RCS-Daten: 30 Dinge, die Sie 2025 wissen sollten

Das RCS-Messaging oder Rich Communication Services-Messaging hat in letzter Zeit in Unternehmen an Bedeutung gewonnen, und die neuesten RCS-Statistiken weisen darauf hin, dass dieser Trend nicht an Fahrt verliert. Das Potenzial von RCS, die Kundenbindung durch interaktive Medien zu verbessern, Vertrauen durch verifizierte Absender aufzubauen und letztlich das Geschäftswachstum zu fördern, ist unbestreitbar.

Doch was genau ist der Grund für die Akzeptanz und den Erfolg dieser Technologie? Und wie sieht der weitere Weg für RCS im Jahr 2025 und darüber hinaus aus?

Wir haben die neuesten RCS-Statistiken und -Einblicke zusammengestellt, damit Sie die RCS-Messaging-Strategie Ihres Unternehmens für die Zukunft steuern können.

Bevor wir über die Details sprechen, sollten wir uns einige allgemeine Fakten über die RCS-Marktlandschaft ansehen.

• Eine bahnbrechende Initiative: RCS wurde von der GSM Association (GSMA) entwickelt und 2008 erstmals der Weltöffentlichkeit vorgestellt. Die fünf größten europäischen Betreiber führten 2011 eine Dienstmarke für eine vereinfachte Version von RCS ein, die sich jedoch nicht durchsetzen konnte.

• Massive Nutzerbasis: Im Jahr 2023 meldete Google mehr als eine Milliarde monatlich aktive Nutzer mit aktiviertem RCS, und da Apple in einigen Märkten Unterstützung für Person-to-Person (P2P) und Application-to-Person (P2P) RCS hinzufügt, wird diese Zahl voraussichtlich schnell wachsen.

• Android dominiert: Android hat einen Marktanteil von mehr als 70 % auf dem weltweiten Markt für mobile Betriebssysteme, was RCS eine riesige Nutzerbasis verschafft.

• Marktwachstum: Der globale RCS-Markt wurde im Jahr 2023 auf 8,37 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis 2028 voraussichtlich 19,48 Milliarden US-Dollar erreichen.

• Wachsende Unterstützung durch die Betreiber: RCS ist in einigen Dutzend Ländern in gewissem Umfang in Betrieb.

Diese Einblicke in den RCS-Markt bilden die Grundlage dafür, das Potenzial von RCS zu verstehen, die Zukunft der Geschäftskommunikation zu gestalten. Sehen wir uns als Nächstes an, welche Funktionen RCS so interessant machen.

RCS zeichnet sich für Unternehmen durch seine Funktionen aus, die Kommunikation und Interaktionen verbessern sollen. Besonders die folgenden Aspekte machen RCS-Chats so vielversprechend:

• Längere Nachrichten möglich: Während SMS ein Limit von 160 Zeichen pro Nachricht haben, gibt es bei RCS kein Limit.

• Größere Dateien senden: RCS ermöglicht das Teilen großer Dateien von bis zu 10 MB.

• Branding-Möglichkeiten: Alle RCS-Geschäftsnachrichten werden mit verifizierten Absenderinformationen versehen, was besonders für Unternehmen wichtig ist, die sensible Nachrichten wie OTPs versenden.

• Umfassendere Metriken: Mit RCS-Business-Messaging können Sie drei wichtige Geschäftsmetriken einsehen: die Anzahl der gesendeten, der zugestellten und der geöffneten Nachrichten.

• Breite Verfügbarkeit: RCS befindet sich in der nativen Messaging-App auf dem Mobilgerät eines Android-Nutzers (d. h. jemand muss keine App herunterladen, um RCS nutzen zu können) und kann in iOS 18 in unterstützten Märkten einfach aktiviert werden.

Dank dieser Funktionen und Möglichkeiten können Unternehmen mithilfe von RCS überzeugende Botschaften übermitteln und solide Kundenbeziehungen aufbauen. Wir wollen uns als Nächstes damit beschäftigen, weshalb Unternehmen RCS aktuell in so großer Zahl einführen.

Aktuell führen Unternehmen Rich Communication Services in hoher Geschwindigkeit ein. Die folgenden RCS-Daten machen das hohe Tempo deutlich:

• Schnelle Einführung: Im Juni 2023 stieg die Nutzung von RCS-Business-Messaging um über 40 % im Vergleich zu den vorangegangenen 12 Monaten und übertraf damit das Wachstum anderer Messaging-Kanäle.

• Märkte mit spürbarem Wachstum: Der Betreiber Orange S.A. meldete für 2023 in Frankreich ein bemerkenswertes Wachstum von 400 % im Vergleich zum Vorjahr.

• Explosiver Anstieg des Messaging-Volumens: Marken haben im November 2023 25 000 Mal mehr RCS-Nachrichten verschickt als im Februar 2022. Und im Herbst 2024 gab Sinch bekannt, dass es in diesem Jahr über eine Milliarde RCS-Nachrichten verschickt hat.

