mindestens mittlere Qualitätsbewertung bei
• Erreichen Sie die Hälfte Ihres täglichen Sendelimits in einem Zeitraum von sieben Tagen mit neuen, eindeutigen Nutzern

Wenn Sie diese Ziele erreichen, wird Meta Ihren Kontostatus innerhalb von 24 Stunden erhöhen. Allerdings können Sie eine Höherstufung nicht einfach käuflich erwerben.

Kann ich die WhatsApp Business API für mein kleines Unternehmen nutzen oder ist sie nur für größere Unternehmen gedacht?

WhatsApp Business API ist in erster Linie für mittlere bis große Unternehmen und unabhängige Softwareanbieter konzipiert. Wenn Sie beispielsweise ein Marketing-Automatisierungstool entwickeln, möchten Sie vielleicht zusätzlich zu E-Mail, SMS und RCS (Rich Communication Services) auch WhatsApp anbieten.

Kleinere Unternehmen mit technischen Ressourcen und Investitionen können jedoch die WhatsApp Business API nutzen, um von erweiterten Funktionen und Anpassungsoptionen zu profitieren.

Vorteile und Funktionen der WhatsApp Business API

Da es sich um eine API handelt, können Sie die Lösung in Ihre internen Systeme integrieren, statt ihre eigene Schnittstelle zu verwenden. Sie können sie sogar mit einem bestehenden Kontaktcenter verbinden, damit Live-Agenten Fragen über WhatsApp beantworten können, ohne die laufenden Arbeitsabläufe zu unterbrechen.

Aufgrund all der Zusatzfunktionen fällt für das Versenden von Nachrichten über die WhatsApp Business API eine geringe Gebühr an.

Großunternehmen profitieren bei dieser WhatsApp-Lösung von den folgenden Hauptfunktionen:

Unbegrenzt vielen Nutzern Support bieten

Mit der Business API können Sie ein Konto mit einer unbegrenzten Anzahl von Geräten und Nutzerprofilen verbinden. So können Sie unbegrenzt Kundensupport über den beliebtesten Messaging-Kanal der Welt bieten. Die Standard-API erlaubt 1.000 einzelne Kontakte pro Tag, und um diese Zahl zu erhöhen, müssen Sie innerhalb von sieben Tagen nur halb so viele Nutzer ansprechen.

Das Unternehmenskonto verifizieren und mehr Vertrauen schaffen

Auch wenn jeder die WhatsApp Business API nutzen kann, bietet es Vorteile, den Weg über einen Lösungsanbieter wie Sinch zu wählen – einen Drittanbieter, der den API-Zugriff verwaltet. Solche Lösungsanbieter verfügen über das nötige Wissen und die Erfahrung, um beim Onboarding, der Genehmigung von Vorlagen, der eingebetteten Anmeldung für Unternehmen für das Onboarding in 15 Minuten und bei zusätzlichen Supportfunktionen zu helfen.

Mit der WhatsApp Business API müssen Sie Ihr Unternehmen verifizieren, bevor Sie in großem Umfang mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. WhatsApp überprüft zu diesem Zweck Ihr Unternehmenskonto. Wenn die Verifizierung erfolgreich ist, profitieren Sie von Folgendem:

• Sie erhalten ein grünes Häkchen neben Ihrem Firmennamen
• Sie können einen Anzeigenamen anstelle einer Telefonnummer in Chat-Threads verwenden
• Sie können ein größeres Volumen an Nachrichten versenden

Die Verifizierung ist für große Unternehmen von unschätzbarem Wert, da sie den Kunden die Gewissheit gibt, dass sie mit dem wirklichen Unternehmen und nicht mit einem gefälschten Konto interagieren.

Mit CRM-Integration das Kontaktmanagement verbessern

Bei der Standard-Business-App müssen Sie eine herkömmliche Kontaktliste direkt in der App verwalten, die nicht mit dem von Ihrem Unternehmen verwendeten CRM verbunden ist. Mit der API können Sie beides miteinander integrieren, sodass Sie nicht Gefahr laufen, wichtige Kontakte zu duplizieren oder auszulassen.

Die Zustimmung zum WhatsApp-Marketing kann auf verschiedene Weise eingeholt werden:

• WhatsApp-Nutzer stellen eine Kundensupportanfrage (z. B. über einen QR-Code) und während dieser Sitzung bittet das Unternehmen den Nutzer um die Einwilligung für Marketingnachrichten.
• WhatsApp-Nutzer stimmen dem Empfang von Nachrichten über einen separaten Kanal zu, etwa E-Mail, SMS oder RCS.
• WhatsApp-Nutzer stimmen über ein Formular auf der Landing Page des Unternehmens oder einen Anruf beim Kundensupport dem Erhalt von Nachrichten zu.

Kontakte dürfen nur dann über WhatsApp kontaktiert werden, wenn sie ihr Einverständnis gegeben haben. Nur so ist ein positives Kundenerlebnis in der App möglich. Wenn ein Nutzer sich belästigt fühlt, kann er das Unternehmen bei Meta melden, was dazu führen kann, dass das Unternehmen eine niedrigere Qualitätsbewertung, niedrigere Tageslimits für Nachrichten oder sogar ein Verbot für den Versand künftiger Nachrichten erhält.

