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WhatsApp Business: 7 Vorteile, die für den Einsatz im Unternehmen sprechen

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September 27, 2023

Falls Sie es noch nicht wussten: WhatsApp ist der größte Messenger der Welt – mit sage und schreibe zwei Milliarden Nutzern. Allein in Deutschland sind 84,7 % der Internet-Anwender monatlich auf WhatsApp unterwegs. Doch was fast noch viel wichtiger ist: WhatsApp-Nutzer lieben die App! WhatsApp ist weltweit die beliebteste Messenger-App und jeden Tag werden mehr als 100 Milliarden Nachrichten verschickt.

2016 bot WhatsApp erstmals eine Unternehmenslösung an, um die Kommunikation zwischen Firmen und Kunden zu erleichtern. Wenig überraschend haben viele Unternehmen die Chance ergriffen, mit WhatsApp Business ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Mittlerweile nutzen über 1,5 Milliarden Unternehmen und Verbraucher WhatsApp Business.

Für die Markenkommunikation macht WhatsApp Business Messaging die Interaktion mit Kunden einfach, indem es Tools zum Automatisieren, Sortieren und schnellen Beantworten von Nachrichten bereitstellt. Kein Wunder also, dass WhatsApp für viele Unternehmen zum Standard in der Kundenkommunikation geworden ist. Denn neben der großen Nutzerbasis bietet WhatsApp Business viele Vorteile für Unternehmen.

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmen, auf WhatsApp präsent zu sein und mit Kunden zu kommunizieren, um ihr Geschäft auszubauen. Wichtig: WhatsApp Business ist die Unternehmenslösung von WhatsApp und damit nicht mit der privaten App von WhatsApp zu verwechseln, die Sie vermutlich zum Chatten mit Freunden und Familie nutzen.

Beachten Sie ebenfalls, dass WhatsApp zwei Unternehmenslösungen anbietet: Die WhatsApp Business App (kostenlos, aber lediglich für Kleinstunternehmen geeignet und nicht zu 100 % DSGVO-konform) und die WhatsApp Business Platform (API). Zugang zur API gibt es entweder über die Cloud von Meta (erfordert IT-Ressourcen und idealerweise eigene Server, um Datenschutz zu garantieren) oder über WhatsApp Business Solution Provider. Diese verifizierten WhatsApp-Partner bieten datenschutzkonforme WhatsApp-Lösungen an.

In unserem Guide zur API-Lösung erfahren Sie Genaueres zu Features, Einsatzmöglichkeiten, Kosten und zur Implementierung. Da die WhatsApp Business App für die meisten Unternehmen weder ausreichende Funktionalitäten noch Skalierung und vollständigen Datenschutz bietet, konzentrieren wir uns im Folgenden auf die WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business: Sieben Vorteile für Ihr Unternehmen

Aus geschäftlicher Sicht bieten WhatsApp-Business-Nachrichten eine interessante Möglichkeit für effektives Marketing effiziente Kundenbetreuung und langfristige Kundenbindung.

Sehen wir uns die sieben größten Vorteile für die geschäftliche Nutzung an.

1. Zwei Milliarden Nutzer!

Dies ist zweifellos eine riesige weltweite Zielgruppe. Wenn Sie also als globales Unternehmen Ihre Kunden erreichen möchte, sind WhatsApp-Business-Nachrichten ein absolutes Muss.

Das gilt nicht nur für die Kommunikation in Deutschland. Auch international ist WhatsApp, insbesondere in Lateinamerika, Indien oder auf der Arabischen Halbinsel ist WhatsApp enorm beliebt.

Karte, die anzeigt, wo WhatsApp die am meisten genutzte Messaging-App ist
Länder, in denen WhatsApp die am meisten genutzte Messaging-App ist.

In vielen weiteren Ländern steht WhatsApp unter den Messaging-Apps an zweiter Stelle. Auch in den USA wächst die Zahl der Nutzer rasant, mittlerweile sind es über 85 Millionen (Tendenz steigend). Auch in Deutschland steigen die Zahlen 28 Millionen Downloads (Stand Oktober 2024) gab es bislang!

Die meisten WhatsApp-Nutzer sind unter 45 Jahre alt, aber es gibt auch eine bedeutende Nutzerbasis in älteren Altersgruppen, was WhatsApp zu einem hervorragenden Kanal macht, um ein breites Publikum zu erreichen.

2. Die Kunden wünschen sich einen Dialog auf WhatsApp

Menschen fragen immer mehr nach einfacheren, bequemeren Methoden, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Unseren Recherchen zufolge möchten 90 % der Kunden direkt auf eine Nachricht antworten können, wenn sie Fragen haben. Und viele tun dies bereits heute: Täglich werden 175 Millionen Nachrichten über WhatsApp an Unternehmen gesendet.

