RCS-Statistiken: 30 Dinge, die Sie wissen müssen

RCS Messaging gewinnt bei Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und die neuesten RCS-Statistiken zeigen, dass sich die Entwicklung in absehbarer Zeit nicht verlangsamen wird. Das Potenzial von RCS ist unbestreitbar, da es Unternehmen dabei hilft, die Kundenbindung durch gebrandete Nachrichten, interaktive Medien und den Aufbau von Vertrauen durch verifizierte Absender im nativen mobilen Nachrichteneingang zu verbessern.

Doch was ist der Grund für die Akzeptanz und den Erfolg dieser Technologie? Und wie sieht der weitere Weg für RCS aus? We’ve compiled the latest RCS statistics and insights from our 2025 State of RCS in customer communications report to help you navigate your business’ RCS messaging strategy for the future.

Bevor wir über die Details sprechen, sollten wir uns einige allgemeine Fakten über die RCS-Marktlandschaft ansehen.

• Eine bahnbrechende Initiative: RCS wurde von der GSM Association (GSMA) entwickelt und 2008 erstmals der Weltöffentlichkeit vorgestellt. Die fünf größten europäischen Betreiber führten 2011 eine Dienstmarke für eine vereinfachte Version von RCS ein, die sich jedoch nicht durchsetzen konnte.
• Massive Nutzerbasis: Im Jahr 2025 meldete Google, dass allein in den USA täglich mehr als eine Milliarde RCS-Nachrichten von Mensch zu Mensch (P2P) verschickt werden. Da Apple jetzt RCS für P2P und Application-to-Person (A2P) RCS in einigen Märkten unterstützt, wird diese Zahl exponentiell wachsen.
• Android dominiert: Android hat weltweit einen Marktanteil von mehr als 70 % und RCS ist bei den meisten neuen Android-Handys standardmäßig aktiviert. Das macht die Nutzerbasis von RCS riesig.
• Marktwachstum: Der weltweite RCS-Markt wird für das Jahr 2025 auf rund 3 Milliarden Dollar geschätzt und soll bis 2030 auf rund 9 Milliarden Dollar anwachsen.
• Wachsende Unterstützung durch die Betreiber: RCS ist in einigen Dutzend Ländern in gewissem Umfang in Betrieb.

Diese Einblicke in den RCS-Markt bilden die Grundlage dafür, das Potenzial von RCS zu verstehen, die Zukunft der Geschäftskommunikation zu gestalten. Sehen wir uns als Nächstes an, welche Funktionen RCS so interessant machen.

RCS zeichnet sich für Unternehmen durch seine Funktionen aus, die Kommunikation und Interaktionen verbessern sollen. Besonders die folgenden Aspekte machen RCS-Chats so vielversprechend:

• Höhere Textgrenzen: Während SMS ein Limit von 160 Zeichen pro Nachricht haben, sind die Textteile von RCS-Nachrichten auf 3 072 Zeichen begrenzt.
• Senden Sie größere Dateien: RCS unterstützt den Austausch von Dateien bis zu 100 MiB. Dies ist auch die Gesamtgröße aller Medien- und PDF-Anhänge, die in einer einzigen RCS for Business-Nachricht enthalten sein können, um eine optimale Nutzung zu gewährleisten.
• Branding-Möglichkeiten: Alle RCS-Geschäftsnachrichten werden mit verifizierten Absenderinformationen versehen, was besonders für Unternehmen wichtig ist, die sensible Nachrichten wie OTPs versenden.
• Umfassendere Metriken: Mit RCS-Business-Messaging können Sie drei wichtige Geschäftsmetriken einsehen: die Anzahl der gesendeten, der zugestellten und der geöffneten Nachrichten.
• Breite Verfügbarkeit: RCS ist in der nativen Messaging-App auf Android-Geräten und auf vielen iOS-Geräten enthalten (d. h. jemand muss keine App herunterladen, bevor er RCS nutzen kann) und kann in unterstützten Märkten einfach aktiviert werden.

Dank dieser Funktionen und Möglichkeiten können Unternehmen mithilfe von RCS überzeugende Botschaften übermitteln und solide Kundenbeziehungen aufbauen. Wir wollen uns als Nächstes damit beschäftigen, weshalb Unternehmen RCS aktuell in so großer Zahl einführen.

Aktuell führen Unternehmen Rich Communication Services in hoher Geschwindigkeit ein. Die neuesten Umfragedaten von mehr als 1 600 Unternehmensleitern im Stand von RCS in der Kundenkommunikation zeigt einen klaren Trend zur Einführung in allen wichtigen Branchen.