Kunden begeistern und Mitarbeiter durch Automatisierung unterstützen

Wenn Sie Automatisierungen wünschen, ist die API die richtige Wahl für Sie. Programmieren Sie Ihre eigene Automatisierung oder verbinden Sie Bots, um Kunden bei der Beantwortung häufiger Fragen zu helfen und den Supportteams Zeit zum Durchatmen zu geben.

WhatsApp Flows, die Nutzer durch eine Reihe von automatisierten Schritten führen, sind ein weiteres leistungsstarkes Tool der API. Die Flows können alles vom Onboarding neuer Kunden bis hin zur Unterstützung bei der Fehlerbehebung übernehmen, sodass die Mitarbeiter sich um weniger kümmern müssen.

Sie können Flows mit anderen internen Systemen verbinden, um umsatzsteigernde Nachrichten wie die folgenden zu senden:

• Automatisierte Erneuerungserinnerungen
• Personalisierte Werbeangebote
• Marketingkampagneninhalte

Außerdem können Sie die Arbeitsbelastung der Supportmitarbeiter verringern, indem Sie automatisierte benutzerdefinierte Nachrichten wie die folgenden senden:

• Aktuelle Informationen zu Lieferungen
• Terminerinnerungen
• Zahlungsgenehmigungen

Es gibt viele Möglichkeiten, wie die WhatsApp Business API Ihren Workflow beschleunigen kann. Mit Sicherheit wünschen Sie sich, dass Ihre Mitarbeiter ihre wertvolle Zeit damit verbringen, Kunden zu unterstützen und komplexe Probleme zu lösen.

Arten von Inhalten, die Sie über die WhatsApp Business API versenden können

Die WhatsApp Business API bietet längst nicht nur die Möglichkeit, als größeres Unternehmen Nachrichten an Einzelpersonen zu versenden, sondern vieles mehr. Mit der WhatsApp-API-Lösung können Sie ansprechende, die Aufmerksamkeit weckende Nachrichten erstellen, die Nutzer zur Interaktion mit Ihnen anregen:

• Automatisierte Vorlagen, die sich auf bevorstehende Lieferungen, Werbeangebote, Terminerinnerungen und mehr beziehen. Wenn Sie jemandem eine Nachricht senden möchten, müssen Sie Ihre WhatsApp-Vorlagen erst genehmigen lassen, doch das dauert meist nur wenige Minuten.
• Per WhatsApp gesendete Einmalpasswörter (OTPs) für sichere Kundenauthentifizierung und Transaktionsverifizierung
• Broadcasts an mehrere Nutzer, die den Richtlinien für WhatsApp-Vorlagen entsprechen müssen, aber für die Nutzer anders als bei der standardmäßigen Business-App Ihre Kontaktinformationen nicht im Voraus gespeichert haben müssen
• Interaktive Nachrichten mit Schnellantworten, die den Nutzern die Beantwortung erleichtern (auch als Broadcast-Nachrichten verschickbar)
• WhatsApp-Gruppen, die Sie erstellen und moderieren, aber in denen Sie keine Nachrichten verschicken können. Zu diesen Gruppen können Sie Nutzer nicht einfach hinzufügen, sondern sie müssen eine Einladung annehmen.

Im August 2024 erweiterte Meta außerdem die Anwendungsfälle der WhatsApp Business Platform in Indien, APAC und Lateinamerika auf neue Branchen wie die folgenden:

• Alkohol
• Freiverkäufliche Medikamente (für verschreibungspflichtige Medikamente und medizinische Geräte weiterhin nicht zulässig)
• Glücksspiel mit echtem Geld

Weitere Einzelheiten zu den zulässigen Ländern und Branchen finden Sie in der WhatsApp Business Messaging-Richtlinie.

Sie kennen Ihre Kunden mit Sicherheit am besten. Sie investieren in die nötigen Tools, um Erkenntnisse aus dem Verhalten und den Handlungen der Kunden zu gewinnen, und Sie kennen die Kommunikationskanäle, die sie bevorzugt nutzen. Und wenn es um den Vergleich von WhatsApp Business und WhatsApp geht, gibt es eine Lösung, die das größte Potenzial hat, Ihr Unternehmen zu unterstützen.

Um Ihre Ziele zu erreichen und Ihre Vision zu erweitern, sollten Sie in einen WhatsApp Business API-Partner investieren, der Ihnen hilft, Ihre Messaging-Strategie für Unternehmen zu stärken und Ihre Kunden dazu zu bringen, immer häufiger wiederzukommen.

Sie wollen mehr erfahren? Unser Schritt-für-Schritt-Leitfaden für WhatsApp ist vollgepackt mit detaillierten Informationen darüber, wie Sie mit der Nutzung von WhatsApp für Ihr Unternehmen beginnen.

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