In einer Folge von Sinch Talks mit Meta haben wir darüber gesprochen, wie wichtig es ist, Kunden auf den Kanälen zu treffen, die sie bereits nutzen, um ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Potenzielle Kunden könnten aktiv Communities aufbauen, sich gebrandete Stories ansehen und an virtuellen Veranstaltungen mit interaktiven Aktivitäten direkt auf WhatsApp teilnehmen. Wenn Ihnen nicht bewusst ist, dass Ihre Kunden Zeit mit diesen Aktivitäten verbringen, entgeht Ihnen eine große Chance, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Mit Funktionen wie Produktkatalog, Newsletter, Quick-Reply-Buttons, E-Commerce-Warenkorb-Benachrichtigungen und vielem mehr ermöglicht WhatsApp es Unternehmen, Kunden dort zu treffen, wo sie sich am liebsten aufhalten, und ihnen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Viele Unternehmen führen WhatsApp auch häufig genau deswegen ein: weil Kunden ihnen oder den Mitarbeitern ohnehin schon auf WhatsApp schreiben. Eine professionelle WhatsApp-Business-Lösung sorgt dann dafür, dass alles DSGVO-konform bleibt und die Informationen zentral in ihrem Unternehmen zusammenlaufen. „Permanente Nachfragen und Kontakt über Privat-Handys der Mitarbeiter sind nur zwei Beispiele, warum wir bei diesem Thema immer mehr Druck gemacht haben“, sagt etwa Transgourmet. Der Spezialist für die Belieferung an Großverbraucher in Gastronomie und Gemeinschaftsverpflegung erhielt selbst im B2B-Bereich so viele Anfragen per WhatsApp auf private Mitarbeitergeräte, dass irgendwann ein professioneller Einsatz von WhatsApp unumgänglich war.

3. WhatsApp-Marketing trägt dazu bei, dass Informationen wirklich gesehen werden

Die Kunden werden mit Werbebotschaften bombardiert, wohin sie sich auch wenden. Und die meisten davon werden irgnoriert. Konversationskanäle wie WhatsApp ermöglichen es Ihnen dagegen, diese Flut an Informationen zu durchbrechen und Menschen über die Apps zu erreichen, die sie tatsächlich nutzen. Vermutlich ist dies der Grund dafür, dass die durchschnittliche Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten bei über 98 % liegt!

Innovative Unternehmen wie Carrefour haben mit WhatsApp-Marketingkampagnen große Erfolge erzielt. Der Lebensmittelriese tauschte seinen gedruckten Katalog gegen einen digitalen aus, der über die WhatsApp Business Platform verschickt wurde. 45 % der Empfänger blätterten durchschnittlich drei Minuten im Katalog! Geringere Druckkosten und verbesserte Kundenanalysen – eine Win-Win-Situation.

4. WhatsApp Business Messaging hilft, den Verkaufszyklus zu beschleunigen

Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp, um Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, manchmal direkt im Anschluss an ihre Marketingkampagnen und innerhalb des Kanals. WhatsApp bietet Produktnachrichten, Warenkörbe und die Möglichkeit, sich direkt mit dem Vertriebsteam in Verbindung zu setzen. Nutzer können Sonderangebote erhalten, einen „WhatsApp-Shop“ durchstöbern und Antworten auf Fragen vor dem Verkauf erhalten, ganz ohne die App zu verlassen. All das ist also ideal, um Hürden und Hindernisse vor dem Kauf abzubauen.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie WhatsApp Unternehmen dabei helfen kann, den Verkaufszyklus zu beschleunigen, ist der Berliner Online-Farbhändler MissPompadour. WhatsApp bildet den Kern der Digital-First-Kundenkommunikationsstrategie des Unternehmens.

WhatsApp-Chat Miss Pompadour
MissPompadour bietet personalisierten Service auf WhatsApp.

Durch die Vertriebsberatung über WhatsApp können Kunden eine persönliche Beratung zu ihren Entscheidungen erhalten und erhalten somit einen effizienteren und sehr persönlichen Service. Neun von zehn Beratungsgesprächen führen zu einem Verkauf.

5. WhatsApp Business erhöht die Kundenzufriedenheit

Lieben Sie es, lange in der Telefonwarteschleife zu warten oder am Computer festzusitzen, bis ein Mitarbeiter in den Live-Chat kommt? Genau so geht es auch ihren Kunden. Sie wollen es bequem haben, Fragen schnell klären und am liebsten flexibel in der Kommunikation sein. All das kann WhatsApp bieten.

Chatten geht problemlos asynchron, sodass sowohl Ihr Team als auch die Kunden immer dann schreiben können, wenn es am besten passt. Das entlastet Ihre Mitarbeiter und bietet Kunden mehr Flexibilität.

