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Arten von RCS for Business-Nachrichten und deren Verwendung
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Endlich ist es soweit: Apples iOS 26 hat die Unterstützung von Rich Communication Services (RCS) für iPhones erweitert, und Unternehmen können dies für sich nutzen.
RCS for Business (früher „RBM“ genannt) bietet Unternehmen die Möglichkeit, gebrandete, verifizierte RCS-Nachrichten direkt in den Standard-Posteingang für mobile Nachrichten zu senden, den Verbraucher bereits nutzen. Im Gegensatz zu SMS können diese Nachrichten Bilder, Schaltflächen, umfangreichere Layouts und sogar Lesebestätigungen enthalten.
Wenn Sie RCS for Business noch nicht erforscht haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt. Schauen wir uns die Arten von RCS-Nachrichten an, die Unternehmen zur Verfügung stehen, und sehen wir uns an, wie führende Marken sie nutzen, um Interaktion und Umsatz zu steigern.
Unternehmen in den USA können zwischen zwei Arten von RCS-Nachrichten wählen: „Rich Messages“ und „Rich Media Messages“. Die genauen Definitionen und Abrechnungsmodelle können je nach Anbieter leicht variieren, aber hier ist die einfache Aufschlüsselung.
Rich Messages bzw. auch interaktive Nachrichten oder reichhaltige Nachrichten genannt, eignen sich hervorragend für eine unkomplizierte Kommunikation, bei der Sie sich kurz und klar ausdrücken möchten. Sie eignen sich am besten für schnelle Aktualisierungen oder Warnungen, bei denen Sie nicht viel zusätzlichen Inhalt hinzufügen müssen.
Eine Rich-Nachricht enthält:
Diese Nachricht kann als interaktive Multimedia-Nachricht oder einfach multimediale Nachricht benannt werden. Wenn Sie Ihre RCS-Botschaft besonders hervorheben möchten, ist dies der richtige Weg. Diese Botschaften bieten Marken mehr Flexibilität, da sie visuelle Elemente, Interaktivität und mehr Text zulassen.
Eine Rich-Media-Nachricht enthält:
Rich-Media-Botschaften eignen sich hervorragend für Marketingkampagnen, Produktpräsentationen oder für alle Fälle, in denen visuelle Elemente dazu beitragen, die Geschichte zu erzählen und zum Handeln anzuregen.
Werfen wir einen Blick darauf, wie eine Rich-Nachricht und eine Rich-Media-Nachricht nebeneinander aussehen.
Außerhalb der USA klassifizieren die Netzbetreiber RCS for Business-Nachrichten in der Regel entweder als Basisnachrichten oder als Single- bzw. Einzelnachrichten.
Eine Basisnachricht hält die Dinge leicht und ist einfach einzurichten.
Eine solche Nachricht enthält:
Basisnachrichten sind ideal für einmalige Aktualisierungen, wie z. B. einmalige Passwörter, die keine Antwort erfordern. Diese Nachrichten eignen sich hervorragend für die Ankündigung eines zeitlich begrenzten Angebots oder einer bevorstehenden Veranstaltung, und Sie haben immer die Möglichkeit, URL-Vorschauen einzubinden, die den Traffic auf Ihre Website oder Landingpages lenken.
Wenn Ihre Nachricht länger als 160 Zeichen ist, wird sie zu einer Einzelnachricht.
Eine solche Einzelnachricht enthält:
Einzelne Botschaften eignen sich hervorragend für Marketingkampagnen oder Produktpräsentationen. Sie sind ideal, um sofortige Aktionen auszulösen, da sie personalisierte Bilder enthalten können, die Produkte oder Werbeaktionen vorstellen. Außerdem können Sie sie nutzen, um Kunden zu bestimmten Aktionen zu leiten, z. B. zum Erstellen eines Kalendertermins, zum Auffinden von Standorten, zum Wählen von Nummern oder zum Öffnen von URLs.