• Massive Nutzung am Black Friday und Cyber Monday: Im Jahr 2024 nahmen Marken RCS in großem Stil an, wobei die Nutzung während des BFCM im Vergleich zu 2023 um 111 % stieg. Außerdem erreichten Marken, die RCS verwendeten, Öffnungsraten von 53 %.

Die schnelle Einführung von RCS durch Unternehmen ist ein Zeichen dafür, dass ein Wandel bei den Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmen im Gange sein könnte. Dies zeigt, welches große Potenzial RCS-Chats für die Kundeninteraktionen haben können.

Die Erwartungen und Vorlieben der Kunden ändern sich, und sie wünschen sich ein konstant gutes Kundenerlebnis. RCS mit seinen einzigartigen Funktionen und Möglichkeiten ist sowohl unter Android als auch unter iOS 18 verfügbar und könnte ein guter Weg sein, ihnen genau das zu bieten. Der Grund:

• RCS bietet eine große Chance für Marken: In unserer Umfrage 2024 unter fast 1 200 Verbrauchern gaben 51,2 % der Verbraucher an, dass sie sich wahrscheinlich auf diese Art von interaktiven mobilen Nachrichten einlassen würden.

• Kunden wünschen sich einen Dialog: 89 % der Verbraucher haben den Wunsch geäußert, mit Unternehmen über Messaging-Kanäle und Apps in beide Richtungen zu kommunizieren.

• Vertrauen korreliert mit der Kaufabsicht: 87 % der Kunden vermeiden es aktiv, bei Marken zu kaufen, denen sie nicht vertrauen. Außerdem sagen 71 % der Kunden, dass sie nicht mehr bei einem Unternehmen kaufen, wenn ihr Vertrauen gebrochen wurde.

• Kunden erwarten neue Technologien: 75 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen neue Technologien nutzen, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten, und 64 % geben an, dass neue Kommunikationsmethoden wie Messaging-Apps ihre Erwartungen an Unternehmen verändern würden.

• Kunden wollen Personalisierung: In einer globalen Umfrage der Boston Consulting Group aus dem Jahr 2024 gaben 80 % der Verbraucher an, dass sie mit personalisierten Erlebnissen zufrieden sind, und die meisten erwarten jetzt von Unternehmen, dass sie ihnen einen Mehrwert, Spaß und Komfort bieten.

Diese Statistiken zeigen, wie sehr sich die Kundenbindungslandschaft verändert, und es ist klar, dass die Verbraucher mehr sinnvolle Interaktionen mit Marken wünschen. Wie kann RCS also dazu beitragen, diese Erwartungen zu erfüllen? Schauen wir uns an, auf welche Weise RCS-Chats bereits heute einen Unterschied machen.

RCS-Nachrichten eignen sich hervorragend für Marketing-Kampagnen, da sie hohe Interaktionsraten und eine bessere Lesbarkeit bieten. Unternehmen, die RCS nutzen, haben auch erhebliche Verbesserungen bei den Konversions- und Klickraten festgestellt. Die folgenden Statistiken bestätigen die Effektivität von RCS:

• Hohe Interaktionsraten: 90 % der Rich-Media-Nachrichten werden innerhalb von 15 Minuten geöffnet, und Kunden beschäftigen sich mit RCS-Inhalten bis zu 45 Sekunden lang.

• Bessere Lesbarkeit: Die Wahrscheinlichkeit, dass eine RCS-Nachricht gelesen wird, ist 35-mal höher als bei einer E-Mail.

• Hohe Konversionsraten: Geschäftskampagnen, die RCS-Nachrichten verwenden, haben eine Konversionsrate von 80 % aufgewiesen, was zeigt, wie effektiv RCS Interaktionen und Verkäufe steigern kann.

• Überdurchschnittlich hohe Klickraten: RCS-Marketingkampagnen erzielen drei- bis siebenmal höhere Klickraten als Rich SMS.

• Verbesserte Leistungsmetriken über alle Kanäle hinweg: Im Vergleich zu anderen Kanälen wurden bei RCS-Kampagnen 200 % höhere Klickraten erzielt.

RCS hat ein großes Potenzial, Interaktionen zu fördern und die Unternehmensleistung mit Blick auf die verschiedensten Metriken zu steigern. Hier finden Sie einige konkrete Beispiele aus der Praxis.

Fallstudie: Interaktive RCS-Chats bei Picard

Picard, ein Premium-Tiefkühlkosthändler, nutzte RCS-Messaging als wichtigen Teil seiner interaktionsbezogenen Strategie für die Weihnachtszeit.

Picard unterstützte seine Kunden per RCS dabei, sich ihr Festtagsmenü vorzustellen, und berücksichtigte dabei Faktoren wie Ernährungsgewohnheiten, Budgetüberlegungen und sogar die Frage, wie gerne sie kochen.

_{Im Video erfahren Sie, wie Picard RCS zur kreativen Interaktion mit seinen Kunden nutzt.}

Hier sind einige Statistiken aus der Feiertagskampagne:

• Zunahme der Weiterleitungen: Das RCS-Format generierte über 10 % mehr Klicks auf die Picard-Website als Rich SMS.