WhatsApp kann außerdem bestehende Contact Center problemlos integriert werden. Sie können auch automatisierte Nachrichten oder Chatbots hinzufügen, um einfache häufig gestellte Fragen zu bearbeiten, damit sich die Support-Teams auf komplexere Fälle konzentrieren können.

Ein Beispiel aus der Praxis: Die Münchner BMW-Werkstatt musste ein enormes Anrufaufkommen bewältigen, das insbesondere durch Nachfragen zum aktuellen Stand von Autoreparaturen entstand. Während dies für Kunden ein wichtiger Service ist, binden diese simplen Fragen ein Team unnötig lange am Telefon. Als Lösung führte BMW einen WhatsApp-Chatbot ein.

Beispiel für den Einsatz von WhatsApp Business Messaging bei BMW zur Verbesserung des Kundensupports
BMW nutzt WhatsApp Business Messaging, um den Kundenservice zu beschleunigen, und beantwortet fast 80 % der täglichen Kundenanfragen in Echtzeit durch Automatisierung.

Die Ergebnisse: 80 % aller Anfragen wurden von dem Chatbot erfolgreich beantwortet, und 90 % der Kunden haben die Interaktion mit dem Chatbot empfohlen.

6. WhatsApp Business senkt Kosten

Wie das Beispiel von BMW zeigt, verfügen herkömmliche Supportteams nicht immer über die Mittel und Ressourcen, um sich auf die Kundenbedürfnisse zu konzentrieren statt auf die nicht enden wollende Service-Warteschlange. Mit WhatsApp-Business-Tools wie automatische Antworten und Chatbots können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und den Kundensupport automatisieren sowie ihre Callcenter effizienter nutzen.

Und noch besser: WhatsApp Business Messaging ist nahtlos skalierbar, sodass Unternehmen wachsen und Kundeninteraktionen erhöhen können, ohne dass sich der Arbeitsaufwand für den Support entsprechend erhöht. Auf diese Weise können sich Ihre Supportteams auf kniffligere Probleme und auf Kundeninteraktionen konzentrieren, die eine persönlichere, menschliche Komponente erfordern.

Wie das in der Praxis aussehen kann, zeigt das Beispiel hessnatur. Der Hersteller für Naturtextilien bietet seine Waren auch im Online-Shop an. Um den Retouren-Prozess zu beschleunigen, führte hessnatur WhatsApp im Kundenservice ein. Das machte den Support nicht nur persönlicher. Die Multimedia-Kapazitäten von WhatsApp ermöglichen es, dass Kunden Bilder oder Videos schicken können. Das macht es für Mitarbeiter einfacher, Probleme zu erkennen und schneller zu klären. Unterm Strich kann hessnatur damit Kunden schneller Hilfe bieten und sogar selbst Kosten sparen.

7. WhatsApp Business bietet die Vorteile einer sicheren Kommunikation

WhatsApp Business umfasst eine robuste Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, sodass die zwischen Unternehmen und ihren Kunden ausgetauschten Nachrichten äußerst sicher und vertraulich bleiben.

Benachrichtigungen auf WhatsApp Business sind fest mit einer einzigen Telefonnummer und dem Firmennamen verknüpft. Entsprechend wissen Ihre Kunden sofort, mit wem sie sprechen. Verifizierte Profile tragen dazu bei, Vertrauen in Ihr Unternehmen zu schaffen: Ihre Kunden wissen, dass Ihre Nachrichten seriös sind. Und der grüne Haken sorgt dafür, dass Ihr Unternehmensname und Logo auch bei Nutzern erscheint, die Sie nicht in ihrer Kontaktliste gespeichert haben.

Noch ein Vorteil: Ihr WhatsApp-Business-Konto kann Ihr Unternehmen vor Betrug schützen! WhatsApp verlangt von seinen Nutzern, dass sie ihre Identität mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per SMS verifizieren. Damit können Sie sicher sein, dass Sie echten Kunden schreiben.

Erste Schritte mit WhatsApp für die Unternehmenskommunikation

Durch die große Zahl der Menschen, die WhatsApp bereits nutzen, entwickelt sich die App zu einem leistungsstarken Instrument für Unternehmen. Das macht WhatsApp zum idealen Tool, um ihre Kunden zu erreichen und die Kundenbindung zu stärken. Mit dem echten Dialog, der auf WhatsApp stattfindet, den hohen Öffnungsraten und den komfortablen Funktionen ist es kein Wunder, dass Marketer und Kundenservice-Teams diesen Kanal bereits nutzen.

Sie haben Fragen zu WhatsApp in Ihrem Unternehmen oder möchten konkrete Ansätze durchsprechen? Dafür sind wir da. Kontaktieren Sie uns! Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Entwicklung einer Messaging-Strategie, von der Ihre Kunden begeistert sein werden.

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