Schauen wir uns einmal an, wie eine Basisnachricht und eine Einzelnachricht nebeneinander aussehen.
Mit minimalem Backend-Aufwand sind Einzelnachrichten eine hervorragende Option für Unternehmen, die Interaktionen und Konversionen schnell steigern möchten.
Als Nächstes sehen wir uns ein paar Beispiele aus der Praxis an, wie Marken diese verschiedenen RCS-Nachrichtentypen nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Wie sieht das Ganze nun in der Praxis aus? Sehen wir uns an, wie zwei Marken bereits RCS nutzen, um alltägliche Kundeninteraktionen sicherer und effektiver zu gestalten.
Die EasyPark Group, eine führende digitale Park-App, war bisher auf mehrere Anbieter angewiesen, um SMS-Parkerinnerungen in verschiedenen Märkten zu versenden. Um die Nachrichtenübermittlung zu rationalisieren, entschied sich das Unternehmen für Sinch als alleinigen Anbieter für SMS.
Alex Keynes, Leiter Produktentwicklung – Fahrerlebnis bei EasyPark, berichtete, wie sich das Sinch-Team für ein Upgrade von SMS auf RCS-Basisnachrichten für RCS-kompatible Geräte eingesetzt hat.Das bedeutet, dass die Fahrer die verifizierte EasyPark-Marke als Absender erkennen konnten und wussten, dass die Mahnungen echt und sicher waren.
Für Fahrer ohne RCS änderte sich nichts – sie erhielten weiterhin SMS-Erinnerungen, was bedeutet, dass jeder Fahrer wichtige Benachrichtigungen erhält.
Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie EasyPark RCS einsetzt, um allen Fahrern ein optimales Kundenerlebnis zu bieten.
Wie Alex erwähnt, war die Umstellung für EasyPark mit minimalem Aufwand verbunden und verursachte keine Reibungsverluste für sie oder ihre Nutzer. Da diese erste Kampagne in Deutschland stattfand, wurden die Nachrichten als Basisnachrichten verschickt. Wäre EasyPark jedoch in den USA, könnten sie mit dem „Rich“-Nachrichtentyp eine ähnliche Aktion durchführen.
Nespresso, die Premium-Kaffeemarke, wollte Ideen für Weihnachtsgeschenke auf eine persönliche, interaktive Art und Weise präsentieren. Mit Hilfe von Einzelnachrichten wurde ein visuelles Bild mit einem kurzen, aussagekräftigen Text und Antwortvorschlägen verschickt, die zu einer Unterhaltung führen konnten, wenn der Empfänger antwortete.
Die Ergebnisse: Die RCS-Nachrichten erreichten eine Leserate von 73 % und hatten eine mehr als doppelt so hohe Klickrate wie ihre SMS-Kampagnen. Das Bildmaterial und die interaktiven Buttons regten die Kunden eindeutig zum Handeln an. Und die wahre Magie? Diese Antworten können zu Unterhaltungen werden – eine der leistungsfähigsten Funktionen von RCS.
Da diese Kampagne in Frankreich lief, wurden die Nachrichten als Einzelnachrichten eingestuft. In den USA würde diese Art von Kampagne unter die Kategorie Rich Media fallen.
Wenn Sie die Vor- und Nachteile der verschiedenen RCS-Nachrichtentypen und ihre potenziellen Vorteile für Ihr Unternehmen abwägen, sollten Sie diese Faktoren im Hinterkopf behalten:
Apples Unterstützung für RCS bietet Marken eine leistungsstarke Möglichkeit, mit ihren Kunden direkt in deren nativen mobilen Posteingang in Kontakt zu treten.
Mit der Einführung von [RCS] durch die großen Netzbetreiber bewegen wir uns auf die Reichweite von 100 % zu, die SMS so leistungsfähig macht, aber mit allen zusätzlichen Funktionen von RCS.
Die Möglichkeiten für RCS sind riesig, und Unternehmen, die jetzt auf den Zug aufspringen, werden davon profitieren.
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