• Finanzdienstleistungen führen die Einführung an: Die Finanzdienstleistungsbranche steht bei der Einführung von RCS an vorderster Front: 49 % der Unternehmen geben an, dass sie RCS bereits nutzen. Weitere 45 % planen die Einführung oder Ausweitung der Nutzung von RCS im nächsten Jahr.
• Technik und Gesundheitswesen liegen dicht dahinter: 39 % der Technologieunternehmen geben an, RCS bereits zu nutzen, und 42 % planen die baldige Einführung. Im Gesundheitswesen nutzen 36 % bereits RCS und 45 % planen, im nächsten Jahr zu investieren.
• Der Einzelhandel weist ein starkes Wachstumspotenzial auf, insbesondere während der BFCM: 26% der Einzelhändler nutzen derzeit RCS, während 35% planen, bis 2025 in RCS zu investieren. In der Urlaubssaison 2024 wurden die Auswirkungen deutlich: Die RCS-Nutzung stieg um 111 % im Vergleich zu 2023, und die Marken verzeichneten Öffnungsraten von 53 %.
• Eine strategische Priorität: Über alle Branchen hinweg geben 87 % der Unternehmensleiter an, zumindest einigermaßen mit RCS vertraut zu sein, was zeigt, dass RCS in den Augen der Unternehmen für Kundenkommunikationsstrategien in allen Branchen eine wichtige Rolle spielt.

RCS wird immer beliebter und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten, und eröffnet neue Möglichkeiten der Interaktion.

Die Erwartungen und Vorlieben der Kunden ändern sich, und sie wünschen sich ein konstant gutes Kundenerlebnis. Aus diesem Grund ist RCS perfekt positioniert, um diese Anforderungen zu erfüllen.

• Kunden wollen Personalisierung: In unserer Umfrage aus dem Jahr 2025 gaben 42 % der weltweiten Verbraucher an, dass sie personalisierte Nachrichten von Marken erwarten, und 29 % wünschen sich Produktempfehlungen, die auf ihrer Kaufhistorie basieren.
• Vertrauen ist das A und O: Sicherheit bleibt ein Hauptanliegen. Mehr als die Hälfte der Verbraucher (53 %) sagte uns, dass sie schon einmal eine legitime Markenbotschaft erhalten haben, die ihnen verdächtig vorkam. RCS hilft, dieses Problem mit verifizierten Absendern zu lösen – fast 80% der Verbraucher sagen, dass visuelle Indikatoren wie ein Logo und ein Häkchen ihr Vertrauen erhöhen.
• Reibungslose Erfahrungen sind der Schlüssel: 76 % der Verbraucher sind bereit, Rücksendungen und Umtausch direkt über die Messaging-App ihres Telefons abzuwickeln. Diese Zahl steigt auf 92 % für die Generation Z und 90 % für die Millennials.
• Eine zweiseitige Kommunikation ist ein Muss: Einseitige Nachrichten frustrieren die Kunden. 28 % der Verbraucher sagen, dass es ein Problem ist, wenn sie keine Fragen stellen können oder keine Unterstützung als Antwort auf eine Informationsnachricht erhalten.

Diese Statistiken zeigen, wie sehr sich die Kundenbindungslandschaft verändert, und es ist klar, dass die Verbraucher mehr sinnvolle Interaktionen mit Marken wünschen. Wie kann RCS also dazu beitragen, diese Erwartungen zu erfüllen? Schauen wir uns an, auf welche Weise RCS-Chats bereits heute einen Unterschied machen.

RCS liefert messbare Ergebnisse entlang der gesamten Customer Journey, von der Steigerung der Kundenbindung bis hin zum Aufbau von Loyalität. Unternehmen, die RCS nutzen, berichten von erheblichen Steigerungen bei der Konversion, den Klickraten und der Gesamtleistung.

• Hohe Interaktionsraten: 90 % der Rich-Media-Nachrichten werden innerhalb von 15 Minuten geöffnet, und Kunden beschäftigen sich mit RCS-Inhalten bis zu 45 Sekunden lang.
• Hohe Konversionsraten: Geschäftskampagnen, die RCS-Nachrichten verwenden, haben eine Konversionsrate von 80 % aufgewiesen, was zeigt, wie effektiv RCS Interaktionen und Verkäufe steigern kann.
• Überdurchschnittlich hohe Klickraten: RCS-Marketingkampagnen erzielen drei- bis siebenmal höhere Klickraten als Rich SMS.
• ROI: Eine gute interaktive RCS-Kampagne kann den durchschnittlichen Bestellwert im Vergleich zu anderen Kanälen um fast 10 % erhöhen.
• Vertrauen und Sicherheit schaffen: Bei kritischen Mitteilungen wie Verifizierungsnachrichten ziehen 59 % der Verbraucher RCS gegenüber SMS oder MMS vor, vielleicht dank der Funktionen für verifizierte Absender.

RCS hat ein großes Potenzial, Interaktionen zu fördern und die Unternehmensleistung mit Blick auf die verschiedensten Metriken zu steigern. Hier finden Sie einige konkrete Beispiele aus der Praxis.

Insights 6 Min

RCS-Benchmarks und Erfolgsgeschichten, die jeder Marketer kennen sollte

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Picard, ein Premium-Tiefkühlkosthändler, nutzte RCS-Messaging als wichtigen Teil seiner interaktionsbezogenen Strategie für die Weihnachtszeit.