• Mehr Interaktionen: Die Zahl der Kundeninteraktionen war um 42 % höher.

• Höhere Klickrate: Die Klickrate war dreimal höher als bei Rich SMS.

Ganz offensichtlich wünscht sich die Zielgruppe von Picard Gesprächserlebnisse, und RCS ist eine hervorragende Möglichkeit, diese zu bieten!

Fallstudie: Die Festtags-Marketingstrategie von Micromania-Zing

Micromania-Zing, ein großes französisches Einzelhandelsunternehmen für Videospiele, nutzte RCS als Teil seiner Omnichannel-Marketingstrategie, um seine Kunden bei ihren Weihnachtseinkäufen zu unterstützen.

Kurz vor Weihnachten nutzte Micromania-Zing RCS-Nachrichten, um Kunden zu erreichen, die noch keine Geschenke gekauft hatten, und sie daran zu erinnern, dass Weihnachten vor der Tür steht.

Hier sind einige Statistiken aus der RCS-Kampagne:

• Mehr Call-to-Actions (CTAs): RCS bot bis zu vier CTAs an, die in seinen Kampagnen genutzt werden konnten, um die Kunden zu verschiedenen Kategorien zu leiten.

• Höhere Klickrate: 7-mal höhere Klickrate als bei Rich SMS.

• Bessere Sichtbarkeit: 86 % höhere Leserate als bei Newslettern.

Die RCS-Kampagne von Micromania-Zing erwies sich als äußerst effektiv, um die Interaktion während der Feiertage zu steigern.

Fallstudie: Clarins steigert Engagement-Raten um das 2,5-fache mit RCS

Als Europas führende Hautpflegemarke Clarins erfuhr, dass Apple begonnen hatte, RCS auf iOS-Geräten zu unterstützen, schloss sie sich mit Sinch zusammen, um die Technologie für ihre Weihnachtskampagne zu testen.

Hier erfahren Sie, wie RCS Clarins geholfen hat, das Kundenengagement zu steigern:

• Erhöhte Interaktivität: Eine ihrer RCS-Kampagnen erhielt eine Leserate von 79 % und eine Klickrate (CTR) von 22 %.

• Verbesserte Leistung: Eine andere RCS-Kampagne erzielte eine Leserate von 76 % und eine CTR von 11 % – das war doppelt so hoch wie die CTR einer ähnlichen Rich-SMS-Nachricht, die im Rahmen derselben Kampagne versendet wurde.

RCS hat Clarins eindeutig in die Lage versetzt, effektiver mit den Kunden in Kontakt zu treten als herkömmliche Messaging-Kanäle, was das Potenzial von reichhaltigeren Messaging-Kanälen verdeutlicht.

Fallstudie: RCS-Daten zur Einzelhandelsmarketingstrategie von BUT

BUT, ein führender Einrichtungshändler in Frankreich, nutzte verschiedene Messaging-Kanäle, um nahtlos mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und seine WhatsApp-Opt-in-Basis mit RCS strategisch zu erweitern.

Hier sind einige Statistiken und Fakten aus der Omnichannel-Marketingkampagne von BUT:

• Durch die Decke gehende CTR: Eine RCS-Kampagne erreichte eine Click-Through-Rate von 13,3 %.

• Verdoppelter ROI: BUT verdoppelte seinen ROI im Vergleich zu traditionellen Kanälen.

• Erfolgreiche Omnichannel-Strategie: Durch die optimale Nutzung dieser Kanäle konnte BUT seinen WhatsApp-Kundenstamm um ganze 123 % vergrößern.

Wenn Sie RCS zu einem Teil Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie machen, wird es eindeutig zu einem leistungsstarken Werkzeug, um die Kundenbindung zu verbessern und Konversionen zu fördern.

RCS-Messaging wird die Kommunikation im Jahr 2025 und darüber hinaus auf den Kopf stellen. Mit mehr Nutzern, innovativen Funktionen und einer bewährten Erfolgsbilanz für Marketingkampagnen bietet RCS Unternehmen unglaubliche Möglichkeiten, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und das Wachstum zu fördern.

Mit Blick auf die Zukunft sind die Möglichkeiten für RCS endlos, und Unternehmen, die diese Technologie nutzen, werden davon profitieren.

Sind Sie bereit, das Beste aus RCS herauszuholen? Laden Sie unseren leicht verständlichen Leitfaden herunter, der Ihnen zeigt, wie Sie einen überzeugenden Business Case für RCS erstellen und es in Ihrem Unternehmen einführen.

Oder sind Sie schon bereit, RCS in Ihre Unternehmensstrategie zu integrieren? Dann sprechen Sie uns an! Unser Team freut sich darauf, Sie dabei zu unterstützen, das ganze Potenzial dieses Messaging-Kanals für mehr Kundeninteraktionen und Erfolge zu nutzen.