Picard unterstützte seine Kunden per RCS dabei, sich ihr Festtagsmenü vorzustellen, und berücksichtigte dabei Faktoren wie Ernährungsgewohnheiten, Budgetüberlegungen und sogar die Frage, wie gerne sie kochen.

_{Im Video erfahren Sie, wie Picard RCS zur kreativen Interaktion mit seinen Kunden nutzt.}

Hier sind einige Statistiken aus der Feiertagskampagne:

• Zunahme der Weiterleitungen: Das RCS-Format generierte über 10 % mehr Klicks auf die Picard-Website als Rich SMS.
• Mehr Interaktionen: Die Zahl der Kundeninteraktionen war um 42 % höher.
• Höhere Klickrate: Die Klickrate war dreimal höher als bei Rich SMS.

Ganz offensichtlich wünscht sich die Zielgruppe von Picard Gesprächserlebnisse, und RCS ist eine hervorragende Möglichkeit, diese zu bieten!

Printemps, das kultige französische Luxuskaufhaus, wollte für wichtige Einkaufszeiten wie den Schwarzen Freitag und die Schulanfangsphase mehr als nur allgemeine Botschaften vermitteln. Sie nutzten RCS und Rich SMS, um hochgradig personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen und speziell kuratierte Angebote mit interaktiven Elementen wie Produktkarussells und Chatbots zu versenden.

Hier sind einige statistische Daten aus ihrer Kampagne:

• Beeindruckende Leserate: Die RCS-Kampagne hatte eine Leserate von 75 % und war damit dreimal so hoch wie ihre herkömmlichen E-Mail-Kampagnen.
• Mehr Weiterleitungen: Die RCS-Kampagne hatte dreimal mehr Weiterleitungen auf ihre Website als Rich SMS.
• Mehr Downloads: Bei einer anderen RCS-Kampagne wurden dreimal so viele Kundenkarten heruntergeladen wie bei einer herkömmlichen SMS-Kampagne.

Die RCS-Kampagne von Printemps erwies sich als äußerst effektiv, um das Engagement während der Weihnachtszeit zu steigern.

Als Europas führende Hautpflegemarke Clarins erfuhr, dass Apple begonnen hatte, RCS auf iOS-Geräten zu unterstützen, schloss sie sich mit Sinch zusammen, um die Technologie für ihre Weihnachtskampagne zu testen.

Hier erfahren Sie, wie RCS Clarins geholfen hat, das Kundenengagement zu steigern:

• Erhöhte Interaktivität: Eine ihrer RCS-Kampagnen erhielt eine Leserate von 79 % und eine Click-Through-Rate (CTR) von 22 %.
• Verbesserte Leistung: Eine andere RCS-Kampagne erzielte eine Leserate von 76 % und eine CTR von 11 %. Das war doppelt so hoch wie die CTR einer ähnlichen Rich-SMS-Nachricht, die im Rahmen derselben Kampagne versendet wurde.

RCS hat Clarins eindeutig in die Lage versetzt, effektiver mit den Kunden in Kontakt zu treten als herkömmliche Messaging-Kanäle, was das Potenzial von reichhaltigeren Messaging-Kanälen verdeutlicht.

BUT, ein führender Einrichtungshändler in Frankreich, nutzte verschiedene Messaging-Kanäle, um nahtlos mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und seine WhatsApp-Opt-in-Basis mit RCS strategisch zu erweitern.

Hier sind einige Statistiken und Fakten aus der Omnichannel-Marketingkampagne von BUT:

• Extrem hohe CTR: Eine RCS-Kampagne erreichte eine Click-Through-Rate von 13,3 %.
• Verdoppelter ROI: BUT verdoppelte seinen ROI im Vergleich zu traditionellen Kanälen.
• Successful omnichannel strategy: Using these channels to the best of their abilities, BUT increased its WhatsApp customer base by 123%!

When you make RCS part of your omnichannel marketing strategy, it clearly becomes a powerful tool for helping to enhance customer engagement and driving conversions.

RCS messaging is transforming communications, and will continue doing so beyond 2025. With more users, innovative features, and its proven track record, RCS gives businesses new opportunities to connect with their audience and fuel growth.

Looking ahead, the possibilities for RCS are endless, and businesses that embrace the technology will stand to gain.

Ready to make the most out of RCS? Download the complete State of RCS in customer communications report to get industry-specific insights.

Or, if you’re ready to integrate RCS into your business strategy, let’s chat. Our team is excited to help you harness the power of this messaging channel to elevate customer engagement and drive success.

Autor/in: Megan Libby Megan ist Sr. Content Marketing Managerin bei Sinch und leitet Thought Leadership und Content-Initiativen rund um SMS/MMS, RCS und Omnichannel-Messaging-Themen.

Mitverfasser/in: Isabella Rahm Isabella, Product Marketing Managerin bei Sinch, konzentriert sich auf RCS und Rich Messaging. Sie vereinfacht komplexe Ideen und entwirft Produktbeschreibungen, die Unternehmen helfen, die Kundenkommunikation zu verbessern.